Ein österreichischer Spieler tätigte eine Einzahlung von 20 Euro über Klarna, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Support und Vorlage eines Zahlungsnachweises wurde nach 3 Tagen keine Lösung geliefert.
Ich habe am 23. April per klana eine sofoerteinzahlung von 20 Euro getätigt. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Das Geld wurde jedoch nicht im casino gutgeschrieben. Ich habe mehrfach mit dem Support geschrieben und Ihnen die Bestätigung über die Zahlung von der Bank zukommen lassen. Sie machen aber nichts und halten mich seit 3 Tagen hin!
Lieber fbloechl09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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