HomeBeschwerden1win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

1win Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt.

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Betrag: 1.000 INR

1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-09-26 | Fall geschlossen : 2023-12-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Indien, der keinen Bonus genutzt hatte, erlebte eine plötzliche Kontoschließung durch 1win Casino, obwohl er über ein vollständig verifiziertes Konto verfügte. Er suchte nach Antworten für die Schließung. Das Casino behauptete, das Konto sei gemäß seinen Geschäftsbedingungen aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen worden. Sie legten jedoch keine Beweise für ihre Behauptung vor. Das Casino stimmte der Rückerstattung des Guthabens des Spielers zu und fragte nach seinen Krypto-Wallet-Daten. Der Spieler nutzte jedoch keine Krypto und fragte nach einer alternativen Zahlungsmethode. Das Casino forderte dann seine IMPS-Wallet-Daten an. Trotz mehrfacher Mahnung versäumte der Spieler, die angeforderten Informationen bereitzustellen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Zuvor bin ich dem 1win Casino beigetreten und habe regelmäßig gespielt. Bis gestern lief alles gut. Mein Konto ist ebenfalls vollständig verifiziert und ich verwende keinen Bonus, aber heute erhielt ich plötzlich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Finden Sie bitte heraus, warum mein Konto gesperrt wurde. Welche Regel habe ich gebrochen? Entsperren Sie mein Konto und erhalten Sie mein Geld von 1win zurück.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vijay1977,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Verstehe ich richtig, dass Sie vor der Sperrung 1.000 INR (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich spiele Live-Casinospiele und der Betrag beträgt nicht die perfekten 1000, sondern etwa 1000.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Vijay1977. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Hallo

Ich habe den gesamten Screenshot der Kommunikation zwischen mir und dem Casino an kristina.s@casino.guru gesendet. Bitte überprüfen Sie dies und lösen Sie mein Problem schnell.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Vijay1977, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Vijay1977,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 der Regeln gesperrt:


Gemäß Ziffer 9.7. Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spiel Wird das Konto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet, werden Treueprogramme missbraucht usw.), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Könnten Sie in diesem Fall bitte relevante Beweise an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas.k@casino.guru


Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Guten Tag


Vijay1977 Bitte geben Sie die Details für die Rückerstattung des Restbetrags an.

Ist es möglich, eine Krypto-Wallet über das TRC- oder ERC-Netzwerk zu versenden?


Beste Grüße, 1win Team.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vijay1977 ,


Können Sie dem Casino bitte eine Kryptoadresse mitteilen, damit Sie die Zahlung erhalten können?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Vijay1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo,

Ich verwende keine Krypto und möchte wissen, was ich falsch gemacht habe, sodass mein Konto gesperrt wurde. Sagen Sie es mir bitte und entsperren Sie mein Konto

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vor 1 Jahr
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Liebes 1win Casino ,


Gibt es neben der Kryptowährung noch andere Möglichkeiten, Geld an den Spieler zu überweisen?


Danke schön.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo!

Für eine Rückerstattung geben Sie bitte Ihre IMPS-Wallet-Daten gemäß der Liste im Screenshot an.

Beste grüße.

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vor 1 Jahr
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Lieber Vijay1977 ,


Können Sie dem Casino bitte Ihre IMPS-Wallet-Daten mitteilen, um die Zahlung zu erhalten? Bitte informieren Sie uns, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Vijay1977,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

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