Die Spielerin aus Südafrika beantragt eine Auszahlung von R10.000 bzw. R19.200 am 21. bzw. 22. Dezember 2024, die genehmigt wurde, aber nicht auf ihrem Bankkonto einging. Sie hat mit dem VIP-Manager kommuniziert, der das Problem eskaliert hat, aber es gibt immer noch keine Antwort.
Ich habe am 21. Dezember 2024 eine Auszahlung von R10000 und am 22. Dezember eine zweite Auszahlung von R19200 vorgenommen, die alle genehmigt wurden, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Seitdem habe ich mit dem VIP-Manager gesprochen, der vor 4 Tagen sagte, er habe das Problem an die höhere Abteilung weitergeleitet und bis heute sagte, er habe keine Antwort
Lieber Vholi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, ich habe zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und mir wurde bestätigt, dass kein Bonus aktiviert war, aber irgendwie erlaubte mir das System bei meiner zweiten Auszahlung nur die Auszahlung von R19200 und es blieben noch etwa R2000 übrig. Ich habe seitdem das Geld beim Spielen verloren, aber ich habe den Bonus zuvor verwendet
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