0x.bet Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Nachdem ich 0x.bet mehrmals gebeten habe, mein Konto wegen Selbstausschluss dauerhaft zu schließen, schickten sie mir immer wieder E-Mails zurück, dass sie meinen Fall „gelöst" hätten. Mein Konto bleibt weiterhin geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen.

Wie es heißt: „Ox.bet ist das sicherste Casino", ist es nichts für Leute mit Glücksspielproblemen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Danke

Lieber Pflup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für deine Hilfe, Petronela,

Ich habe dir einige E-Mails geschickt

Danke

Vielen Dank, Pflup, für alle weitergeleiteten E-Mails. Ich kann sehen, dass Sie bei der Beantragung des dauerhaften Selbstausschlusses nie von Glücksspielproblemen gesprochen haben.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Addresse:

„Grüße 0x.bet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@0x.bet (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela,

Vielen Dank für die Durchsicht meiner Beschwerde. Ich verstehe, dass das Casino viele E-Mails erhält. Daher sollte das Casino sehr vorsichtig mit diesen E-Mails umgehen, aber wenn jemand fünfmal um eine dauerhafte Schließung seines Kontos aufgrund eines Selbstausschlusses bittet und Sie behalten sein Konto eröffnet und den Absender nicht kontaktiert, liegt ein Mangel an Verantwortung vor.

Ich werde eine neue E-Mail an 0x.bet senden und Sie in den CC aufnehmen.

Danke

Perfekt. Vielen Dank, dass Sie mir Ihre E-Mail per CC geschickt haben. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Petronela,

Das Konto ist noch offen, keine einzige Antwort vom Casino.

Ich möchte meine Einzahlungen zurück, da sie nicht verantwortlich handeln.

Danke

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Kassiererhistorie weiterleiten? Danke schön.

Hallo Petronela,

Mail senden.

Danke

Vielen Dank, Pflup, für alle weitergeleiteten Screenshots. Verstehe ich das richtig, dass Sie nach dem 17. Mai, als die Anfrage an das Casino gesendet wurde, keine Einzahlung getätigt haben? Ist Ihr Konto bitte bereits gesperrt?

Der 17. Mai war das letzte Mal, dass ich nach der 6. Anfrage einige Einzahlungen getätigt habe.

Die erste Anfrage war vom 4. Mai

Vielen Dank, dass Sie alle erforderlichen Details mitgeteilt haben, Pflup. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen gerne weiterhilft. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Problem so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird. Wir wünschen Ihnen viel Glück.

Danke Petronela,

E-Mail wird gesendet

Lieber Pflup,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Unser Team hat den Fall mit Player (E-Mail: peter85@zeelandnet.nl) überprüft und wir möchten darauf hinweisen, dass seine Schließungsanfragen nicht aus registrierten E-Mails stammten. Außerdem haben wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Antwort von diesem Spieler erhalten. Sein Konto wurde am 05.06.2023 geschlossen. Daher gehen wir davon aus, dass der Spieler einen Betrug begeht, indem er in einer anderen E-Mail über die Schließung schreibt, weiterhin Einzahlungen tätigt und nicht auf unsere Briefe reagiert. Er hat keine persönlichen Daten angegeben und keine Verantwortung für die Schließung des Kontos übernommen. Daher konnten wir den Vorgang zum Schließen eines Players nicht ordnungsgemäß bewältigen.

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet-Team

Liebes Team im 0xbet Casino,

Ich möchte mich für Ihre Mitarbeit bedanken. Nach gründlicher Prüfung aller vorgelegten Beweise habe ich eine relevante Mitteilung identifiziert, die ich im Folgenden aufführen werde. Ich möchte darauf hinweisen, dass es darauf ankommt, wann der Spieler Sie über die Sucht informiert hat, und ich bin daran interessiert, mehr über die weiteren Schritte Ihres Teams zu erfahren.

Könnten Sie bitte klären, ob dem Spieler mitgeteilt wurde, dass er eine falsche E-Mail-Adresse verwendet, und ihm empfohlen wurde, stattdessen seine registrierte E-Mail-Adresse zu verwenden? Darüber hinaus würde ich mich über eine detaillierte Erklärung freuen, warum der Spieler nach diesen Nachrichten nicht selbst ausgeschlossen wurde und ob ihm genaue Anweisungen zum weiteren Vorgehen gegeben wurden.

Unglaubliche Antwort vom Casino, meine E-Mail-Adresse ist meine registrierte E-Mail-Adresse und ich habe nie eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Ich bin sehr froh, dass casino.guru bei den E-Mails im BCC war.

Danke

Lieber Casino-Guru,

Das Ticket DVT6DU enthält nur eine (!) Nachricht des Benutzers, in der er darum bittet, sein Konto zu schließen.

Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler nicht auf uns reagierte, waren wir uns über die Rechtmäßigkeit dieser Aktion nicht sicher. Außerdem hat der Spieler keine Suchtprobleme erwähnt, in diesem Fall schließen wir das Konto sofort. Er hätte in der Antwort auf unseren Brief über Sucht schreiben sollen. Wir klären stets den Grund und bitten Sie, Verantwortung zu übernehmen, um die Anfrage korrekt zu bearbeiten und in Zukunft keine Probleme auf beiden Seiten zu haben.

Wir kümmern uns um unsere Spieler, daher ist ein solcher Ablauf für zusätzliche Sicherheit des Spielerkontos notwendig.

Leider ist eine solche Situation eingetreten, und es tut uns sehr leid, dass der Spieler seine Suchtprobleme nicht überwinden konnte, außerdem hat er uns nicht darüber informiert. Wir wünschen ihm viel Erfolg und hoffen, dass alles gut wird.

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet-Team

An das Team von 0xBet Casino,

Ich habe Ihnen alle vom Spieler vorgelegten Beweise geschickt.

Ich würde mich freuen, wenn Sie auf meinen vorherigen Beitrag antworten und zusätzliche Informationen bereitstellen könnten. Für eine sachgerechte Beratung benötige ich weitere Einzelheiten. Der Spieler hat Sie über ein Glücksspielproblem informiert, aber keine Antwort erhalten. Es wäre von Vorteil, mögliche Schritte anzubieten, die er kann.

Darüber hinaus würde ich gerne fragen, ob Sie Beweise vorlegen könnten, die Ihre Behauptungen untermauern, dass die E-Mail-Adresse, mit der der Spieler Sie kontaktiert hat, von seiner Registrierungs-E-Mail abweicht.

Lieber Casino-Guru,

Wenn der Spieler nicht bestätigt, dass er Briefe von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet hat, können wir keine Beweise im Zusammenhang mit dem Schutz personenbezogener Daten erbringen. Wenn wir weitere Einzelheiten des Falles berücksichtigen, stellt sich Folgendes heraus:

• Der Spieler hat uns einmal angeschrieben mit der Bitte, das Konto zu schließen (es wurden keine Probleme mit dem Spielen angegeben), um eine richtige Entscheidung zu treffen, haben wir seine Anfrage geklärt, auf die wir noch keine Antwort erhalten haben.

Wie gesagt, wir halten uns an die Regeln und respektieren unsere Spieler. Daher konnten wir diese Anfrage nicht bearbeiten, ohne eine Antwort vom Spieler zu erhalten. Darüber hinaus hat der Spieler das Geld abgehoben, nachdem er diese Anfrage per Einschreiben an uns gerichtet hatte. Deshalb verstehen wir nicht, wovon wir reden. Wir glauben, dass der Spieler absichtlich nicht auf unsere Briefe geantwortet hat, Einzahlungen und sogar Auszahlungen im Casino vorgenommen hat, um später eine Beschwerde zu verfassen und eine Rückerstattung zu beantragen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet-Team

Ich habe mit meinen registrierten E-Mail-Adressen zahlreiche Abschlussanfragen gesendet und auf die automatische Antwort-E-Mail des Casinos geantwortet, aber sie haben einfach auf keine E-Mail geantwortet.

Lieber Pflup,

Ich möchte um Ihre Bestätigung bezüglich der im beigefügten Bild angezeigten E-Mail bitten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob es sich um Ihre Registrierungs-E-Mail handelt?

Danke schön.

Hallo Jozef,

Ja, das ist richtig, es ist meine Registrierungs-E-Mail.

Danke

Liebes 0x.bet Casino-Team,

Können Sie bitte überprüfen, ob es sich bei der im Screenshot meines vorherigen Beitrags angezeigten E-Mail-Adresse um die Registrierungs-E-Mail-Adresse des Spielers handelt?

Lieber Casino-Guru,

Wir bestätigen, dass die E-Mail-Adresse peter85@zeelandnet.nl in unserem Casino registriert ist und diesem Benutzer gehört. Die oben gemachten Angaben zu einem Schließungsantrag ohne Antwort beziehen sich auf diese E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

0x.bet-Team

Lieber 0x.bet,

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir eine detaillierte Erläuterung der Schritte geben könnten, die nach Erhalt der E-Mail von Ihrem Player unternommen wurden. Basierend auf den Aussagen des Spielers sieht es so aus, als ob es von Ihrer Seite ignoriert wurde. Ist das richtig? Könnten Sie das Gegenteil beweisen?

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Hier ist der Beweis unserer Worte. Darüber hinaus hat dieser Spieler in letzter Zeit einige Male weiterhin mit unserem Support gechattet, ohne dass er aufgefordert wurde, sein Konto zu schließen.

Mit freundlichen Grüße

0xbet-Team

Liebes Team von 0x.Bet Casino,

Ich schätze Ihre Hilfe, habe aber Bedenken hinsichtlich der E-Mails, die der Spieler als Beweismittel eingereicht hat. Wollen Sie damit andeuten, dass sie manipuliert wurden und nicht echt sind?

Danke schön.

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Der Benutzer hat einen Screenshot bereitgestellt, auf dem sich zwischen automatisierten Nachrichten eine Antwort befindet. Wie wir auf unseren Screenshots sehen können, gibt es keine solche Antwort vom Benutzer. Wir können keine Nachrichten löschen, automatisierte Arbeitsabläufe können auf diese Weise auch nicht manipuliert werden. Außerdem kann diese Nachricht nicht im SPAM sein, da zwischen uns über die E-Mails der Benutzer aktiv kommuniziert wurde.

Also, Benutzer:

• Ich hatte nur eine Anfrage bezüglich der Schließung ohne Antwort (Glücksspiel wurde nicht angezeigt).
• hatte nach dieser Nachricht mehrere Auszahlungsanfragen.
• führte nach diesem Brief aktive Gespräche mit unseren Agenten bezüglich der Auszahlungsinformationen (Schließungsanfragen wurden nicht erwähnt).

Wir wollen nichts unterstellen, wir stellen alle Beweise und ehrlichen Informationen zur Verfügung, um diesen Fall zu lösen.

Mit freundlichen Grüße

0x.bet-Team

Lieber Pflup,

Allerdings vertraue ich Ihren Beweisen voll und ganz. Ähnliche veränderte Beweise habe ich bereits in der Vergangenheit erhalten. Könnten Sie mir daher bitte die Videoaufzeichnung zusenden, in der Sie den Ordner „Gesendet" in Ihrem Postfach öffnen und auf diese bestimmte E-Mail zugreifen?

Hallo Jozef,

Ich habe dir eine E-Mail mit dem Video geschickt.

Danke für deine Unterstützung

Lieber Pflup,

Vielen Dank für die Bereitstellung. Ich habe ein zusätzliches Video angefordert, da die E-Mail mit dem Hinweis auf das Glücksspielproblem fehlte.

Hallo Jozef,

Schicke nochmal ein Video

Danke

Liebes 0x.bet Casino-Team,

Danke für Ihre Kooperation. Ich habe Ihnen die vom Spieler vorgelegten Beweise geschickt, die bestätigen, dass er Ihnen mehrere E-Mails gesendet hat, darunter auch die fragliche. Könnten Sie bitte untersuchen, ob es Probleme mit Ihrem E-Mail-System gab, beispielsweise eine Blockierung durch den E-Mail-Anbieter des Spielers?

Besteht angesichts der anhaltenden Kontaktversuche des Spielers eine Möglichkeit, einen Kompromiss zu erzielen?

Lieber Jozef,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Wir haben die vom Spieler bereitgestellten Informationen überprüft, aber das Video zeigte nicht die E-Mail-Adresse, an die der Spieler den Brief geschrieben hatte. Darüber hinaus deuteten die Beweise (weitergeleitete Briefe) darauf hin, dass seinem Brief ein Ausweis mit der Aufforderung zur Sperrung des Kontos beigefügt war. wo wir ihn nach dem Grund für das fragten, erhielten keine Antwort. Wir wären sehr dankbar, wenn der Spieler eine Videobestätigung der E-Mail-Adresse, an die seine Briefe gesendet wurden, sowie eine detaillierte Korrespondenz zu dem Fall mit der Ticket-ID DVT6DU vorlegen würde.

Mit freundlichen Grüße

0x.bet-Team

Lieber Pflup,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und es an support@0x.bet senden und mich gleichzeitig in das CC aufnehmen?

Hallo Jozef,

E-Mail senden

Danke

Liebes 0xbet Casino-Team,

Ich bestätige den Erhalt. Darf ich Sie bitten, zu reagieren und zu bestätigen, ob die Beweise ausreichend sind?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Da das Team von 0xbet Casino während des gesamten Lösungsprozesses sehr reaktionsschnell war, habe ich beschlossen, ihnen eine zusätzliche Reaktionsfrist von 7 Tagen zu gewähren. Sie erhalten die letzte Benachrichtigung, und wenn sie nicht innerhalb dieser verlängerten Frist antworten, bleibt mir keine andere Wahl, als den Fall als ungelöst abzuschließen.

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und entschuldigen Sie, dass die Antwort so lange gedauert hat. Wir haben überprüft, dass der Kunde tatsächlich viele Briefe an uns geschickt hat. Da jedoch, wie wir bereits besprochen haben, nur einer unser Casino erreicht hat, möchten wir nachfragen, warum der Kunde trotz der Tatsache, dass er uns nach dem 9. Mai viele Briefe geschrieben hat ( (das war, als wir seinen ersten Brief erhielten), schrieb nie im Thread mit der Ticket-ID DVT6DU und erstellte jedes Mal einen neuen Thread, obwohl er sah, dass wir ihm in diesem Thread eine Antwort gaben (den Grund für die Schließung angegeben).

Hallo,

Ich habe immer auf die vom Casino gesendeten E-Mails geantwortet, wie aus dem von mir gesendeten Beweis hervorgeht.

Danke

Lieber Peter,

Wir haben unsererseits auch einen Screenshot des Threads mit der Ticket-ID DVT6DU bereitgestellt, aus dem hervorgeht, dass wir von Ihnen keine Antwort auf unseren Brief erhalten haben. Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir vom Spieler erhaltene E-Mails nicht löschen können, sodass auch unsere Bestätigung als gültig angesehen werden kann. Eventuell sollten Sie sich an den Support des von Ihnen genutzten E-Mail-Dienstes wenden und nachfragen, ob diese Briefe den Status „Zugestellt" erhalten haben.

Beste grüße,

0xbet-Team

Hallo,

Alle E-Mails werden zugestellt. Wenn es ein Problem mit einem E-Mail-Dienst gibt, sollten Sie auf Ihrer Seite sein. Ich habe viele Mails auch mit Casino-Guru im CC verschickt und sie werden alle zugestellt. Ich habe alle Beweise eingereicht.

Danke

Lieber Peter,

Wir gehen davon aus, dass wir, wenn das Problem über unseren E-Mail-Dienst aufgetreten wäre, keine E-Mails von Ihnen erhalten hätten, aber eine Ihrer E-Mails hat uns erreicht. Darüber hinaus haben wir auf unserer Website einen Chat-Support, der rund um die Uhr funktioniert. Sie hätten sich jederzeit an ihn wenden können, um ihn zu bitten, Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen zu schließen, aber aus irgendeinem Grund haben Sie dies nicht getan.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

0xbet-Team

Hallo 0xbet,

Der Chat-Support bittet darum, eine E-Mail zum Schließen meines Kontos zu senden. Ich habe so viele E-Mails gesendet, ohne dass eine Antwort erfolgt ist. Können wir das also lösen?

Danke

Danke für Ihre Antwort,

Allerdings haben Sie im Chat nie Spielsucht erwähnt, weshalb der Manager Ihnen empfohlen hat, uns per E-Mail zu kontaktieren und den Grund für die Schließung anzugeben.

Beste grüße,

0xbet-Team

Im Chat fragten sie nie nach dem Grund für die Schließung, sie sagten lediglich: Schicken Sie eine E-Mail, wenn Sie Ihr Konto schließen möchten. Und das habe ich mehrmals getan. Das Casino sollte sehr vorsichtig sein und Spieler, die unter Spielsucht leiden, schützen. Hat 0x.bet die Absicht, dieses Problem zu lösen?

Verehrte Gäste,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Der Fall ist ziemlich komplex, aber nach unserer Bewertung werde ich unsere Meinung zu der Angelegenheit darlegen.

Lieber Pflup,

Zunächst möchte ich mich für Ihre Zusammenarbeit und Geduld während des gesamten Lösungsprozesses bedanken. Nach einer gründlichen Prüfung und Bewertung des Falles muss ich Ihnen leider mitteilen, dass mir keine andere Wahl bleibt, als Ihren Fall abzulehnen und an die zuständige Behörde weiterzuleiten.

Bei der Prüfung der bereitgestellten Beweise und Informationen ist klar, dass Sie eine E-Mail mit der Bitte um Schließung aufgrund eines Glücksspielproblems gesendet haben. Das Casino hat jedoch überzeugende Beweise dafür vorgelegt, dass es diese spezielle E-Mail nie erhalten hat. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie nach dem Versenden dieser E-Mail mehrere Chats mit deren Agenten geführt haben, das Problem eines Glücksspielproblems jedoch nur in der nicht zugestellten E-Mail erwähnt wurde. Da das Casino rund um die Uhr Live-Chat-Support bietet, hatten Sie mehrere Möglichkeiten, dieses Problem anzusprechen. Es ist schwierig festzustellen, wo bei dieser E-Mail ein Problem aufgetreten sein könnte, sei es bei Ihrem E-Mail-Anbieter, dem E-Mail-Anbieter des Casinos oder irgendwo dazwischen. Daher bin ich allein aufgrund dieser einen nicht zugestellten E-Mail nicht befugt, das Casino zu einer Rückerstattung zu zwingen.

Auch wenn es sicherlich dankbar wäre, wenn das Casino eine teilweise Rückerstattung Ihrer Einzahlungen anbieten würde, würde ich dies eher als eine Geste des guten Willens denn als eine Verpflichtung betrachten.

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Situation und empfehle Ihnen dringend, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde zu wenden.

Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru