Der Spieler aus Japan hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Japan has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Japan hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es ist 4 Tage her, seit ich das Casino gebeten habe, Geld abzuheben. Es hat bisher nicht mehr als einen halben Tag gedauert, um ungefähr 2.000 Dollar abzuheben, und ich konnte dieses Mal nach diesem hohen Betrag von 10.000 Dollar nicht mehr abheben.
Ich benutze den Bonus nicht.
Ich habe am 2. April angefangen und es ist erst ungefähr ein Monat her, also denke ich nicht, dass es so lange dauern wird, die vergangene Spielhistorie zu überprüfen.
Ich sende auch KYC.
Selbst wenn ich mich an den Support wende, wird mir nur gesagt, dass ich warten soll, weil dies bestätigt wird.
Es ist der dritte Tag, seit mir gesagt wurde, dass ich mit der Prüfung beginne, ohne dass mir gesagt wird, was ich überprüfe.
Ich kann nicht anders, als mich unwohl zu fühlen.
Was sollte ich tun?
Vielen Dank.
It's been 4 days since I requested the casino to withdraw money. It hasn't taken more than half a day to withdraw about 2,000 dollars so far, and I haven't been able to withdraw after that high amount of 10,000 dollars this time.
I don't use the bonus.
I started from April 2nd, and it's only been about a month, so I don't think it will take that long to check the past game history.
I also send KYC.
Even if I contact support, I will only be told to wait because it is being confirmed.
It's been the third day since I was told that I was starting the examination without being told what I was checking.
I can't help feeling uneasy.
What should i do?
Thank you.
カジノに出金依頼をして4日経ちました。今までに2000ドル程の出金に半日以上かかったこともなく、今回あの10000ドルの高額出金してから出金してもらえなくなりました。
ボーナスは利用してません。
始めたのは4/2からでまだ1ヶ月くらいしか経ってないので過去のゲーム履歴の確認にそこまで時間がかかるとはおもえません。
KYCも送ってます。
サポートに連絡しても確認中のためお待ちくださいしか言われません。
何の確認してるのか教えてもらえず、審査に着手してると言われてから3日目です。
不安で仕方ありません。
どうすればいいでしょうか?
よろしくお願いします。
Lieber Mayu,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie am 1. Mai 2021 den Rücktritt beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Mayu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that you’ve requested the withdrawal on 1st of May 2021?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Mayu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Mayu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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