Der Spieler aus Schweden wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden die Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo!
Ich habe im Tsars1.com Casino gespielt und am Ende ~ 3400 Dollar gewonnen, aber als ich den Einsatz beendet hatte, wurde das Geld entfernt, weil '' max. Wettbegrenzung beim Einsatz von Bonusgeld '. Allerdings kann ich nicht sagen, wann ich das getan hätte und ihre Server gestern (als ich gespielt habe) sehr instabil, was zu diesem Fehler hätte führen können?
Können Sie mir bei der Lösung dieses Problems helfen oder ist ihre Entscheidung endgültig?
Viele Grüße, Leo.
Lieber Gunleo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte zunächst mitteilen, auf welches Casino sich diese Beschwerde bezieht?
Zweitens leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@asino.guru weiter .
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Zögern Sie jedoch nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Gunleo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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