Der Spieler aus Brasilien hatte einige Probleme mit dem Spiel. Der Spieler konnte die erforderlichen Beweise nicht vorlegen, daher konnten wir keine weitere Untersuchung durchführen.
Ich habe Geld in dieses Casino gelegt und angefangen, dort auf ein kleines Spiel zu wetten. Das Problem ist, dass ich gewonnen habe und sie nicht gezählt haben, sie haben es einfach aus meinem Konto genommen. Als dies geschah, informierte ich den Support und sie sagten, sie würden es lösen. Ich kontaktierte das Problem seit Oktober letzten Jahres und sie gaben mir eine Wartezeit und ich wartete, aber als es an dem Tag eintraf, war es nicht gelöst. Ich habe eine Bloggerin, die dieses Casino empfohlen hat, gebeten, mir zu helfen, und sie hat mir geholfen und ist zu einem der Supporter gegangen (das war neulich), sie waren super unhöflich zu ihr.
Und nur damit Sie es wissen, ich habe das Spiel auch auf dem Handy meines Freundes getestet und gewonnen, also nahmen sie es heraus und zählten es.
Liebe Bomfimaline73,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Videoaufzeichnungen oder andere Beweise, die dieses Problem zeigen?
Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit allen anderen unterstützenden Beweisen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, bomfimaline73. Es tut mir leid, aber wir können diese Beschwerde nicht ohne starke Beweise weiterverfolgen.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich etwas übersehen habe oder wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein könnte, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen, es sind jedoch unterstützende Beweise erforderlich.