1win Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe mein Konto bei 1win fast zwei Monate zuvor eröffnet und angefangen, im 1win Casino zu spielen. Meine Auszahlungen wurden sehr reibungslos durchgeführt, aber nach ein paar Tagen des Spielens halten sie meine Auszahlung zurück und sagten mir, ich solle sie mit meinen Dokumenten verifizieren.

Ich habe ihnen die angeforderten Dokumente gegeben und wurde von ihnen bestätigt, und die Einzahlungsabhebungen begannen ordnungsgemäß, etwa 15-20 Einzahlungsabhebungen abgeschlossen

Nachdem ich VIP-Mitglied geworden war und er mir sagte, ich solle an einem Tag 50.000 einzahlen, geben wir mir einen Bonuscode und zahlen Geld ein

Alles lief gut, aber nach ein paar Tagen hatte ich 20.000 Rupien eingezahlt und gespielt, und es wurden 35.000 Rupien. Oder ich habe eine Auszahlung vorgenommen, aber das Geld kam nicht auf mein Konto. Ich habe das Sicherheitsteam erreicht und sie sagten, ich solle 14 Tage warten. Ich habe 14 Tage gewartet und ihnen dann eine E-Mail geschickt, aber sie haben nicht geantwortet oder sogar mein Konto gesperrt oder keine Antworten mehr per E-Mail gegeben. Sir, meine 35.000 Rupien werden schnell weg sein, bitte helfen Sie mir.

Jetzt sind 30 Tage vergangen, aber niemand antwortet und das Konto ist immer noch gesperrt, ich kann mich nicht anmelden

Ich habe mit meinem VIP-Manager gesprochen, aber er konnte mir nicht helfen.

Ich habe hauptsächlich nur Casinospiele gespielt

Bitte helfen Sie mir, meine Client-ID ist

[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Lieber Goutamsingh819,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie hat das Casino die Sperrung Ihres Spielerkontos begründet?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich spiele hauptsächlich 1win Lucky Jet, Aviator und Baccarat

Kein Bonus, mein Guthaben ist der Einzahlungsbetrag und der Gewinnbetrag

Ich habe keine E-Mail mit dem Grund für die Sperrung meines Kontos erhalten.

Und keine Antwort auf irgendwelche Mails

Vielen Dank, Goutamsingh819, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Goutamsingh819,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Guten Tag

Beweise per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber Goutamsingh819,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und fehlgeschlagene KYC/Verifizierung nach weiterer Überprüfung der verknüpften Konten. Leider ist eine erfolgreiche Verifizierung ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. Da Sie den KYC nicht bestanden haben, hat das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Team 1win, für die Informationen und die Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru