1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Meine Gaming-ID: - 37***578

1 Sieg hat heute mein Konto blockiert. Als ich keine solche Aktivität durchgeführt habe, dass 1 Gewinn mein Konto blockiert hat?? Früher dachte ich, ich hätte gewonnen, indem ich im Casino und im Sport auf sehr hohe Quoten gewettet hätte. Und ich habe einen Gewinn gemacht, der fünfmal höher war als der, den ich zum Gewinnen eingesetzt hatte wird auf ihrer Plattform sein. Ich werde sehen. Ich habe keinen Bonus oder Spin verwendet. Ich habe nur mit dem Geld gespielt, das ich eingezahlt habe.

Lieber Jackwill,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie bitte Ihr Konto erstellt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto INR 78.000 (Streitwert) befinden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mein Konto am 10. Juni erstellt. Ja, mein Konto ist nach meiner KYC-Überprüfung gesperrt. Aber als ich per Telegramm mit 1 Win-Team gesprochen habe, wurde meine Auszahlung genehmigt und mir wurde gesagt, dass Sie Ihre Auszahlung durchführen können Hat meine Auszahlung zuerst genehmigt, wie können sie mich dann später blockieren??? Das ist mir gegenüber sehr unfair. Ich habe unten den Screenshot meiner Auszahlungsgenehmigung gegeben. Sie können sehen, wie groß ein Gewinn bei allen ist.

Vielen Dank, Jackwill, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ohk und vielen Dank, mach. Kristina..

Hallo. Mein Problem ist seit einer Woche immer noch offen

Hallo, Jackwill,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt? Wurden irgendwelche seiner Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Herr

Guten Tag

Die Beweise wurden per E-Mail verschickt.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Beweise an den Casino-Guru oder an mich senden??

Die E-Mail wurde an mich, Jackwill, gesendet.

Liebes 1win Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.

Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu dieser Beschwerde lesen und mir die angeforderten zusätzlichen Informationen zukommen lassen?

Ich habe nicht verstanden, was passiert ist? Mein Profi löst es oder nicht

Guten Tag

Wir haben eine E-Mail mit einer detaillierteren Beschreibung der Gründe für die Sperrung gesendet.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber Jackwill,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und geprüft haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ab – die Nutzung mehrerer Konten durch eine Person, was in allen Online-Casinos strengstens verboten ist, insbesondere wenn ein Spieler einen unfairen Vorteil gegenüber anderen erlangt das Casino, indem Sie auf diese Weise spielen. Dieselben persönlichen Informationen und Daten wurden in mehr als einem Casino-Konto verwendet. Ihr umstrittenes Konto war eines davon. Darüber hinaus beziehen sich die Vorwürfe höchstwahrscheinlich auf Sportwetten und Verstöße gegen Sportwettenregeln.

Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Leider hat Ihr(e) Konto(s) aus den oben genannten Gründen die zusätzliche Verifizierung und Überprüfung seitens des Casinos nicht bestanden. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, oder an eine der Websites, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino-Team, für die Bereitstellung aller Details und für Ihre Zusammenarbeit!

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru