Der Spieler aus Österreich hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hallo, seit dem 05.04.2023 warte ich auf meinen Gewinn von 620 €, was mittlerweile schon fast einen Monat dauert. Ich bin komplett verifiziert und habe etliche male den Chat kontaktiert. Die Antwort ist sinngemäß immer die selbe: " Wir leiten ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weiter". Außerdem habe ich versucht die Finanzabteilung via Mail zu erreichen und habe auch hier bis dato keine Antwort erhalten.
Zwischendurch habe ich die Auszahlungsanfrage storniert, da ich hoffte, dass vielleicht bei einer anderen Zahlungsmethode funktioniert (Siehe Anhang). Das war jedoch nicht der Fall.
Vielen Dank für die Hilfe
Liebe Habzat,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, danke für die schnelle Antwort.
Nicht desto trotz erhalte ich immer die selbe Antwort und warte schon fast ein Monat auf eine konkrete Antwort, wie lange es dauern wird und man wird immer vertröstet.
Zudem kommt hinzu, dass es bezüglich dieser Casino Seite schon einige Beschwerden und schlechte Bewertungen bezüglich der Auszahlung gibt. Dementsprechend frage ich mich, ob es sich bei diesem Casino um ein seriöses handelt.
Freundliche Grüße
Vielen Dank, Habzat, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Danke Habzat, dass du uns alle Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte 1GoodBet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Liebe Habzat und Petronela,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung im Transaktionsgenehmigungsprozess für dieses Konto, die durch Verifizierungsanfragen des Zahlungsdienstleistungsanbieters beeinflusst wurde.
Die Transaktion wurde genehmigt, und wir hoffen, dass dies kein negatives Feedback für den Kunden hinterlässt. Bitte markieren Sie diesen Fall als gelöst.
Mit freundlichen Grüßen,
1GoodBet-Team
Sehr geehrtes 1GoodBet Casino , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis habzat bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke schön!
1GoodBet Casino , können Sie bitte überprüfen, was mit dieser Transaktion passiert ist?
Vielen Dank im Voraus!
Hallo, die Zahlung ist leider noch nicht eingelangt. Sofern die Überweisung erfolgreich durchgeführt wurde, müsste der Betrag bereits auf meinem Konto sein.
Ich melde mich umgehend, sobald ich die Zahlung erhalten habe. Ich rechne jedoch, dass dies nicht mehr als 48 Stunden beansprucht .
Alternativ, sofern die Zahlung wieder abgelehnt wird, bitte ich um eine Ezee Wallet Überweisungen.
Die Informationen dafür liegen Ihnen bereits vor. Ich hoffe auf eine baldige Lösung dieses Sachverhaltes.
Freundliche Grüße
Habzat
Hallo, es hat wieder nicht funktioniert und das Geld ist wieder auf meinem Konto.
Bitte verwenden sie für die Überweisung mein Ezee Wallet.
Freundliche Grüße
habzat
Aktuell kann ich nicht einmal mehr eine neue Auszahlung beantragen, es lädt die ganze Zeit, wie im Screenshot zu sehen ist. Das Ganze wird immer dubioser und mir scheint es, dass alles versucht wird, um die Auszahlung zu verhindern.
Hallo, gestern war ich wieder auf der Website und die Seite war weitestgehend heruntergefahren. Lediglich der Chat war erreichbar, der mich darauf hinwies, dass die Website gerade unter Wartung steht.
Heute ist die Homepage komplett down, wie im Anhang zu sehen ist...
Lieber Habzat , konnten Sie eine Auszahlung beantragen? Die Seite scheint wieder zu funktionieren.
Vielen Dank im Voraus!
Hallo, leider kann ich keine Zahlung beantragen. Ich komme hier nicht weiter und es ladet "scheinbar"
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „aufgrund einer technischen Störung ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn es Ihnen gelingt, eine Auszahlung zu beantragen und Sie anschließend eine Auszahlung erhalten, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail ( peter.c@casino.guru ) mit.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter