Der Spieler aus British Columbia machte eine Auszahlung von 2500 kanadischen Dollar, die jedoch am nächsten Tag storniert wurde. Nachdem er die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung per E-Mail eingereicht hatte, verlor er den Zugriff auf sein Konto und erhielt trotz mehrerer Anfragen keine Antwort vom Supportteam des Casinos.
Hallo,
Ich habe am 30.10.2024 eine Auszahlung in Höhe von 2500 kanadischen Dollar auf mein Krypto-Wallet vorgenommen, die jedoch am nächsten Tag storniert wurde. Im Chat sagte der Agent, dass ich eine Verifizierung durchlaufen müsse. Dies war jedoch auf der Website nicht möglich, daher habe ich die Dokumente per E-Mail gesendet. Ein Tag verging, aber niemand vom 10bet-Team antwortete auf diese E-Mail. Ich kontaktierte sie erneut per Chat und teilte ihnen mit, dass ich alle angeforderten Dokumente gesendet hatte. Danach erhielt ich die Bestätigung, dass das 10bet-Team die Dokumente erhalten hatte und sie innerhalb von 48 Stunden prüfen würde. Eine halbe Stunde später verlor ich den Zugriff auf mein Konto und erhielt keine Antwort von ihrem Support-Team. Das Support-Team antwortet auf keine meiner Anfragen und der Chat funktioniert nicht. Ich hoffe, Sie werden sie kontaktieren und mir bei der Lösung meines Problems helfen.
Lieber waltondav52,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo. Ich habe verschiedene Arten von Spielen gespielt.
Habe am Mittwoch, den 27. November um 7:42 Uhr und am Montag, den 2. Dezember um 4:34 Uhr ein Konto registriert, mein Konto wurde gesperrt.
Ich habe meine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, waltondav52. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe eine Antwort von einer anderen E-Mail-Adresse erhalten < > . Ich habe dort kein Konto eröffnet. Sie haben mich erneut nach Dokumenten gefragt. Ich habe sie gesendet und dann eine Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde.
Sa, 14. Dez., 19:55 Uhr (vor 4 Tagen) Ich habe eine weitere Nachricht von > dass meine Dokumente abgelehnt wurden und ich neue senden muss. Ich habe es noch einmal gesendet. Ich verstehe nicht, was los ist. Es scheint, dass bei meinem Konto ein Fehler aufgetreten ist. Vielleicht können Sie eine Verbindung zu ihnen finden. Ich habe Ihnen auch eine Antwort mit den angehängten Materialien an die E-Mail-Adresse gesendet , probier es aus!
Screenshots anhängen.
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