Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich hatte 2 Auszahlungen vom 08.04.2022 über 100€ und 400€ die 100€ Auszahlung wurde komischerweise innerhalb 10 Minuten ohne Probleme auf mein eZee Wallet Konto überwiesen.
Mit der 400€ Auszahlung funktioniert es nicht ,da es scheinbar komischerweise Probleme mit der E-Mail adresse gibt obwohl es bei der ersten überweisung auch keine Probleme gab.
Das Casino sagt ,das Geld ist bei eZee Wallet und muss zuerst zum Casino zurück überwiesen werden, eZee Wallet sagt allerdings das Geld ist niemals bei ihnen angekommen wegen der falschen e-mail Adresse und wurde somit storniert und ging zum Casino zurück.
Im Casino support werde ich immer wieder vertröstet und es wird darauf hingewiesen das das Geld nicht zurück überwiesen wurde obwohl es ja abgewiesen wurde von eZee Wallet
Liebe magic33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung Ihr Casino-Konto verlassen hat, aber weder Sie noch den Zahlungsanbieter erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Das Problem ist (so wie es mir erklärt wurde) ist, dass bei der Auszahlung über eZee Wallet automatisch die Anmelde E-mail adresse vom Casino übernommen wird ,man hat gar keine Chance die e-mail adresse anzugeben (was absolut dumm ist) Problem ist jetzt natürlich dies ist nicht meine eZee Wallet loggin e-Mail adresse
es sind 2 unterschiedliche Adressen
somit konnte das Geld nicht ausgezahlt werden und eZee Wallet hat die Zahlung storniert bzw gar nicht erst erhalten laut e mail und es ging Automatisch zum Casino anbieter 1Goodbet zurück
dieser Allerdings sagt die ganze Zeit das Geld sei von eZee Wallet noch nicht zurück überwiesen worden und ist noch nicht eingetroffen im Casino.
und so geht es hin und her hin und her hin und her und ich werde jedes mal im Support vertröstet ich solle meine e mail Adresse vom Casino auf die gleiche wie von ezee Wallet ändern (was ich auch versucht habe per e-mail) wo ich keine Rückmeldung erhalten
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, magic33, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru