1win Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Dieses Unternehmen hat mich blockiert, nachdem ich mehr als 2 Monate auf die Verifizierung gewartet hatte.

Sie sagten, ich hätte gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, aber ehrlich gesagt, ich weiß nicht, über welche Bedingungen sie sprechen, weil alles, was ich getan habe, Einzahlung und Einsatz war.

Das Problem ist, dass sie weder mein Guthaben bezahlt noch mir eine E-Mail bezüglich meines Guthabens geschickt haben. Sie haben mein Konto gesperrt und nichts über mein Guthaben gesagt.

Hallo Donrexee,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto hatten oder ob es aus einem Bonus generiert wurde? Haben Sie Ihre letzte Einzahlung zurückerhalten, seit Ihr Konto geschlossen wurde? Haben sie jemals angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe nie Boni verwendet. Alle waren echtes Geld..

Und ich habe nichts zurückbekommen. Meine Einzahlungen sind meine Gewinne. Alles, was ich bekam, war Blockade und Schweigen von der Firma.

Liebe Donrexee,

Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, bevor wir versuchen würden, mit dem Casino in Kontakt zu treten?

Habe die Mail verschickt.

Liebe Donrexee,

Danke für die E-Mail. Ich habe jedoch gefragt, ob Sie die Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten, weiterleiten könnten. Haben Sie mit ihnen per E-Mail kommuniziert? Wenn ja, kannst du diese bitte weiterleiten?

Liebe Donrexee,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Danke Donrexee für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Donrexee,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1Win-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Donrexee,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 1Win Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes 1Win-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Donrexee!

Wie bereits in dem Schreiben mitgeteilt wurde, wurde Ihr Konto wegen Verstoßes gegen P.9.7 der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden – Regeln)" gesperrt: Wenn ein Wettteilnehmer betrügerische Handlungen begeht das Wettunternehmen (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu unterbinden.

Wir halten uns strikt an die Regeln und ermutigen unsere Spieler dazu. Deshalb treffen wir niemals unbegründete Entscheidungen.

Grüße, 1win-Team.

Hallo Donrexee,

Ich habe vom Casino Beweise bezüglich der Verwendung mehrerer Konten erhalten. Dies wird derzeit mit dem Casino besprochen und ich warte auf weitere Informationen, daher werde ich den Timer verlängern. Darf ich Sie in der Zwischenzeit fragen, ob es möglich ist, dass mehr als ein Konto im Casino mit Ihrer IP-Adresse registriert wurde?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Lassen Sie mich das klar und einfach machen..

Ich hatte noch nie, aus welchem Grund auch immer, doppelte Konten bei 1win.

Ich teile meinen Hotspot nur mit meinen Freunden und meiner Familie und wie erwartet haben sie auch auf 1win zugegriffen. Ich halte meinen Hotspot offen, daher bin ich nicht überrascht, wenn andere Konten meine Daten-IP verwenden.

Jedes Konto, das möglicherweise durch die Datenfreigabe mit meinem Konto verknüpft wurde, kann zu 100 % individuell verifiziert werden.

Der einzige Fall hier ist, wenn ein Konto nicht unabhängig verifiziert werden kann.

Darüber hinaus hat 1win kein Recht, meine Einzahlungen auf meinem Konto zu sperren.

Es ist kriminell, die Einzahlung eines Kunden aufgrund seines Urteils einzuziehen, wenn sie glauben, dass der Kunde gegen seine Bedingungen verstoßen hat, ist das Schlimmste, was sie tun können, alle Einzahlungen zurückzuerstatten und den Benutzer zu sperren.

Im Falle von 1win wurden alle eingezahlten Gelder beschlagnahmt.

Hallo Donrexee,

Ich warte immer noch auf weitere Informationen zu diesem Fall. Obwohl ich Ihre Erklärung bezüglich der Verwendung Ihres Hotspots verstehe, scheinen die vom Casino bereitgestellten Beweise auch auf mindestens 2 Konten hinzuweisen, die dieselbe Zahlungsmethode verwendet haben. Darf ich Sie bitten zu erklären, wie dies möglich sein könnte?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Das ist nicht wahr. Bitte, ich habe mein eigenes Konto, aber ich habe meine Zahlungsdaten nie mit jemandem kombiniert.

Erstens sollte 1WIN die Konten veröffentlichen, mit denen sie mich beschuldigt haben, Partner zu haben.

Zweitens sollte 1win die Zahlungsmethoden veröffentlichen, die auf den von ihnen erwähnten Konten gleich sind.

Ich verwende PERFECT MONEY zum Abheben und habe mein PM-Konto nie mit jemandem geteilt.

Ich hatte noch nie ein anderes Konto, das mein perfektes Geld zum Abheben hatte.

Hallo Donrexee,

Dieser Fall wird noch mit dem Casino besprochen, also werde ich den Timer noch einmal verlängern, während wir versuchen, zu einem Ergebnis zu kommen. In der Zwischenzeit wäre es hilfreich, wenn Sie ein Dokument oder eine Aufzeichnung vorlegen könnten, aus der hervorgeht, dass Ihre Einzahlungen an das Casino erfolgreich waren, wie z. B. eine Erklärung einer Bank oder eines Zahlungsanbieters.

Bitte leiten Sie relevante Informationen an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Donrexee,

Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen an. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn wir innerhalb des gesetzten Zeitrahmens nichts von Ihnen hören, werden wir leider nicht in der Lage sein, diesen Fall weiter zu untersuchen, und die Beschwerde wird zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Donrexee,

Ich habe Ihre E-Mail bezüglich Ihrer Einzahlungen erhalten, aber aus den Screenshots geht nicht hervor, wohin das Geld gesendet wurde. Können Sie Informationen liefern, die dies belegen? Außerdem wäre es am besten, wenn Sie diese Informationen für alle Einzahlungen angeben könnten, die an den Daten 04.04.2022, 08.04.2022, 11.04.2022, 14.04.2022 und 20.04.2022 getätigt wurden dass sie mit den Informationen abgeglichen werden können, die wir vom Casino erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sie sollten wissen, dass die Einzahlung per Online-Kartentransaktion erfolgt.

Die Transaktion würde nicht unbedingt 1WIN auf dem Kontoauszug buchstabieren. Das sind meine echten Einzahlungen auf 1win

Hallo Donrexee,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Können Sie bitte Screenshots/Informationen zu Einzahlungen zu den angegebenen Daten bereitstellen? Diese können dann mit den vom Casino bereitgestellten Informationen abgeglichen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Donrexee,

Da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, wird die Beschwerde nun wie zuvor angegeben zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam