Ein brasilianischer Spieler war besorgt über eine verspätete Auszahlung. Nachdem die Rollover-Bedingung eines Aktionsspiels bei 15win erfüllt und das Mindestguthaben erreicht worden war, wurde der Auszahlungsantrag noch geprüft. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos, dass gemäß den Bonusbedingungen auch eine Einzahlung erforderlich sei. Wir versuchten, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen und baten um zusätzliche Informationen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.