Der Spieler aus Dänemark hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe einen Gewinn von rund 7.000 Euro gewonnen und bin den Anweisungen bezüglich der einzureichenden Unterlagen gefolgt.
Die erste Auszahlung, die ich getätigt habe, war über dem erlaubten Betrag (5000 Euro), also musste ich stornieren und eine neue Auszahlung von 5000 Euro vornehmen, was jetzt 3 Tage her ist.
Ich habe alle von ihrem KYC angeforderten Dokumente gesendet und danach nichts mehr gehört. Wenn ich den Support kontaktiere, passiert nichts. Sie sagen mir immer wieder, ich solle Geduld haben und dass das Geld sicher ausgezahlt wird, aber ich sehe keine „Beweise" dafür, außer dass der Support mir ständig Ausreden gibt.
Hallo wieder.
Ich habe ihren Support bereits mehrere Male kontaktiert und sie entschuldigen sich immer wieder, dass das Geld unterwegs sei usw.
Ich wollte nur dabei sein, um einen Status im Chat zu erhalten, aber sie haben einfach die Möglichkeit entfernt, dass ich mich mit ihrem Chat verbinden kann. Wenn ich auf das Chat-Symbol drücke, passiert nichts.
Es kann nicht sein, dass ich mein Geld nicht ausgezahlt bekomme, so etwas habe ich noch bei keinem anderen Wettanbieter erlebt...
Lieber Jimz2740,
Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall prüfen.
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
Ja, danke, das sehe ich, ich kann wieder zu Ihrem Support-Chat gehen, ich weiß nicht, ob es Ihre Seite war, die für einen kurzen Moment nicht erreichbar war, oder ob mein Telefon gehänselt hat, aber was auch immer... ich treffe mich Die gleichen Ausreden jedes Mal, wenn ich komme und frage, wann sie bezahlt werden: „Die zuständige Abteilung arbeitet an der Auszahlung" und „Ich werde eine Notiz mit hoher Priorität hinterlassen"
Aber wenn ich frage, ob ich selbst ein Kontaktformular per E-Mail oder auf andere Weise erhalten kann, geht das absolut nicht. Ich muss zugeben, dass ich mich lächerlich fühle, als ganz neuer Kunde zu kommen und auf diese Weise behandelt zu werden steht wirklich unter aller Kritik…
Am Mittwoch, den 2. August, um 16:55 Uhr ist es 7 Tage her, seit ich mein Formular zur Auszahlung von 5.000 Euro abgeschickt habe. Es scheint wirklich ein schlechter Stil zu sein. Ich habe die von Ihnen benötigten Dokumente abgeschickt, und seitdem wurde ich nur noch von Ihrer Unterstützung zurückgehalten eine Ausrede nach der anderen.
9 Tage, seit ich meinen Gewinn hätte haben sollen...
Ich habe mit BEN über den Chat Kontakt aufgenommen und er hat wirklich versucht, der Auszahlungsabteilung mitzuteilen, dass sie den Prozess gerne beschleunigen würden. Es scheint jedoch überhaupt nicht funktioniert zu haben. Ich habe mit Ben hin und her geschrieben und ihn darum gebeten Mehrmals über den Versuch, diesen Prozess zu schreiben und zu beschleunigen ...
Ich finde es in keiner Weise fair, dass man so lange warten muss, um sein Geld zu bekommen, und ich fühle mich WIRKLICH betrogen ...
Wie auch immer, Ben hat mich gerade aus ihrem Chat verbannt ...
Wenn ich gewusst hätte, was für eine Hölle ich durchmachen musste, um an meine Gewinne zu kommen, hätte ich nie auch nur zwei Minuten in ihrem Casino verbracht.
Lieber Jimz2740,
Mit Ihrer Auszahlung sollte alles in Ordnung sein. Bitte überprüfen und bestätigen Sie, ob dies der Fall ist.
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
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