Der Spieler aus Indien meldete, dass sein Konto ohne Erklärung gesperrt worden sei und 30.000 Gewinne auf seinem Konto festsäßen. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation und stellte fest, dass das Casino die Kontosperrung damit begründet hatte, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf mehrere Konten verstoßen hatte. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.
Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt und ich habe einen Betrag von 30.000 darauf.
Dies ist die Mail von 1win
Sie haben mein Konto ohne Grund gesperrt und antworten jetzt nicht mehr auf meine Nachricht
Lieber Yashasgatty,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Jaa, ich bin im Live-Casino besser aufgehoben
Ja, mein Konto wurde verifiziert
Ohne aktiven Bonus habe ich meine Gewinne angesammelt
Jaa, ich habe auf Live-Casino gewettet
Ja, mein Konto wurde verifiziert
Ohne aktiven Bonus habe ich meine Gewinne angesammelt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Yashasgatty. Haben Sie vom Casino eine weitere Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nein, ich habe keine weitere Erklärung von ihrem Team bekommen, nur diese Mail
Vielen Dank, Yashasgatty, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yashasgatty,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Wurden umstrittene Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Die Höhe des Gewinns wurde von ihnen nicht angefochten.
Guten Tag
Wir werden Ihnen die Informationen in Kürze zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
In Ordnung, 1win Casino-Team, wir warten auf die Anfrage.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an die E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber Yashasgatty,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten, was auch KYC/Verifizierung unmöglich macht (obligatorisch für das Abheben von Geld vom Konto). Aufgrund der Datenübereinstimmungen zwischen den verknüpften Konten wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.
Das Casino hat in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
