Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
The player's account got blocked for breaching the casino's general terms. The complaint was closed as it was sports betting related.
Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Guten Abend!
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Überprüfung Ihres Spielekontos ta*****@rambler.ru durchgeführt und basierend auf den Ergebnissen berichten wir Folgendes.
Gemäß Ziffer 15.1. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln" genannt). Das Unternehmen empfiehlt nicht, Wetten durch eine Gruppe von Kunden mit derselben IP-Adresse oder aus demselben lokalen Netzwerk sowie durch vorherige Wetten durchzuführen Vereinbarung. Diese Arten von Aktivitäten können als Absprachen, Betrug oder irreführende Handlungen angesehen werden. Gemäß Ziffer 15.2. Wir haben das Recht, solche Konten zu schließen, alle über dieses Konto durchgeführten Transaktionen für ungültig zu erklären und alle Einzahlungen und Gewinne, die wir aufgrund von Absprachen mit anderen Kunden erhalten haben, nicht zurückzuerstatten.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß 15.9. Es ist verboten, auf der Website Spielaktivitäten im Namen Dritter (nomineller Inhaber des Spielkontos) durchzuführen. Das Spielprofil unterliegt einer sofortigen Sperrung, wenn der Sicherheitsbeauftragte bei der Überprüfung des Spielprofils feststellt, dass die zu überprüfende Person nicht über ausreichende Kenntnisse im Bereich Sportwetten verfügt.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 15.1. Klausel 15.9. Spielkonto
ta*****0@rambler.ru wurde ohne Möglichkeit einer Wiederherstellung blockiert.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Nach bestandener Videoüberprüfung wurde mein Konto gesperrt, die Situation wurde oben beschrieben, ich bin mit dieser Situation nicht einverstanden und bitte Sie, meinen Fall zu prüfen.
Good evening!
Our security service conducted a comprehensive and objective check regarding your gaming account ta*****@rambler.ru and, based on its results, we report the following.
In accordance with clause 15.1. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules) The Company does not recommend betting by a group of Clients from the same IP address or from the same local network, as well as by prior agreement. These types of activities can be regarded as collusion, fraud, misleading actions. According to clause 15.2. we have the right to close such accounts, invalidate all transactions carried out using this account and not return all deposits and winnings received as a result of collusion with other Clients.
At the same time, we inform you that in accordance with 15.9. It is forbidden to perform gaming activities on the site on behalf of third parties (nominal owners of the gaming account). The gaming profile is subject to immediate blocking if, during the verification of the gaming profile, the security officer finds that the person undergoing verification does not have sufficient knowledge in the field of sports betting.
Thus, in accordance with the violation of clause 15.1. clause 15.9. game account
ta*****0@rambler.ru has been blocked without the possibility of its recovery.
Please note that upon re-registration, your game account will be blocked without prior notice.
After passing the video verification, my account was blocked, the situation was described above, I do not agree with this situation and ask you to consider my case.
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ta*****@rambler.ru и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии 15.9. На сайте запрещено совершать игровую деятельность от имени третьих лиц (номинальных владельцев игрового счета). Игровой профиль подлежит немедленной блокировке, в случае если в процессе верификации игрового профиля сотрудником службы безопасности будет установлено, что лицо, проходящее верификацию не обладает достаточными знаниями в области ставок на спортивные события.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.15.9. игровой аккаунт
ta*****0@rambler.ru заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
После прохождения видеоверификации , заблокировали мой аккаунт , выше описали ситуацию, я не согласна с данной ситуацией и прошу рассмотреть мое дело.
Hallo ANNA0123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hatte Ihr Casino-Konto noch Echtgeldguthaben, als es abschloss? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für ihre Behauptung vorgelegt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ANNA0123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any real money balance on your casino account when it got close? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any evidence of their claim?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kontonummer 357****. Nachdem ich das Casino-Guthaben um 199,98 $ und 99 $ aufgefüllt hatte, machte ich 5 Sportwetten bei ihrem Buchmacher, woraufhin das Guthaben 1600 $ betrug. Als ich Geld abheben wollte, fragten sie nach meinen Fotos, die ich ihnen per E-Mail security@1win.xyz schickte . Sie sagten, ich solle 14 bis 30 Tage warten, aber am 6. Tag antworteten sie, dass sie am 12.06.2023 eine Videoüberprüfung durchführen wollten. Nach der Videoüberprüfung wurde mein Konto sofort gesperrt. Ich bin mit den festgestellten Verstößen nicht einverstanden gegen mich übertragen und möchte den vollen Kontostand zurückerstatten
account number 357****. after I replenished the casino balance by $199.98 and $99, I made 5 sports bets at their bookmaker, after which the balance became $1600, when I wanted to withdraw funds, they asked for my photos that I sent them by mail security@1win.xyz . they said to wait from 14 to 30 days, but on the 6th day they gave an answer that they want to conduct video verification on 06/12/2023, after video verification my account was instantly blocked, I do not agree with the violations put forward against me, and I want to return the full account balance
номер счета 357****. послег того как я пополнила баланс казино на 199 ,98 $ и 99$ я совершила в их букмекерской контор 5 ставок на спорт, после чего баланс стал 1600$ , когда я хотела вывести средства они запросили мои фотографии которые я им выслала на почту security@1win.xyz. они сказали ждать от 14 до 30 дней, но на 6 день они дали ответ что хотят провести видеоверификацию на 12.06.2023, после видеоверификации мой аккаунт мгновенно заблокировали, я не согласна с выдвинутыми в мой адрес нарушениями, и хочу вернуть полностью баланс аккаунта
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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