HomeBeschwerden15win Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund umstrittener Bonusbedingungen ausgesetzt.

15win Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund umstrittener Bonusbedingungen ausgesetzt.

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Betrag: 200 R$

15win Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-24 | Fall geschlossen : 2024-04-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Ein brasilianischer Spieler war besorgt über eine verspätete Auszahlung. Nachdem die Rollover-Bedingung eines Aktionsspiels bei 15win erfüllt und das Mindestguthaben erreicht worden war, wurde der Auszahlungsantrag noch geprüft. Der Spieler bestritt die Behauptung des Casinos, dass gemäß den Bonusbedingungen auch eine Einzahlung erforderlich sei. Wir versuchten, die Behauptungen des Spielers zu untersuchen und baten um zusätzliche Informationen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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filefilefilefile Es gibt eine Aktion, bei der 15 Reais ausgezahlt werden und festgelegt wird, dass man PG-Spiele spielen muss, um die Rollover-Bedingung zu erfüllen und über ein Guthaben von 200 oder mehr zum Abheben verfügen muss. Ich habe die Rollover-Bedingung bei PG-Spielen erfüllt, hatte aber nur einen Kontostand von 110 Reais. Ich fragte den Support, ob ich abheben könne, und sie sagten, ich müsse ein Guthaben von 200 Reais haben. Ich habe die 200-Marke erreicht und eine Auszahlung vorgenommen, diese wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben und wird weiterhin überprüft. Ich kontaktierte den Support erneut, um zu erklären, dass ich die Bonusbedingungen eingehalten hatte, aber sie sagten mir, dass der Betrag abgezogen würde, weil auch eine Einzahlung erforderlich sei. Ich werde unten Bilder der Bonusbedingungen einfügen; Sie erwähnen nichts von einer Anzahlung und der Angestellte hat mir auch nicht gesagt, dass eine Anzahlung erforderlich ist. Ich bin fast sicher, dass ich dieses Geld nicht erhalten werde, möchte aber darauf hinweisen, dass man 15win nicht trauen kann.

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vor 7 Monaten
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Lieber Fns014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 15win.com zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie die Kontobestätigung im Casino abgeschlossen?
  • Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage und der Kommunikation mit dem Casino teilen, in der Sie um eine Einzahlung gebeten werden? Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
  • Haben Sie schon einmal Einzahlungen im Casino getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Das gestrige Gespräch ist verschwunden und wird nicht aufgezeichnet, aber wenn ich heute mit ihnen gesprochen habe, schauen Sie sich die Antwort an ... Ich habe nur PG-Spiele gespielt, als ich den geforderten Betrag von 200 Reais erreicht hatte. Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 200 Reais gestellt filefilefilefilefile

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vor 7 Monaten
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  • Verstehe ich richtig , dass Sie zuvor auf dieser Website eingezahlt haben ? Könnten Sie bitte angeben, wie viel Sie eingezahlt haben?

Wenn Sie zuvor im Casino eingezahlt und Ihre Gewinne angesammelt haben, würde ich Ihnen davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 7 Monaten
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Ich habe nicht eingezahlt, weil sie mir den Bonus zur Registrierung gegeben haben. Aber ich habe mich an alle Protokolle gehalten, die für den Bonus erforderlich sind, um einen einzigen Betrag von 200 abzuheben und nur PG-Spiele zu spielen.

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vor 7 Monaten
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Online-Casinos verlangen möglicherweise Mindesteinzahlungen, wenn zuvor keine Einzahlung im Casino erfolgt ist, um die Zahlungsmethode für Auszahlungen zu verifizieren.

Hat das Casino den erforderlichen Einzahlungsbetrag angegeben?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fns014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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