Ein Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer Diskrepanz in seinem eingereichten Namen Schwierigkeiten beim Abheben. Sie wurden mehrmals aufgefordert, Kontoauszüge vorzulegen, auch wenn die Zahlung nicht verarbeitet wurde.
A player from Germany is having withdrawal difficulties due to a discrepancy in their submitted name. They were asked to provide bank statements multiple times even if the payment wasn't processed. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Ein Spieler aus Deutschland hat aufgrund einer Diskrepanz in seinem eingereichten Namen Schwierigkeiten beim Abheben. Sie wurden mehrmals aufgefordert, Kontoauszüge vorzulegen, auch wenn die Zahlung nicht verarbeitet wurde.
Ich habe gestern einen Auszahlungsantrag eingereicht, aber etwas ist schief gelaufen. Ich habe eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass ich nicht den richtigen Namen (nicht den vollständigen Vornamen) angegeben habe. In der E-Mail stand auch, dass das Geld auf mein Konto auf der Website zurückerstattet würde. Leider ist dies nie geschehen. Obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe, habe ich noch keine Lösung gefunden. Ich wurde nur mehrmals gebeten, Kontoauszüge zu senden, obwohl die Zahlung nie erfolgt ist.
I submitted a payout request yesterday, but something went wrong. I received an email stating that I didn't provide the correct name (not the full first name). The email also mentioned that the money would be refunded to my account on the website. Unfortunately, this has never been done. Despite contacting them multiple times, I haven't found a solution yet. I have only been asked to send bank statements several times, even though they never made the payment.
Lieber Marcl ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC- und Sicherheitsüberprüfungen sehr wichtige und wesentliche Prozesse sind, bei denen das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne abgehoben haben? Haben sich Ihre persönlichen Daten oder Zahlungsmethoden in letzter Zeit geändert? Sind Sie sich bewusst, dass Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos einen unvollständigen oder falschen Vornamen angegeben haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear marcl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC and security checks are very important and essential processes, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise if you have withdrawn any winnings in the past? Have any of your personal details or payment methods changed recently? Are you aware of providing incomplete or incorrect first name while registering your casino account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Das Einzige, was ich getan habe, war, dass ich beim Auszahlungsprozess nicht meinen vollständigen Vornamen, sondern nur meinen Anfangsbuchstaben notiert habe. Danach erhielt ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, ich habe mein Geld jedoch nicht auf mein Casino-Konto zurückerhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage und Zusendung von zwei Kontoauszügen (ich weiß nicht einmal warum, weil es nicht ausgezahlt wurde) verweigern sie mir immer noch mein Geld zurück.
The only thing I did was not write down my full first name during the withdrawal process, but only my initial. After that, I received an email stating that the withdrawal was declined, but I haven't received my money back into my casino account. Despite multiple requests and sending two bank statements (I don't even know why because it wasn't paid out), they are still refusing to give me my money back.
Jetzt erhielt ich sogar eine E-Mail mit dem Inhalt:
„Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer vorherigen Anfrage. Aufgrund der 3-tägigen Inaktivität bezüglich der *****-Anfrage wurde der Status in „Geschlossen" geändert."
Obwohl ich mein Geld nicht zurückerhalten habe ... Das wird langsam lächerlich.
Now I even received an email saying:
"We are contacting you regarding your previous request. Due to 3 days of inactivity regarding ***** request, the status has been changed to 'Closed'."
While I haven't received my money back... This is getting ridiculous.
Nur weil ich nicht gleich am nächsten Tag antworte, heißt das nicht, dass ich nicht bereit bin, Ihnen zu helfen. Möglicherweise ist Ihnen der Timer in der oberen rechten Ecke aufgefallen, der jeder beteiligten Partei sieben Tage Zeit gibt, um zu antworten. Obwohl wir bestrebt sind, umgehend zu antworten, bitten wir Sie um Verständnis dafür, dass wir über 600 Beschwerden gleichzeitig bearbeiten, was eine gründliche Untersuchung und Analyse jedes Einzelfalls erfordert. Durch das Versenden täglicher Nachrichten wird der Vorgang nicht beschleunigt; Tatsächlich kann es den gegenteiligen Effekt haben.
Verstehe ich das richtig, dass Sie statt Ihres vollständigen Vornamens nur Ihren Anfangsbuchstaben eingegeben haben?
Just because I don't respond the very next day doesn't mean I'm unwilling to assist you. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 600 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.
Do I understand correctly that instead of your full first name, you entered your initial only?
Ja, das stimmt und seitdem ist das Geld weg. 0xbet hat die Auszahlung storniert, aber mein Geld nicht zurückerstattet. Und das einzige, was sie sagen, ist, dass ich eine Weile warten muss
Yes thats right and since then the money is gone. 0xbet did cancel the payout but didn't give my money back. And the only thing they are saying is that i have to wait for a while
Vielen Dank, Marcl, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, marcl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, Marcl, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 0x.bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Auszahlung nicht erstattet wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you marcl for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 0x.bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the withdrawal not refunded and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Lieber Casino-Guru,
Aufgrund falscher Daten während der Bearbeitung einer Auszahlung wurde das Guthaben dem Benutzerguthaben gutgeschrieben.
Der Benutzer wurde per E-Mail darüber informiert.
Mit freundlichen Grüße,
0xbet-Team
Dear Casino-Guru,
Funds were returned to the user balance due to incorrect data while processing a withdrawal.
User was notified about this via e-mail.
Kind regards,
0xbet Team
Dear marcl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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