Der Spieler aus Irland hat aufgrund eines Problems mit einem Zahlungsanbieter Schwierigkeiten, seinen Gewinn abzuheben. Kurz nachdem es uns gelungen war, mit den Vertretern des Casinos in Kontakt zu treten, wurde das Problem bearbeitet und schließlich gelöst.
Hallo. Ich habe ein Konto im 13 Bet Casino, und ich habe eine seltsame Situation bezüglich meiner letzten Auszahlung. Ich habe mein Konto vollständig verifiziert, viele Einzahlungen mit meiner Skrill-Brieftasche getätigt, bereits eine Auszahlung mit derselben Methode vorgenommen und die letzte Auszahlung, wurde ohne Grund storniert. Nachdem ich den Betrag, den ich hatte, mehrmals abgehoben hatte, wurde immer storniert Chat-Sitzung sagte der Agent, dass das System meine Auszahlungen ablehnt, weil mein Skrill-E-Wallet aus einer anderen Region stammt als das Casino.
Ich war überrascht, weil ich noch nie davon gehört hatte und keinen Sinn ergab. Ich sagte dem Casino, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und ich bereits zuvor eine Auszahlung vorgenommen habe, was überhaupt kein Problem war. Dann sagte der Agent, er solle sich an den Skrill-Support wenden, um die Adresse für die Region des Casinos zu ändern (ich habe mich in Irland registriert, dort lebe ich jetzt, aber ich habe immer noch ein Haus in meinem Land, Portugal, und die Skrill-Adresse stammt von dort Haus), und ich möchte die Adresse nicht ändern, weil es keinen Sinn macht, Skrill eine universelle Brieftasche ist und sowohl Irland als auch Portugal Ländern erlaubt ist, Zahlungen zu leisten und zu empfangen.
Bitte können Sie mir helfen, diese Situation zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Vitor *****
Liebe Bufalo42,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir eine Frage, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns mitteilen, ob Sie derzeit in Irland leben?
Ich glaube, dass die Änderung der Adresse Ihres Wohnsitzes in eine aktuelle Adresse für Ihre Skrill-Geldbörse kein großes Problem für Sie darstellen sollte. Das Casino kann möglicherweise nicht beeinflussen, dass Skrill die Zahlung akzeptiert, wenn die Adresse, die Sie zur Überprüfung übermittelt haben, nicht mit der in Ihrer Skrill-Wallet übereinstimmt.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Okay, ich bin Portugiese und habe ein Haus in Portugal, das mein Hauptwohnsitz ist, aber ich habe hier in Irland einen Job bekommen und lebe jetzt in Irland, dessen Adresse ich bereits zur Kontobestätigung gesendet habe und die wurde akzeptiert. Ich finde es seltsam, dass ich vor ein paar Tagen im selben Casino eine Auszahlung vorgenommen habe und es mit demselben Konto kein Problem gab.
Ich bin mir nicht sicher, aber ich denke, dass es in der Europäischen Union nicht notwendig ist, die Adresse auf dem Konto zu ändern, um Zahlungen zu leisten.
Nur um die Situation zu aktualisieren, sagt das Casino, dass sich mein Skrill-Konto in dem Land befinden sollte, in dem ich wohne.
Ich habe die Adresse auf meinem Skrill-Konto bereits auf die gleiche geändert, die das Casino auf meinem Konto hat, warten wir bis morgen, um zu sehen, ob der Fall gelöst ist.
Danke fürs Zuhören
Viktor *****
Die Saga geht weiter, nachdem ich mein Skrill-Konto in dieselbe Region wie das Casino-Konto geändert hatte, wurde es wieder gekündigt. Ich fange an, es satt zu haben.
Danke für das Update, Bufalo42.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob zwischen Ihnen und dem Casino eine zusätzliche Kommunikation bezüglich dieser Transaktion besteht? Bitte leiten Sie es an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru weiter oder posten Sie es alternativ hier.
Ja, es gab einen Austausch von E-Mails, sie baten darum, die Region meines Skrill-Kontos zu ändern, und nach dieser Änderung wurde meine Auszahlung erneut storniert. Sie sagten, sie würden versuchen, es zu lösen. Sie schlugen auch vor, es per Banküberweisung zu tun, aber es kann bis zu 10 Tage dauern, bis ich das Geld erhalte, und ich möchte nicht so lange warten
Ich habe auch gesagt, dass ich die Auszahlung per Visum über meine Karte akzeptieren würde, aber ich müsste eine Einzahlung leisten, und dazu bin ich nicht bereit, es macht keinen Sinn.
Ich verstehe deinen Standpunkt, Bufalo42.
Ich würde Ihnen jedoch dringend empfehlen, diese anderen Optionen in Betracht zu ziehen, wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten. Wenn das Casino Ihre Zahlung nicht über Skrill abwickeln kann, ist es aus unserer Sicht fair, Ihnen alternative Auszahlungsmöglichkeiten anzubieten, bei denen Sie möglicherweise erneut über die neue Zahlungsmethode einzahlen müssen. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Ich möchte jede andere Art von Abhebungen so weit wie möglich vermeiden, da ich keine langen Abhebungen mag, also wähle ich immer meine Skrill-Wallet. Meine Adressverifizierung erfolgte mit einem Kontoauszug von meinem Bankkonto, daher denke ich nicht, dass ich eine Einzahlung vornehmen muss. Ich halte es nicht für fair, eine Einzahlung von mindestens 20 Euro zu tätigen, um eine Auszahlung zu beantragen, bei der ich alles gemäß den Regeln getan habe, und vielleicht bis zu 10 Tage zu warten, um das Geld zu erhalten. Ich bevorzuge es über Skrill
Vielen Dank, Bufalo42, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Bufalo42!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von 13 Bet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Nachdem ich die Region meines Skrill-Kontos auf Anfrage des Casinos geändert hatte (sie sagten, ich müsse die Region ändern, in der ich wohne) und 24 Stunden nach dem letzten Versuch, Geld abzuheben, gewartet hatte, wurde es erneut storniert, und es wurde mir nicht mitgeteilt warum. Ich fange an zu glauben, dass sie mich nicht bezahlen wollen. 4 Tage in dieser Situation beginnen mich psychisch zu beeinflussen.
Neues Update zu meinem Auszahlungsstatus. Nach einer weiteren Stornierung und direkter Kontaktaufnahme mit dem Zahlungsanbieter (Skrill) gibt es meinerseits kein Problem mit meinem Konto bezüglich Zahlungen auf mein Konto, das heißt, das Problem liegt zwischen dem Casino und dem Zahlungsanbieter. Ich habe mich vor ein paar Minuten dafür entschieden, 1000 Euro per Banküberweisung und weitere 500 per Skrill zu machen, und ich habe das Casino gebeten, in meinem Fall besonders darauf zu achten, dass die Auszahlung per Banküberweisung so schnell wie möglich durchgeführt werden kann Sie sagten, sie würden es tun. Jetzt warte ich darauf zu sehen, ob dieses Casino wirklich zuverlässig und ehrlich ist in dem, was es sagt, und es hängt alles von den nächsten Stunden ab, und ob sie wirklich halten, was sie versprochen haben, trotz aller Rückschläge, an denen ich keine Schuld hatte , werde ich dieses Casino als zuverlässig und ehrlich bewerten und am Ende dieses Prozesses eine positive Bewertung abgeben. Ich werde warten und sehen.
Hallo Bufalo42!
Ich habe es geschafft, mit den Vertretern des 13 Bet Casino in Kontakt zu treten, und sie haben uns bereits eine Antwort für Sie übermittelt, deshalb poste ich sie hier:
Liebe Vitor,
Wir verstehen, wie frustrierend die Situation ist, und entschuldigen uns für den Stress, den sie verursacht hat. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass keine böswillige Absicht vorliegt. Wir sind ein lizenziertes Casino und haben natürlich keinen Versuch unternommen, Ihre Gewinne einzubehalten. Alle Ihre Auszahlungsanträge wurden unsererseits genehmigt, und Ihnen wurde angeboten, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, als die Transaktionen fehlschlugen. Darüber hinaus wurde Ihre Auszahlungsanfrage per Banküberweisung in weniger als zwei Stunden bearbeitet und war erfolgreich. Wir suchen immer noch nach der Ursache des Problems mit Skrill und hoffen auf Ihr Verständnis, da das Problem eher ungewöhnlich ist. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir eine Antwort erhalten. Lass uns in Verbindung bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
13bets Casino-Team
Darüber hinaus scheint es laut ihrer Antwort, dass die Auszahlung per Banküberweisung funktioniert hat. Haben Sie weitere Auszahlungen mit dieser Zahlungsmethode beantragt?
Ich habe die Auszahlung per Überweisung beantragt und sie wurde erledigt. Eine positive Anmerkung für die Agenten, die mich nie ignoriert und versucht haben, mein Problem zu lösen.
Liebe Bufalo42,
Wurden alle Ihre Auszahlungen bereits bearbeitet? Ist Ihr Problem gelöst?
Bitte lassen Sie es uns wissen, wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Ja, sie wurden bereits bearbeitet.
Hallo Bufalo42!
Vielen Dank, dass Sie meine Fragen beantwortet und uns mit einigen guten Nachrichten bestätigt haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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