10bet Japan Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben.

Es ist 4 Tage her, seit ich das Casino gebeten habe, Geld abzuheben. Es hat bisher nicht mehr als einen halben Tag gedauert, um ungefähr 2.000 Dollar abzuheben, und ich konnte dieses Mal nach diesem hohen Betrag von 10.000 Dollar nicht mehr abheben.

Ich benutze den Bonus nicht.

Ich habe am 2. April angefangen und es ist erst ungefähr ein Monat her, also denke ich nicht, dass es so lange dauern wird, die vergangene Spielhistorie zu überprüfen.

Ich sende auch KYC.

Selbst wenn ich mich an den Support wende, wird mir nur gesagt, dass ich warten soll, weil dies bestätigt wird.

Es ist der dritte Tag, seit mir gesagt wurde, dass ich mit der Prüfung beginne, ohne dass mir gesagt wird, was ich überprüfe.

Ich kann nicht anders, als mich unwohl zu fühlen.

Was sollte ich tun?

Vielen Dank.

Lieber Mayu,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie am 1. Mai 2021 den Rücktritt beantragt haben?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Mayu,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.