Der Spieler aus Tschechien hat vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber leider ist das Geld noch nicht eingegangen.
Am 2. Mai habe ich 871 Euro aus dem Casino ausgezahlt. Die Auswahl ist immer noch nicht eingegangen. Ungefähr zwei Wochen nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, stellte ich eine Live-Chat-Anfrage auf der Casino-Website und mir wurde mitgeteilt, dass die Auszahlung überprüft werden müsse, da es sich um einen größeren Betrag handele und dass ich sie in Kürze erhalten würde. Eine Woche später war die Auszahlung immer noch nicht eingetroffen, also habe ich dem Casino eine E-Mail an die auf der Website des Casinos angegebene Adresse geschickt, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich möchte nicht direkt eine „Beschwerde" einreichen, da ich in der Vergangenheit größere Abhebungen problemlos und schnell durchgeführt habe (z. B. 1000 EUR wie im Screenshot zu sehen), würde aber gerne mehr Informationen darüber wissen, wann ich damit rechnen kann eine Auszahlung (ich sehe, dass viele andere Spieler in Form dieser „Beschwerde" über verspätete Auszahlungen kommuniziert haben). Wenn es hilft, ist dies anscheinend meine erste Krypto-Auszahlung, aber ich habe in der Vergangenheit bereits eine Krypto-Einzahlung getätigt. Gerne sende ich Ihnen weitere Informationen zu, die Ihnen bei der Identifizierung und Lösung des Problems helfen.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne durch einen aktiven Bonus oder eine Aktion angesammelt?
Könnten Sie mir bitte die letzte Mitteilung senden, die Sie vom Casino erhalten haben? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Sehr geehrter Herr Tomas,
Danke für die schnelle Antwort.
Die Gewinne wurden nicht mit dem Bonus oder der Aktion angesammelt, sondern nur mit dem Geld, das ich eingezahlt habe.
Ich habe die Chat-Transkripte an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Dies ist die einzige Kommunikation mit dem Casino. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße,
Miroslav
Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten.
Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und warte auf Ihre Antwort.
Ich habe die E-Mail gerade ein zweites Mal gesendet. Ich habe die falsche E-Mail-Adresse eingegeben. In der Nachricht erhielt ich eine E-Mail wie tomas@casino.guru, aber sie sollte tomas@casino.guru lauten (vielleicht setzt der Übersetzer das die E-Mail-Adresse X).
Wenn Sie meine E-Mail immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie mir dies bitte mit.
Danke und freundliche Grüße,
Miroslav
Lieber mprovod,
Vielen Dank, dass Sie mich über den Fehler informiert haben. Wir hoffen, dass er in Zukunft behoben wird.
Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, mprovod, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt 1GoodBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino seinen Betrieb eingestellt hat, können wir nicht mit ihnen in Kontakt treten.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter