Das Konto des Spielers wurde wegen Multi-Accounting gesperrt. Nach dem Sammeln der erforderlichen Informationen von allen Beteiligten wurde die Beschwerde als "abgelehnt" abgeschlossen, da das Problem des Spielers Sportwetten und Anschuldigungen im Zusammenhang mit Regelverstößen betrifft.
Hallo Vishubitu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit 1win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie 2 Konten erstellt haben? Sind beide verifiziert? Haben Sie beides verwendet, um Boni zu beanspruchen, einzuzahlen und abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe den Benutzernamen und das Passwort meines alten Kontos vergessen und hatte Probleme mit dem alten Konto. Dann habe ich auch mit dem Kundendienst gesprochen, aber sie haben mein Problem nicht gelöst. Deshalb habe ich ein neues Konto erstellt. Beide sind verifiziert. Ich habe mein Problem an die Sicherheitsabteilung gemailt, aber es ist Bereits 50 Tage sind vergangen, sie antworten mir nicht und ich habe keinen Bonus verwendet
Hallo Vishubitu,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihren alten Acc zurückzusetzen? Passwort? Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie ein neues Konto haben möchten?
Bitte beachten Sie, dass das Casino, wenn es dies nicht ausdrücklich erlaubt hat, jedes Guthaben für ungültig erklären kann, da Sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben, indem Sie ein neues Konto erstellt haben.
Ich habe es versucht, aber ich habe auch meinen Benutzernamen vergessen, aber im alten Konto habe ich Probleme und habe mit dem Kundendienst gesprochen und ihnen auch gesagt, dass ich ein neues Konto erstellen werde, also lösche bitte mein altes Konto
Hallo Vishubitu,
Was haben sie darauf geantwortet, als Sie ihnen gesagt haben, dass Sie ein neues Konto erstellen werden? Können Sie die Kopie dieser Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Sir, es sind bereits 2 Monate vergangen. Ich habe keinen Screenshot der Kommunikation mit dem Kundendienst und sie antworten mir nie in meiner E-Mail oder in der App, deshalb habe ich ein neues Konto erstellt
Hallo Vishubitu,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das neue Konto aktiv nutzen? Haben Sie damit eingezahlt, ausgezahlt oder irgendwelche Boni beansprucht?
Nein, ich verwende derzeit kein Konto wegen dieses Betrugs. Ich möchte nicht mehr bei 1win spielen und ich rate meinen Freunden und Telegrammgruppenmitgliedern, 1win wegen dieses Betrugs nicht mehr zu verwenden
Hallo Vishubitu,
Hatten Sie auf einem Ihrer Konten Restguthaben?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, Ihr Konto ohne Angabe von Gründen zu sperren, wenn dies nicht der Fall ist.
Ja, ich habe ein Guthaben von etwa 50.000
Vielen Dank an Vishubitu für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vishubitu,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wann hat der Spieler das Casino über sein neues Konto und Probleme mit dem alten informiert? Gibt es eine Möglichkeit, sein Konto mit dem Restguthaben zu reaktivieren, wenn er keine Boni genutzt/keinen unfairen Vorteil durch das Spielen auf diese Weise erlangt hat?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sir, ich möchte nur, dass mein Restguthaben von meinem Sperrkonto auf mein aktives Konto übertragen wird
Guten Tag
Das Spielkonto wird gemäß Regel 9.7 gesperrt
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Verwendung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitragesituationen, wenn das Spielkonto nicht für Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet wird), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu stoppen, indem es Wetten storniert und das Spielkonto des Wetters schließt.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Ja, ich habe kein Problem damit, dass Sie mein Konto gesperrt haben, aber zumindest mein Guthaben auf mein altes Konto übertragen haben, das aktiv ist
Ich spiele wirklich gerne bei 1win, aber mein ganzes Geld steckt auf einem Sperrkonto, bitte ist es eine bescheidene Bitte, mein Guthaben zu überweisen
Liebe Vishubitu,
Haben Sie Boni auf Ihrem ersten Konto verwendet und haben Sie Boni auf Ihrem zweiten Konto verwendet? Wenn ja, welche Boni wurden verwendet und auf welchem Konto?
Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Zugangsdaten für das alte Konto vergessen haben, das Casino aber Ihr Restguthaben von Ihrem Sperrkonto auf das alte überweisen soll?
Warum sollten Sie es auf diese Weise lösen wollen, wenn Sie (wie Sie behauptet haben) keinen Zugriff auf das alte Konto haben? Es macht so keinen Sinn.
Sir, wie ich Ihnen sagte, ich habe Details zum alten Konto vergessen und hatte Probleme mit dem alten Konto. Deshalb habe ich mit dem Kundendienst gesprochen, aber sie haben mein Problem nicht gelöst, also habe ich ein neues Konto erstellt und ihnen davon erzählt, aber sie haben mir nicht geantwortet und Nachdem ich mein neues Konto benutzt hatte, blockierten sie mein Konto, weil ich mehrere Konten benutzte, aber ich habe wirklich nichts falsch gemacht, dann fand ich nach einem Monat einen Screenshot über meine alten Kontodaten auf meinem Telefon, also logge ich mich ein und ich habe keinen Bonus in beiden Konten verwendet denken
Liebe Vishubitu,
Welche genauen Probleme hatten Sie mit dem alten Konto, bitte?
Verstehe ich richtig, dass Sie auf Ihr erstes Konto zugreifen können und es noch aktiv ist? Wenn Sie den Screenshot mit Ihren alten Kontodaten auf Ihrem Telefon hatten, warum haben Sie dann erst nach der Registrierung eines neuen Kontos mit der Suche begonnen?
Einzahlungsproblem, Auszahlungsproblem und hauptsächlich konnte ich nicht mit dem gewünschten Betrag wetten, vielleicht haben sie meine Wette eingeschränkt, deshalb habe ich mit dem Kundendienst gesprochen. Ich habe mit der Suche nach meinen alten Kontoinformationen begonnen, nachdem mein neues Konto gesperrt wurde, weil ich bestätigen möchte, dass mein altes Konto noch aktiv oder geschlossen ist, weil ich ihnen gesagt habe, sie sollen mein altes Konto löschen
Liebe Vishubitu,
Ist Ihnen bewusst, dass das Casino absichtlich Wettlimits festlegen kann und dass die Erstellung und Verwendung Ihres zweiten Kontos zur Umgehung dieser Limits einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellen kann?
Welche Art von Spielen haben Sie im Casino am häufigsten gespielt? Waren es Sportwetten oder haben Sie auch Spielautomaten/Live-Casino oder andere Spiele gespielt? Bei welchen Arten von Spielen haben Sie die meisten Gewinne erzielt?
Ich spiele meistens Sportwetten, aber ich spiele auch Spielautomaten, auch wie Flieger, und ich wusste nicht, dass das vom Betreiber festgelegte Wettlimit ich dachte, es sei ein Fehler in meiner 1win-App, deshalb habe ich ein anderes Konto erstellt, Sir, glauben Sie mir, ich habe nichts falsch gemacht oder ich nicht die Absicht haben, gegen die Regeln des Wettunternehmens zu verstoßen
In Ordnung, Vishubitu, danke für die Erklärung.
Liebes 1win Casino-Team,
Können Sie bitte bestätigen, dass der Spieler hauptsächlich Sportwetten im Casino gespielt hat und dass die meisten Gewinne durch Sportwetten erzielt wurden? Bezieht sich der Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auf Sportwetten und Einschränkungen für Sportwetten, die auf seinem ersten Konto festgelegt wurden?
Hat er beide Konten gleichzeitig benutzt? Wurde eines seiner Konten verifiziert? Stimmt es, dass er das Casino über die Registrierung des zweiten Kontos informiert hat? Hat das Casino ihm geantwortet? Wenn ja, welche Informationen wurden ihm gegeben?
Welchen (unfairen) Vorteil verschaffte er sich dadurch? Können Sie uns das bitte näher erläutern?
Wenn es für Sie bequemer ist, senden Sie mir die Informationen bitte per E-Mail (branislav.b@casino.guru).
Guten Tag
Wir haben die Informationen per E-Mail gesendet: branislav.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Liebe Vishubitu,
Weitere Informationen erhielt ich vom Casino-Vertreter per E-Mail. Nun möchte ich alle unsere Ergebnisse zusammenfassen und Ihnen unsere endgültige Entscheidung in Bezug auf Ihr Problem mitteilen.
Alle oben genannten Tatsachen sprechen gegen Sie, Vishubita.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen, und nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, ist klar, dass sich die Anschuldigungen auf Sportwetten beziehen. Daher sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.
Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, oder direkt bei der Behörde, die das Casino reguliert.
Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ) fortsetzen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.
Vielen Dank auch, 1win Casino Team, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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