Das Konto des Spielers aus China wurde geschlossen, nachdem er beim Spielen im Live-Casino 3400 USDT gewonnen hatte, obwohl er den Verifizierungsanforderungen nachgekommen war. Das Casino führt mögliche betrügerische Handlungen an, die der Spieler bestreitet, indem er behauptet, er habe nur ein Konto und spiele normal.
Hallo, zuerst habe ich eine Zeit lang auf 1win Sport gespielt und dann Geld abgehoben. Sie haben eine Überprüfung verlangt und ich habe mit ihnen kooperiert. Heute haben sie mir jedoch gesagt, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich glaube, es lag daran, dass ich vor ein paar Tagen 3400 USDT beim Live-Casino-Spielen gewonnen habe. Meine Konto-ID ist 85615641 und der Grund, den sie mir genannt haben, war 9.7 der Site-Nutzungsregeln, der Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet). Wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schiedsgerichtssituationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wettteilnehmers schließt. Aber ich habe nur ein Konto und gewinne, indem ich normal Live-Baccarat spiele. Ich glaube, dass das Verhalten von 1win gegenüber Verbrauchern betrügerisch ist, wo Spieler nach Geldgewinnen gesperrt werden. Ich hoffe, Sie können mir helfen
Lieber fj1999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich hatte bisher keinen Erfolg beim Abheben von Geld und sie lehnten meine Auszahlung ab. Dann führte ich eine KYC-Verifizierung durch und 1win bat mich, 14 Tage auf eine Nachricht zu warten. Am nächsten Tag schlossen sie jedoch mein Konto, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen.
Ja, ich habe die Identitätsauthentifizierung und Gesichtserkennung abgeschlossen. Der vierte Screenshot zeigt den über den 1win-Link abgeschlossenen Verifizierungsprozess.
Ich habe keine Boni oder Aktivitäten erhalten
4. Der E-Mail-Screenshot sieht wie folgt aus
Vielen Dank, fj1999, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber fj1999,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 1win Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:
Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich bin mir nicht sicher, auf welchen Verstoß sich 1win bezieht. Ich habe nur ein Konto und spiele ganz normal. Ich hoffe, dass 1win Beweise vorlegen kann, anstatt Benutzer zu täuschen und ihre Konten böswillig zu schließen. Außerdem habe ich 90 % meines Geldes mit Live-Unterhaltung verdient. Kurz nachdem ich einen Gewinn in dieser Höhe erzielt und überprüft hatte, dass KYC bestanden wurde, habe ich mein Konto direkt geschlossen. Können wir Verbraucher bei 1win nur Geld verlieren? Das ist unfair
Nachdem ich einen Gewinn gemacht hatte, forderte 1win eine Verifizierung an, und ich verifizierte und verifizierte das Gesicht, aber es hinderte sie nicht daran, meine Gelder einzubehalten. Und Konten direkt böswillig zu sperren, ist eine Täuschung der Verbraucher. Ich werde über angemessene Kanäle Einspruch erheben.
Liebes 1win Casino,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir nehmen alle Anschuldigungen ernst. Können Sie bitte Ihre Gründe für diese Sperrung näher erläutern? Haben Sie Beweise dafür, dass fj1999 gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Teilen Sie sie gerne hier mit oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: katarina.d@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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