The player from Mexico is not able to withdraw their winnings. All withdrawal requests have been declined. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Mexiko kann seine Gewinne nicht abheben. Alle Auszahlungsanträge wurden abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag, ich mache meine Auszahlung und habe es mehr als 10 Mal versucht und es funktioniert überhaupt nicht, ich frage im Kundenservice-Chat und sie erwähnen, dass ich es noch einmal versuchen soll, was zu derselben Ausgangssituation führt, die ich sende eine E-Mail an den Casino-Support und sie erwähnen, dass ich eine andere Zahlungsmethode ausprobieren sollte, ich mache es so und nichts wird widergespiegelt. Bitte hilf mir
Good day, I make my withdrawal and tried more than 10 times to do it and it does not work at all, I ask in the customer service chat and they mention that I should try again, which leads to the same initial situation, I send an email to the casino support and They mention that I should try another payment method, I do it that way and nothing is reflected. Please help me
Buen día, realizo mi retiro de ganancias e intentado mas de 10 veces realizarlo y no resulta en nada, pregunto en el chat de atención y mencionan que lo intente de nuevo cosa que lleva a la misma situación inicial, mando correo al soporte del casino y mencionan que debo de intentar en otro método de pago, lo realizo de esa manera y no se refleja nada. Por favor ayudenme
Liebe Reydgarcia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear reydgarcia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe meine Einnahmen bereits auf dem Perfect Money-Konto erhalten
I already received my earnings in Perfect Money account
ya recibí mis ganancias en cuenta PErfect Money
Tolle Neuigkeiten, Reydgarcia. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, reydgarcia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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