1win Casino - Das Konto des Spielers wurde nach dem Gewinn gesperrt.

Hallo Leute. Ich habe schlechte Erfahrungen mit 1wincasino gemacht. Vor ein paar Monaten habe ich mein Konto bei diesem Casino eröffnet, und vor einer Woche habe ich Geld gewonnen und die Seite hat mich unerwartet rausgeworfen. Ich habe versucht, mich erneut anzumelden, aber das ging nicht. Ich habe auch versucht, meine Daten wiederherzustellen, aber ohne Erfolg – es heißt „Ungültige Daten". Ich habe dem Support geschrieben – sie haben keine Ahnung, was passiert ist, und konnten meine Daten nicht wiederherstellen.

Heute habe ich ein neues Konto eröffnet, denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort (!) verwendet und gespielt. Nach dem Gewinn passierte der gleiche Mist, die Seite hat mich rausgeworfen und ich konnte mich mit meinem Konto nicht anmelden. Bitte helft mir 🙏🏻

Lieber ramazashviligiorgi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto in einem Casino von der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos verboten ist. Dies wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob das erste Konto verifiziert wurde?
• Haben Sie auf Ihrem ersten Konto Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Haben Sie auf dem zweiten Konto irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo. Niemand hat nach einer Verifizierung gefragt und es ist auch nicht notwendig. Ich hatte viele Transaktionen ohne Verifizierung.

Ich hatte keinen eigentlichen Bonus und konnte keine Gewinne ansammeln.

Ja, das habe ich. Ich habe einen vom Casino geschenkten Bonus für die erste Einzahlung verwendet. Außerdem kann ich unser Gespräch (ich und das Support-Team) teilen.

Ich habe ein zweites Konto erstellt, nachdem das erste ohne Grund entfernt oder gesperrt wurde. Und verwende denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort.

Dies ist eine Transaktion von meinem Bankkonto auf mein Casino-Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ramazashviligiorgi. Haben Sie beim Casino bestätigt, dass Sie ein weiteres Konto eröffnen können, nachdem Sie den Zugriff auf das erste verloren haben?

Hallo. Sie haben mir angeboten, diese E-Mail-Adresse zu verwenden, aber sie gehört NICHT mir.

Ja, der erste Fall ereignete sich am 4. August und ich habe darüber berichtet. Und am 7. August habe ich ein neues Konto eröffnet. Ich habe unsere Gespräche oben hochgeladen und geteilt.

Aber hat Ihnen das Casino erlaubt, ein neues Konto zu eröffnen? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, in der Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Sie ein weiteres Konto eröffnen können.

Ja, sie wissen, wie man ein neues Konto eröffnet. Und sie haben denselben Benutzernamen und dasselbe Passwort verwendet und gespielt. Es war erlaubt.

Ich habe keine Bestätigung erhalten. Nachdem meine Daten gesperrt oder gelöscht wurden, habe ich beschlossen, ein neues Konto zu eröffnen und sie darüber informiert. Meine beiden Konten sind nach dem Gewinn einfach verschwunden. Es ist ganz einfach – sie wollen nicht zahlen!

Vielen Dank, ramazashviligiorgi, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Viel Glück, Kristina. 🙏🏻

Lieber ramazashviligiorgi,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und konnte aus dem Live-Chat-Gespräch nicht entnehmen, dass der Betreiber Ihnen erlaubt hat, ein weiteres Konto zu eröffnen. In jedem Casino ist es grundsätzlich jedem Spieler gestattet, nur ein Konto zu haben. Die Eröffnung eines weiteren Kontos muss vom Casino-Team ausdrücklich gestattet werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes 1win Casino,

Ich wäre für weitere Einzelheiten zum ursprünglichen Konto des Spielers dankbar. Warum konnte der Spieler nicht darauf zugreifen? Durfte der Spieler ein weiteres Konto eröffnen?

Ich habe mich entschlossen, ein neues Konto zu eröffnen, da ich nicht auf meine Daten zugreifen oder sie wiederherstellen konnte. Und sie konnten mir den Grund für das Verschwinden meines Kontos nicht richtig erklären.

Guten Tag

"> – diese E-Mail wurde nicht auf unserer Website registriert.

Aus dem Gespräch mit dem Personalbetreuer geht hervor, dass dieser den Benutzer sofort darauf hingewiesen hat, dass er falsche Daten eingegeben hat.

Mit der ID 59150229 ist eine andere E-Mail-Adresse verknüpft. Die E-Mail-Adresse des Kontos wurde nie geändert.

Der Benutzer konnte sich nicht beim Konto anmelden, da er eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hat.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Du lügst! Ich habe ein Jahr lang gespielt und mich immer mit meiner E-Mail-Adresse angemeldet. Ich habe eine Quittung über die Banktransaktionen.

Sie haben meine Daten einfach gelöscht, weil Sie nicht zahlen wollen!

Lieber ramazashviligiorgi,

Haben Sie Ihr erstes Konto mit der E-Mail-Adresse ram************* registriert? gi@gmail.com oder eine andere? Wenn ja, welche? Können Sie mir bitte eine Bestätigung der Kontoeröffnung und alle anderen E-Mails (Marketing-E-Mails, Einzahlungsbestätigung usw.), die Sie von 1win erhalten haben, an die E-Mail-Adresse weiterleiten, mit der Sie Ihr erstes Konto registriert haben?

Dies ist die Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie eine Auszahlung anfordern. Sie wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Ja, ich habe mein erstes Konto registriert ram************* gi@gmail.com und keine andere E-Mail verwendet.

*E-Mail-Informationen vom Casino Guru-Administrator anonymisiert

Hier ist der 1win-VIP-Manager, der mich per E-Mail kontaktiert. Wenn meine E-Mail nicht auf der Website registriert ist, woher wissen sie dann von meinem Konto und den angebotenen Boni? 😂😂😂

Sie sind LÜGNER!

Es handelt sich hierbei um Transaktionen der Bank.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber ramazashviligiorgi,

Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen und dem Casino-Team vorgelegten Beweise scheint es tatsächlich kein Konto zu geben, das mit der E-Mail ram************* verknüpft ist gi@gmail.com . Auf den von Ihnen eingereichten Screenshots ist zwar Ihr Name zu sehen, aber auf keinem davon ist die fragliche E-Mail-Adresse zu sehen. Darüber hinaus hat der Casino-Support bestätigt, dass ein Konto unter Ihrem Namen registriert ist, allerdings mit einer anderen E-Mail-Adresse.

Es tut mir leid, aber ohne klare Beweise Ihrerseits kann ich Ihren Fall nicht weiter verfolgen.

Hier ist es!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Tatsächlich haben sie mein Konto geändert, komplett gelöscht oder ersetzt!!! Das glaube ich! Das ist total unfair! 🤬 Wo ist die Wahrheit?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hier sind die Auszahlungsbestätigungscodes, die ich per E-Mail erhalten habe und die mit meinem Konto verknüpft sind!!!

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich weder der Erste noch der Letzte bin. Ich habe genügend Beweise dafür vorgelegt, dass Sie Betrüger und Lügner sind. Ich werde mich auch bei Ihrer Zulassungsbehörde beschweren. Ich werde diesen Fall nicht so stehen lassen!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ramazashviligiorgi,

Ich hatte erwartet, weitere Informationen vom Casino-Team zu erhalten, habe aber leider noch keine Antwort erhalten. Ich habe mich noch einmal an den Casino-Vertreter gewandt und hoffe, bald ein Update zu erhalten. Ohne ihre Zusammenarbeit haben wir jedoch leider keine andere Wahl, als die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies in Ihrer Situation möglicherweise nicht sofort hilft, aber dieses Ergebnis könnte sich möglicherweise erheblich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken, was zu einer Änderung ihres Ansatzes führen könnte.

Liebes 1win Casino,

Ich bin immer noch auf der Suche nach einer Klarstellung bezüglich des „Verschwindens" des Spielerkontos, das mit der E-Mail-Adresse „email ram*************" verknüpft ist. gi@gmail.com . Darüber hinaus würde ich mich über weitere Informationen freuen, die diesen Spieler mit dem zuvor erwähnten anderen Konto in Verbindung bringen. Ich warte gespannt auf Ihre Antwort auf meine E-Mail.

Guten Tag

Wir werden Ihnen die Informationen so schnell wie möglich zusenden. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Liebes 1win Casino,

Ich warte noch immer auf eine Klarstellung Ihrerseits in dieser Angelegenheit. Könnten Sie mir so bald wie möglich ein Update geben?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Bei der internen Untersuchung wurde festgestellt, dass das Konto gehackt wurde.

Die Manager unseres Unternehmens beteiligten sich nicht an der Kommunikation bezüglich der E-Mail-Änderung und gestatteten dem Benutzer auch nicht, ein zweites Konto zu haben.

Eine Identifizierung des Accounts anhand der vom Kunden angegebenen E-Mail ist nicht möglich, da mit dem Spielaccount eine weitere E-Mail verknüpft ist - , die E-Mail wurde im persönlichen Konto von einer Person geändert, die über einen Benutzernamen und ein Passwort verfügt. Wir sind nicht für die persönlichen Daten des Benutzers verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen dringend, keine persönlichen Daten an Dritte weiterzugeben.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Sehr geehrte(r) ramazashviligiorgi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Das heißt also, dass nicht jedes Spielerkonto geschützt ist? Und wenn Sie sicher sind, dass es gehackt wurde, warum führen Sie dann keine Untersuchung durch? Oder warum haben Sie nicht die Polizei kontaktiert? Das ist ein Verbrechen!!! Sie sitzen im warmen Büro, trinken einen Kaffee und denken, es ist Ihnen egal? Reißen Sie sich zusammen und gehen Sie zur Polizei, um den Fall zu untersuchen. Ich habe meine Daten jedoch nicht an Dritte oder Personen weitergegeben.

Legen Sie Beweise vor, dass mein Konto gehackt wurde!!! Ich glaube Ihnen nicht!

Und wenn mein erstes Konto gehackt wurde, warum hat mir das System dann erlaubt, ein neues Konto zu erstellen – mit demselben Benutzernamen und Passwort? In diesem Fall sollte es heißen: „Konto oder E-Mail existiert bereits"

Denn Sie löschen mein Konto nach dem Gewinn.

Lieber ramazashviligiorgi,

Obwohl ich Ihnen zustimmen kann, dass das Casino-Team die Situation besser hätte handhaben können, muss ich anerkennen, dass ihre Möglichkeiten begrenzt waren. Wie bereits erwähnt:

"Die E-Mail wurde im persönlichen Konto von einer Person geändert, die über einen Benutzernamen und ein Passwort verfügt." Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn jemand Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort verwendet, davon ausgegangen wird, dass alle Aktionen auf Ihrem Konto von Ihnen initiiert wurden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, seine persönlichen Daten sicher aufzubewahren. Da die Änderung der E-Mail-Adresse vorgenommen wurde, nachdem jemand mit Ihrem gültigen Benutzernamen und Passwort auf Ihr Konto zugegriffen hatte, ging das System natürlich davon aus, dass diese Aktion von Ihnen durchgeführt wurde, da niemand sonst Zugriff auf Ihr Konto haben sollte.

Die Erstellung Ihres anderen Kontos erfolgte, weil Ihre E-Mail nicht mehr mit dem vorherigen Konto verknüpft war und das System daher kein altes Konto mehr erkennen konnte.

Ich wünschte, ich hätte bessere Nachrichten für Sie, aber ich fürchte, von unserer Seite aus lässt sich hier nichts tun.

Es liegt in der Verantwortung des Spielers, seine persönlichen Daten sicher aufzubewahren und ein starkes und sicheres Passwort zu erstellen. Aktivieren Sie nach Möglichkeit eine 2FA.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann.

Ich versichere Ihnen, dass das Passwort sehr stark war und nicht geknackt werden konnte. Meine Daten kennen nur ich, das Casino und der VIP-Manager des Casinos, der mit mir gesprochen und mir Boni angeboten hat. Ich habe meine Daten niemandem gegeben, trotzdem habe ich ungefähr 900 GEL gewonnen (Tor des Olymp). Und nach der Sitzung wurde ich rausgeworfen.

Lieber ramazashviligiorgi,

Ich möchte Ihnen aufrichtig helfen, aber wir haben ein Stadium erreicht, in dem unsere Kapazitäten, Ihnen weitere Hilfe zu leisten, praktisch gleich Null sind. Wie Sie sagten: „Ich versichere Ihnen, das Passwort war sehr stark und kann nicht geknackt werden." Wie kommt es also, dass Sie es nicht waren, als Sie sagten, dass jemand Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort verwenden konnte, um auf Ihr Konto zuzugreifen und die E-Mail-Adresse zu ändern?

Wie bereits erwähnt: Da die Änderung der E-Mail-Adresse erfolgte, nachdem sich jemand mit Ihrem gültigen Benutzernamen und Passwort auf Ihr Konto zugegriffen hatte, ging das System natürlich davon aus, dass diese Aktion von Ihnen durchgeführt wurde, da niemand sonst Zugriff auf Ihr Konto haben sollte.

Es ist wichtig, dass Spieler Verantwortung für die Sicherheit ihrer persönlichen Daten übernehmen. Wenn möglich, wird dringend empfohlen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich keine besseren Neuigkeiten mitteilen kann, da wir unsererseits leider nichts tun können. Sie können Ihren Fall natürlich an die Lizenzbehörde des Casinos weiterleiten, wenn Sie dies wünschen, aber ich fürchte, wir können Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen bei etwas anderem behilflich sein kann oder ob ich mit der Schließung dieser Beschwerde fortfahren kann.

Meh..🫤 Ich bin so enttäuscht. Sie sind einfach unfair. Du kannst diese verdammte Beschwerde schließen. Das ist alles. Aber denk dran, 1win, das Karma ist eine Schlampe!

Danke Jungs für eure Hilfe. Guru ❤️

Ich bin fertig!

Lieber ramazashviligiorgi,

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bestätigung. Ich verstehe, dass das Ergebnis Ihrer Beschwerde möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ich wollte Ihnen wirklich helfen, aber wie bereits erwähnt, gibt es erhebliche Einschränkungen bei dem, was wir in dieser Situation tun können. Es ist wichtig, dass Spieler ihre persönlichen Daten schützen und ein sicheres Passwort erstellen, idealerweise mit aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung, wann immer möglich.

Sollten Sie Ihre Bedenken an die Lizenzierungsbehörde des Casinos weiterleiten wollen, haben Sie natürlich das Recht dazu. Ich muss diese Beschwerde an dieser Stelle jedoch schließen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht die gewünschte Unterstützung bieten konnten. Bitte wenden Sie sich in Zukunft gerne an uns, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru