Zumospin Casino - Aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögern sich die Gewinne des Spielers.

Ich spiele seit Anfang des Jahres in diesem Casino. Ich habe viele Einzahlungen und auch einige Auszahlungen getätigt.

Mein Konto wurde verifiziert und alle meine Abhebungen wurden ohne Probleme ausgezahlt.

Anfang Mai habe ich eine Einzahlung getätigt und 19.500 EUR gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch storniert wurde und mein Konto nicht mehr verifiziert war. Ich wurde aufgefordert, dem Casino einen Einzahlungsnachweis zu senden.

Nach einigem Hin und Her und der Ablehnung einiger von mir gesendeter Dokumente hat das Casino mein Dokument schließlich genehmigt.

Unmittelbar nach der Genehmigung war mein Konto immer noch nicht verifiziert und sie verlangten einen Geldnachweis.

Seitdem habe ich dem Casino andere Auszahlungen gezeigt, die ich von anderen Websites, auf denen ich spiele, vorgenommen hatte, und den Nachweis der Mittel erklärt. Das Casino hat jedes Dokument abgelehnt und ich befinde mich in einer Situation, in der ich nicht mehr weiß, was ich ihnen schicken soll.

Ich möchte in diesem öffentlichen Forum mit dem Casino kommunizieren, damit wir dem ein Ende setzen können.

Lieber bouzouki69,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass der Kapitalnachweis das einzige Dokument ist, das nicht verifiziert wurde?
• Liegen weitere Unterlagen vor und wurden diese alle anerkannt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

1- Im Moment ist das das einzige, was auf der Registerkarte „Verifizierung" nicht grün ist

2- Ich habe mich anhand früherer Dokumente (Ausweis, Einzahlungsnachweis) verifizieren lassen.

3- Ich habe den Bonus auf dem Konto für diese bestimmte Einzahlung storniert, weil ich während meines Spiels mit dem Bargeldanteil gewonnen habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, bouzouki69. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe die letzte Mitteilung, die ich erhalten habe, weitergeleitet.

Ich glaube nicht, dass ich eine E-Mail zu dem neuen Dokument erhalten habe, das sie jetzt zur Liste hinzugefügt haben.

Vielen Dank, bouzouki69, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bouzouki69,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Zumospin Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Zumospin Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Hallo lieber bouzouki69,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, müssen Sie das fehlende Dokument vorlegen, das die Herkunft Ihrer Gelder bestätigt. Bitte lesen Sie unsere Nachricht vom 2. Juni, in der wir angegeben haben, welches Dokument zur Verifizierung hochgeladen werden kann.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

ZumoSpin-Team.

Ich glaube, ich habe Ihnen im Chat mitgeteilt, dass die Bitcoins, die für meinen Gewinn im Casino verwendet wurden, auf meine anhaltende Glückssträhne beim Online-Spielen zurückzuführen sind.

Allein in Ihrem Casino habe ich im Februar 11.500 und im April weitere 6.500 abgehoben, mit einer kleinen Abhebung zwischendurch.

Ich hatte auch das Glück, bei anderen Casinos im Plus zu sein, und ich kann Ihnen auf Wunsch Screenshots meiner Historie bei ihnen zur Verfügung stellen, obwohl ich allein bei Ihrem Casino dieses Jahr fast 7000 habe, ohne meinen aktuellen Kontostand zu berücksichtigen. Zeigt das nicht, woher meine letzte Einzahlung kam?

Danke

Lieber bouzouki69,

leider können wir die von Ihnen eingereichten Dokumente nicht akzeptieren, da sie die Anforderungen nicht erfüllen. Bitte überprüfen Sie die Anforderungen noch einmal und legen Sie das zur Überprüfung erforderliche Dokument vor. Wenn Sie diese Gelder beim Online-Spielen gewonnen haben, können Sie uns die Screenshots zur Bestätigung per E-Mail senden.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir nicht beabsichtigen, den Vorgang zu verzögern. Wenn Sie die Anweisungen jedoch nicht befolgen, kann dies zu einem längeren Auszahlungsprozess führen.

Wir hoffen auf ihr Verständnis.

Beste grüße,

ZumoSpin-Team.

Ich habe 3 Screenshots hochgeladen

Ich habe noch mehr. Bitte lassen Sie es mich wissen.

Lieber bouzouki69,

vielen Dank für die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente, wir haben diese überprüft.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Sie jetzt eine Auszahlungsanforderung stellen und Ihre Gewinne abheben können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

ZumoSpin-Team.

Vielen Dank für die schnelle Antwort, Zumospin Casino.

Lieber bouzouki69,

können Sie bitte eine Auszahlung beantragen? Bitte informieren Sie uns über alle Neuigkeiten in diesem Fall.

ich habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen, danke

Vielen Dank, bouzouki69, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina