Liebe Vishubitu,
Weitere Informationen erhielt ich vom Casino-Vertreter per E-Mail. Nun möchte ich alle unsere Ergebnisse zusammenfassen und Ihnen unsere endgültige Entscheidung in Bezug auf Ihr Problem mitteilen.
- Die wichtigste Tatsache – Ihr Problem bezieht sich auf Sportwetten und die Verletzung ihrer Regeln
- Das Casino hat uns erklärt, was das Problem mit Ihrem ersten Konto war, warum sein Anbieter die maximalen Einsatzbeträge für dieses Konto begrenzt hat und dass Ihr doppeltes Konto absichtlich erstellt wurde, um diese Einschränkungen zu umgehen und/oder auf ähnliche Weise weiterzuspielen
- Das Casino wurde angeblich nicht über die Registrierung eines anderen Kontos informiert (im Grunde wurde nichts anderes bewiesen), und selbst wenn dies der Fall gewesen wäre, hätte es an der Situation und der Entscheidung des Casinos nichts geändert
- Angeblich gab es sogar mehr als 2 Accounts
- Es gibt mehrere Ungereimtheiten in Bezug auf Ihre Ansprüche auf Konten, deren Überprüfung und andere Informationen, die sich sogar während des Lösungsprozesses der Beschwerde geändert haben
Alle oben genannten Tatsachen sprechen gegen Sie, Vishubita.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Vielen Dank auch, 1win Casino Team, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Vishubitu,
I was provided with further information from the casino representative via email. Now I would like to summarize all of our findings and provide you with our final decision regarding your issue.
- The most important fact - your issue relates to sports betting and breaching its rules
- The casino has explained to us what the problem was with your first account, why its provider limited the maximum bet amounts for that account, and that your duplicate account was created on purpose to bypass those restrictions and/or to continue playing in a similar manner
- The casino was allegedly not informed about the registration of another account (basically nothing else has been proved), and even if it had been, it would not have changed the situation and the casino's decision
- There were allegedly even more than 2 accounts
- There are several inconsistencies regarding your claims about accounts, their verification, and other information, which even changed during the resolution process of the complaint
All the above facts are against you, Vishubita.
Anyway, as you might know, our forum deals with complaints about online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we do not have enough insight to take on this kind of issue, and after gathering all the necessary information, it is clear that the allegations relate to sports betting play. Therefore, I am forced to close your complaint as 'rejected'.
I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, or directly to the authority that regulates the casino.
If it is convenient for you, we can continue our communication through e-mail (branislav.b@casino.guru).
Thank you very much for your understanding, and sincerely wish you good luck in resolving your issue.
Thank you too, 1win Casino Team, for your cooperation and help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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