The player from Chile faces difficulties withdrawing money after his account was blocked without explanation. He has waited over 5 days for his withdrawal and has 2 pending amounts, 4,500,000 CLP and 2,500,000 CLP. Despite previous verification, he receives no response to his inquiries.
Der Spieler aus Chile hat Schwierigkeiten, Geld abzuheben, nachdem sein Konto ohne Erklärung gesperrt wurde. Er hat über 5 Tage auf seine Auszahlung gewartet und hat zwei ausstehende Beträge: 4.500.000 CLP und 2.500.000 CLP. Trotz vorheriger Überprüfung erhält er keine Antwort auf seine Anfragen.
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Lieber cris2924xd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear cris2924xd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend, meine Gewinne stammen größtenteils aus Live-Casino-Roulette. Ich habe nie Software oder ähnliches verwendet, da mein Konto laut 1win wegen der Verwendung von Software gesperrt wurde. Das ist unmöglich, da ich seit über einem Jahr in ihrem Casino spiele und nie Probleme hatte.
Mein Konto wurde am 18.03.25 gegen 8 Uhr gesperrt.
Meine Gewinne stammten aus meinem Echtgeld, ohne dass ich irgendwelche Boni genutzt habe. Ich habe 3.600.000 CLP aufgeladen und 3.400.000 CLP gewonnen, dann 7.000.000 CLP abgehoben, und das Casino hat mich gesperrt, anstatt mir meine Gewinne auszuzahlen.
Good evening, my winnings were largely from live casino Roulette, to be exact. I never used software or anything like that, since according to 1win, my account was closed for using software. That's impossible since I've been playing at their casino for over a year and never had any problems.
My account was blocked on 03/18/25 at around 8 am.
My winnings were from my real money without using any bonuses. I reloaded 3,600,000 CLP and won 3,400,000 CLP, then withdrew 7,000,000 CLP, and the casino blocked me instead of paying my winnings.
Buenas noches, mis ganancias fueron un gran parte de casino en vivo Ruleta para ser exactos. Nunca use programas ni nada de eso ya que según 1win mi cuenta fue cerrada por uso de programas, eso es algo imposible ya que llevo más de 1 año jugando en su casino y nunca presente problemas.
mi cuenta fue bloqueada el día 18/03/25 eso de las 8 am.
Mis ganancias fueron de mi dinero real sin usar ningún bono. Recargue 3.600.000 CLP y gane 3.400.000 CLP entonces retire 7.000.000 CLP y el casino en vez de pagar mis ganancias me bloqueo
1win schickte mir eine E-Mail mit der Begründung, ich hätte gegen die Regeln für Mehrfachkonten und die Softwarenutzung verstoßen, obwohl ich diese nie genutzt habe. Mein Konto ist mein einziges, und ich nutze keine Software, da ich nur brasilianisches Roulette und Slots wie Gates of Olympus 1000 und Crazy Time spiele. Sie antworteten auf keine meiner E-Mails und teilten mir lediglich mit, dass ich gesperrt sei und nicht wieder entsperrt werden könne. Ich glaube, das ist Betrug von 1win, da ich ein langjähriger Kunde bin, der viel Geld eingesetzt hat, und jetzt wollen sie meine Gewinne nicht auszahlen und haben mich gesperrt.
1win sent me an email saying I violated multi-account rules and software usage, but I've never used any of that. My account is the only one I have, and I don't use software, as I only play Brazilian roulette and slots like Gates of Olympus 1000 and Crazy Time. They didn't respond to any of the emails I sent, and they just told me I was blocked and couldn't be unblocked. I believe this is a scam on 1win's part, as I'm a long-time customer who's been betting a lot of money, and now they don't want to pay out my winnings and have blocked me.
1win me envió un correo donde dicen que viole reglas de multicuenta y uso de programas pero nunca use nada de eso, mi cuenta es la única que tengo y no uso programas ya que solo juego Roleta brasilera y tragamones como Gates of Olympus 1000 y crazy time. De todos los correos que envié no me respondieron ninguno solo me enviaron que me bloquearon y que mi cuenta no puede ser desbloqueada. Encuentro que esto es una estafa de parte de 1win ya que soy un cliente muy antiguo que llevo apostando mucha cantidad de dinero para que ahora no quieran pagar mis ganancias y me bloqueen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, cris2924xd. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, cris2924xd. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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