Das Konto des Spielers aus Albanien wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Hallo!
Mein Konto auf der asiatischen Glücksspielseite 12play wurde geschlossen, nachdem ich darum gebeten hatte, 1000 Myr (205 Euro) abzuheben. Ich hatte in diesem Moment noch 826 Myr (175 Euro) auf meinem Konto. Sie haben heute mein Konto geschlossen und mir mitgeteilt, dass meine Gewinne beschlagnahmt wurden. Kein Bonus genommen, hatte gestern Glück und gewann etwas Geld.
Ich habe alle Screenshots, die ich brauche, um meinen Fall zu beweisen. Nichts falsch gemacht. Sie zahlen nicht gerne etwas.
Ich habe bei der Anmeldung ausdrücklich gefragt, ob ich dort von Europa aus spielen kann, und sie haben JA gesagt. Hat mich nie gebeten, irgendein Dokument einzureichen. Betrügen Sie das Casino eklatant. Bitte bleib weg
Lieber juniash2014,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 12Play Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Multiplayer) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo!
Ich spiele seit mehr als einem Monat. Mehrmals Geld eingezahlt und abgehoben. Abhebungen waren bei rund 100 Euro nicht mehr möglich. Als ich das erste Mal 1000 Myr (ihre Währung, 200 Euro) verlangte, schlossen sie mein Konto. Es ist vor genau 2 Tagen passiert. Ich habe verschiedene Spiele von ihrer Seite gespielt. Sie haben eine riesige Auswahl. Überhaupt kein Bonus genommen, also kein aktiver Bonus.
Danke
Danke für die Antwort. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an tomas@casino.guru weiterleiten?
Hallo Tomás!
Ich habe Ihnen die E-Mail mit den Screenshots geschickt, die meinen Fall unterstützen!
Vielen Dank, juniash2014, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Juniash2014,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 12Play Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes 12Play Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber Juniash2014,
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Behörde PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bestätigung über die Gültigkeit der Lizenz erhalten haben. Daher ist es möglich, dass das Casino keine gültige Lizenz besitzt.
Bei Fragen oder Aktualisierungen können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren (branislav.b@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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