Der Spieler aus Dänemark gewann 6800 Kronen, nachdem er eine zweite Einzahlung getätigt und den Bonus abgelehnt hatte, aber die Gewinne wurden aufgrund des verlorenen Problems mit dem Bonus für die erste Einzahlung gesperrt. Nach dem Versuch, den Bonus zu stornieren, verschwanden die Gewinne vom Konto. Jetzt ist der Spieler nicht in der Lage, das Casino zu kontaktieren oder auf das Konto zuzugreifen.
Sehr geehrte 8972345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob auf Ihrem Casino-Konto noch Guthaben vorhanden war, bevor Sie die zweite Einzahlung getätigt haben? Haben Sie den erforderlichen Einsatz nach der zweiten Einzahlung abgeschlossen?
Darüber hinaus leiten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sehr geehrte 8972345,
Bitte beachten Sie, dass Ihr Fall untersucht wird.
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
Wie viel Zeit werden Sie dafür aufwenden?
Es ist über einen Monat her, seit Sie geschrieben haben, dass es ein paar Tage dauern würde ...
Mit freundlichen Grüßen
Michael B***
Hallo zusammen,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
8972345, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Nachricht vom 1Bet Casino-Team höchstwahrscheinlich von einer völlig anderen Person/einem anderen Team gepostet wurde als dem, mit dem Sie normalerweise kommunizieren. Seien Sie also bitte geduldig und geben Sie ihnen Zeit, sich mit diesem Problem für Sie zu befassen.
In der Zwischenzeit könnten Sie auf meine Nachricht zurückkommen und alle angeforderten Informationen bereitstellen. Danke schön.
Hallo Kristina.
Als ich zwei Einzahlungen tätigte, befanden sich 0 NOK auf meinem Konto. Nach zwei Einzahlungen gewann ich DKK 6800.
Ich habe für 2 Einzahlungen keinen Bonus erhalten, daher glaube ich nicht, dass eine Durchspielpflicht besteht.
Meine Kommunikation mit 1bet erfolgte per Chat, daher habe ich leider nichts Schriftliches davon. Mein Konto wurde sofort nach Beendigung des Chats gesperrt.
Ich habe einen Bonus für eine Einzahlung erhalten und konnte die Durchspielvoraussetzung erst erfüllen, als ich sowohl die Einzahlung als auch den Bonus verloren hatte.
Liebes 1Bet Casino Team,
Gab es Neuigkeiten zu diesem Fall?
Hehe, ja, es ist nur so, dass ihre Bewertung nicht schlechter werden kann😄
Hallo 8972345,
Leider reagierte das Casino überhaupt nicht mehr und legte keine Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Wenn das Casino beschließt, zu antworten, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.
Glücksspielbehörden verfügen über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen, insbesondere in Fällen wie diesem.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
