Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Casino hat von seinem Recht Gebrauch gemacht, das Spielerkonto zu schließen, ohne weitere Einzelheiten anzugeben, was wir akzeptieren. Der Beschwerdeführer bestätigte, dass sein Restguthaben etwa eine Woche nach der Einladung des Casinos zu dem Thread erfolgreich ausgezahlt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich hatte im 1-Win-Casino gewonnen und konnte keine Auszahlung vornehmen. Nach 2 Tagen wurde mein Konto gesperrt und ich konnte mich nicht anmelden
Hallo ishan9877755645,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie mehr als 1 Konto im Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde seit dem 3. Februar 2023 verifiziert
Ich habe echtes Geld verwendet, um die Gewinne zu akkumulieren
Ich habe nur 1 Konto beim Casino
Das letzte Mal, dass ich ins Casino gegangen bin, war vor einem Tag
Hallo ishan9877755645,
Können Sie bitte sagen, worüber Sie mit dem Casino gesprochen haben? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich habe die E-Mail, die ich erhalten habe, geteilt und als ich geantwortet habe, habe ich dieselbe E-Mail erneut erhalten
Vielen Dank ishan9877755645 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, ishan9877755645,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto gesperrt? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update, 1win Casino Team.
Lieber ishan9877755645,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, jederzeit jedes Konto zu schließen und die Bereitstellung seiner Dienste für Spieler einzustellen. Wir akzeptieren dies, wenn das Casino ihnen den gesamten Restbetrag ausgezahlt hat.
Vielen Dank, ishan9877755645, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, 1win Casino-Team, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
