Der Spieler aus Deutschland fordert eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino, nachdem er die Einzahlungslimits innerhalb von 24 Stunden ändern konnte, obwohl er strenge Limits zur Kontrolle des Spielverhaltens festgelegt hatte. Nachdem der Spieler Beweise für die Limits und die Möglichkeit, diese zu ändern, vorgelegt hatte, lehnte das Casino die Rückerstattung mit der Begründung ab, dass nie Limits festgelegt worden seien.
Hallo, ich melde mich bei Ihnen, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino fordere.
Ich habe am 9.10.2024 gegen Abends Limits in meinem Account eingestellt.
Und zwar habe ich folgende Limits eingestellt:
10€ Einzahlungslimit/Tag
10€ Einzahlungslimit/Monat
10€ Verlustlimit/Tag
10€ Verlustlimit/Monat
Ich habe diese Limits bewusst eingestellt, um mein Spielverhalten zu reduzieren.
Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024
konnte ich früh morgens meine Limits löschen und direkt Einzahlungen über meinem eingestellten Limit hinaus tätigen.
Laut Aussage des Casinos ist eine Änderung der Limits erst nach 24 Stunden möglich.
Ich habe am Donnerstag, den 10.10.2024 Einzahlungen in Höhe von 1500$ getätigt, obwohl ich zu dieser Zeit mein Limit noch nicht hätte ändern dürfen.
Danach habe ich den Support des Casinos kontaktiert, habe Screenshots und auch Videos bereitgestellt, die nachweisen, dass es vor Ablauf der 24 Stunden Frist möglich war, Limits zu ändern.
Ich habe am 9.10.2024 Screenshots von meinen Limits gemacht, welche ich auf dem Casino mitgeteilt habe.
Das Casino sagte mir ständig, man arbeite an dem Problem und löst es.
Letztendlich wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalte, da ich angeblich nie Limits am 9. Oktober eingestellt habe.
Ich habe jedoch sowohl Beweise davon, dass ich Limits eingestellt habe, als auch Videos getätigt, in der Lage war, Limits zu löschen und Einzahlungen zu tätigen, die über dem eingestellten Limit hinaus waren.
Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung in Höhe von ungefähr 1500 $ zu erhalten.
Lieber xSerious169,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Woher hast Du den Hinweis, dass eine Änderung der Limits erst nach 24 Stunden möglich ist?
Können Sie bitte Beweise dafür vorlegen, dass Sie die Grenzen festgelegt haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Limits mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich habe dir eine E-Mail gesendet mit einem Beweis einer kurzen Erklärung, bezüglich der Limitsetzung.
In einer separaten E-Mail habe ich den kompletten Schriftverkehr zwischen mir und dem Casino weitergeleitet
Sehr geehrter xSerious169, ich habe nur Ihre E-Mail bezüglich der Kommunikation mit dem Casino erhalten.
Bitte teilen Sie die Belege und die Informationsquelle bezüglich der Anforderung zur Änderung des 24-Stunden-Limits mit.
Hallo, das mit der 24h Limitänderung habe ich in den Bedingungen des Casinos gefunden und das wurde mir vom Support nochmal via Email bestätigt.
die ursprünglichen Informationen hatte ich gefunden, als ich den Betreiber der Seite Datu 365 Group Ltd. Und die Lizenz No. ALSI-102404010-FB gegoogelt haben und deren Anforderungen an das verantwortliche spielen, was den Casinos auferlegt wird.
Lieber xSerious169, bitte teilen Sie die genannten Beweise, Screenshots und Videos, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Hallo, ich habe doch schon alle relevanten Beweise und die Kommunikation mit dem Casino per E-Mail geschickt.
Lieber xSerious169, ich habe nur die Mitteilung vom Casino erhalten. Bitte teilen Sie alle verfügbaren Beweise, einschließlich der erwähnten Screenshots und Videos.
Hallo Dominika,
Ich habe dir eine erneute email gesendet.
In der email findest du folgende Nachweise:
-Die Aussage vom Casino bezüglich der Limitänderung (erst nach 24h)
-Ein Video, wie ich ihnen nachweise, dass ich am 09.10.2024 die Limits abends gesetzt habe inkl Zeitstempel
-Ein Video, was zeigt, wie ein Limit von mir aktiv war, ich das Limit löschen und direkt über dem Limit hinaus Einzahlungen tätigen konnte
kanns du mir kurz Bescheid geben, ob du es erhalten hast?
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