Der Spieler aus Georgien hatte wiederholt Probleme mit seinem Konto bei 1wincasino. Er wurde nach einem Gewinn unerwartet abgemeldet und konnte sich nicht wieder anmelden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support blieb das Problem weiterhin bestehen, selbst nachdem er mit denselben Anmeldedaten ein neues Konto erstellt hatte.
Hallo Leute. Ich habe schlechte Erfahrungen mit 1wincasino gemacht. Vor ein paar Monaten habe ich mein Konto bei diesem Casino eröffnet, und vor einer Woche habe ich Geld gewonnen und die Seite hat mich unerwartet rausgeworfen. Ich habe versucht, mich erneut anzumelden, aber das ging nicht. Ich habe auch versucht, meine Daten wiederherzustellen, aber ohne Erfolg – es heißt „Ungültige Daten". Ich habe dem Support geschrieben – sie haben keine Ahnung, was passiert ist, und konnten meine Daten nicht wiederherstellen.
Heute habe ich ein neues Konto eröffnet, denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort (!) verwendet und gespielt. Nach dem Gewinn passierte der gleiche Mist, die Seite hat mich rausgeworfen und ich konnte mich mit meinem Konto nicht anmelden. Bitte helft mir 🙏🏻
Lieber ramazashviligiorgi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto in einem Casino von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist. Dies wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo. Niemand hat nach einer Verifizierung gefragt und es ist auch nicht notwendig. Ich hatte viele Transaktionen ohne Verifizierung.
Ich hatte keinen eigentlichen Bonus und konnte keine Gewinne ansammeln.
Ja, das habe ich. Ich habe einen vom Casino geschenkten Bonus für die erste Einzahlung verwendet. Außerdem kann ich unser Gespräch (ich und das Support-Team) teilen.
Ich habe ein zweites Konto erstellt, nachdem das erste ohne Grund entfernt oder gesperrt wurde. Und verwende denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ramazashviligiorgi. Haben Sie beim Casino bestätigt, dass Sie ein weiteres Konto eröffnen können, nachdem Sie den Zugriff auf das erste verloren haben?
Ja, der erste Fall ereignete sich am 4. August und ich habe darüber berichtet. Und am 7. August habe ich ein neues Konto eröffnet. Ich habe unsere Gespräche oben hochgeladen und geteilt.
Aber hat Ihnen das Casino erlaubt, ein neues Konto zu eröffnen? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, in der Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Sie ein weiteres Konto eröffnen können.
Ja, sie wissen, wie man ein neues Konto eröffnet. Und sie haben denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort verwendet und gespielt. Es war erlaubt.
Ich habe keine Bestätigung erhalten. Nachdem meine Daten gesperrt oder gelöscht wurden, habe ich beschlossen, ein neues Konto zu eröffnen und sie darüber informiert. Meine beiden Konten sind nach dem Gewinn einfach verschwunden. Es ist ganz einfach – sie wollen nicht zahlen!
Vielen Dank, ramazashviligiorgi, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
Viel Glück, Kristina. 🙏🏻
Lieber ramazashviligiorgi,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und konnte aus dem Live-Chat-Gespräch nicht entnehmen, dass der Betreiber Ihnen erlaubt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen. In jedem Casino ist es grundsätzlich jedem Spieler gestattet, nur ein Konto zu haben. Die Eröffnung eines weiteren Kontos muss vom Casino-Team ausdrücklich gestattet werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes 1win Casino,
Ich wäre für weitere Einzelheiten zum ursprünglichen Konto des Spielers dankbar. Warum konnte der Spieler nicht darauf zugreifen? Durfte der Spieler ein weiteres Konto eröffnen?
Ich habe mich entschlossen, ein neues Konto zu eröffnen, da ich nicht auf meine Daten zugreifen oder sie wiederherstellen konnte. Und sie konnten mir den Grund für das Verschwinden meines Kontos nicht richtig erklären.
Guten Tag
"> – diese E-Mail wurde nicht auf unserer Website registriert.
Aus dem Gespräch mit dem Personalbetreuer geht hervor, dass dieser den Benutzer sofort darauf hingewiesen hat, dass er falsche Daten eingegeben hat.
Mit der ID 59150229 ist eine andere E-Mail-Adresse verknüpft. Die E-Mail-Adresse des Kontos wurde nie geändert.
Der Benutzer konnte sich nicht beim Konto anmelden, da er eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hat.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Du lügst! Ich habe ein Jahr lang gespielt und mich immer mit meiner E-Mail-Adresse angemeldet. Ich habe eine Quittung über die Banktransaktionen.
Sie haben meine Daten einfach gelöscht, weil Sie nicht zahlen wollen!
Lieber ramazashviligiorgi,
Haben Sie Ihr erstes Konto mit der E-Mail-Adresse ram************* registriert? gi@gmail.com oder eine andere? Wenn ja, welche? Können Sie mir bitte eine Bestätigung der Kontoeröffnung und alle anderen E-Mails (Marketing-E-Mails, Einzahlungsbestätigung usw.), die Sie von 1win erhalten haben, an die E-Mail-Adresse weiterleiten, mit der Sie Ihr erstes Konto registriert haben?
Ja, ich habe mein erstes Konto registriert ram************* gi@gmail.com und keine andere E-Mail verwendet.
*E-Mail-Informationen vom Casino Guru-Administrator anonymisiert
Hier ist der 1win-VIP-Manager, der mich per E-Mail kontaktiert. Wenn meine E-Mail nicht auf der Website registriert ist, woher wissen sie dann von meinem Konto und den angebotenen Boni? 😂😂😂
Sie sind LÜGNER!
Es handelt sich hierbei um Transaktionen der Bank.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber ramazashviligiorgi,
Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team vorgelegten Beweise scheint es tatsächlich kein Konto zu geben, das mit der E-Mail ram************* verknüpft ist gi@gmail.com . Auf den von Ihnen eingereichten Screenshots ist zwar Ihr Name zu sehen, aber auf keinem davon ist die fragliche E-Mail-Adresse zu sehen. Darüber hinaus hat der Casino-Support bestätigt, dass ein Konto unter Ihrem Namen registriert ist, allerdings mit einer anderen E-Mail-Adresse.
Es tut mir leid, aber ohne klare Beweise Ihrerseits kann ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen.
Guten Tag
Die E-Mail-Adresse des Kontos hat sich nicht geändert. Es wurden viele Abhebungen vom Konto vorgenommen (bei der Abhebung wird der Code an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet).
Mit dem Konto ist eine andere Telefonnummer verknüpft (nicht 995 599147240).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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