Der Spieler aus Japan entdeckt, dass beim Spielen Bargeld und Bonus kombiniert wurden, obwohl er darüber informiert wurde, dass es sich um getrennte Beträge handelt. Das Casino erkennt den Fehler an und der Spieler verlangt eine volle Rückerstattung von 700 Euro.
Beim Live-Support wurde mir mitgeteilt, dass Bargeld und Bonus getrennt seien, beim tatsächlichen Spielen wurden sie jedoch zu einer Einheit zusammengefasst.
Das Casino hat den Fehler eingestanden, daher verlange ich eine volle Rückerstattung der 700 Euro.
Hallo hirokann0525,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZoloBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, seit wann genau?
KYC ist immer noch
Welchen Bonus haben Sie beansprucht?
Willkommens-Einzahlungsbonus
Haben Sie die Wettanforderungen erfüllt?
NEIN
Ich habe gehört, dass Cash Play wieder zum Cash Wallet zurückkehren wird.
All-in-Erfolg beim Baccarat
Warum ist es wichtig, welches Guthaben zuerst verwendet wurde?
Bargeldgewinne wurden Ihrem Bonus-Wallet hinzugefügt
Es gab viel Hin und Her.
Schließlich ist Baccarat eine echte Geldbörse
Er fing an, Dinge zu sagen, die keinen Sinn ergaben, wie zum Beispiel, dass Spielautomaten zu Ihrem Bonusguthaben hinzugefügt würden.
Außerdem ist der 100-Bit-Würfel, mit dem ich gespielt habe, kein Slot.
Das Spiel ist All-In Baccarat
100-Bit-Würfel, 10-Dollar-Haustiere Dutzende Male (Betrag unklar)
Zunächst räumte er ein, im Chat einen Fehler gemacht zu haben.
Das nächste Mal ist der Übersetzer schuld
Die nächsten Slots werden zu deinem Bonus-Guthaben hinzugefügt 💦💦
Ich verstehe nicht
Lieber hirokann0525,
Im Grunde macht es keinen großen Unterschied, welches Guthaben – Echtgeld oder Bonusgeld – zuerst eingesetzt wird. Bis die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt sind, gelten weiterhin die Bonusregeln, auch wenn beim Spielen Echtgeld eingesetzt wird.
Einige Casinos legen fest, dass zuerst echtes Geld eingesetzt wird, während andere Bonusgelder priorisieren, aber das Ergebnis bleibt in beiden Fällen dasselbe.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Beste grüße,
Nick
Das ist nicht wahr!!
Wenn Sie Bargeld gewinnen, stornieren Sie den Bonus
Mir wurde gesagt, ich könnte alle meine Bargeldgewinne abheben.
Lieber hirokann0525,
Bitte leiten Sie Ihren vollständigen Wettverlauf weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dabei spielt es grundsätzlich keine Rolle, ob Sie zunächst Ihr Echtgeld- oder Bonusguthaben einsetzen – auch wenn beim Spielen Echtgeld eingesetzt wird, gelten die Bonusregeln, bis die Bonus-Wettbedingungen erfüllt sind.
Einige Casinos schreiben vor, dass zuerst echtes Geld eingesetzt werden muss, während andere Bonusgeldern den Vorzug geben, aber in beiden Fällen ist das Ergebnis dasselbe.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Danke,
Nick
Es spielt keine Rolle, wenn Sie kein Geld abheben können, ohne die Bonus-Wettbedingungen zu erfüllen.
Wenn Sie dieses Mal Bargeld gewinnen, stornieren Sie den Bonus.
Es heißt, dass Sie alle Ihre Bargewinne abheben können.
Mit anderen Worten: Sie können nur mit Bargeld spielen, ohne den Bonus zu nutzen, und das Geld wird Ihrem Bargeldkonto gutgeschrieben!!
Das Casino räumte zudem ein, falsche Angaben gemacht zu haben.
Die ganze Geschichte
Lieber hirokann0525,
Bitte leiten Sie die Kommunikation mit dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Können Sie außerdem klarstellen, ob Ihr Bonus noch aktiv ist oder ob Sie ihn storniert haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Abgelaufen
Lieber Hirokann0525,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bin mir jedoch nicht sicher, wie Ihr letzter Beitrag zur Lösung dieses Falls beiträgt. Auch wenn der Live-Chat Ihnen möglicherweise irreführende Informationen geliefert hat (wie in einem der Screenshots zu sehen), beachten Sie bitte, dass letztendlich die Regeln des Casinos Vorrang haben.
Wie bereits erwähnt, spielt es keine Rolle, ob das Guthaben kombiniert wird oder welches Guthaben während des Spiels zuerst abgezogen wird. Solange ein Bonus aktiv ist, gelten die Bonusregeln. Dies bedeutet, dass Sie weder Ihr echtes noch Ihr Bonusguthaben abheben können, bis die Wettanforderungen vollständig erfüllt sind.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen in dieser Angelegenheit noch weiterhelfen können. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Mein Bonusguthaben ist weg
Ich will es zurück
Ich habe mit euch kommuniziert und es scheint, als sei die Frist abgelaufen.
Lieber hirokann0525 ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Beantwortung und für etwaige Unannehmlichkeiten, die diese Situation verursacht haben könnte.
Wir untersuchen derzeit die Einzelheiten Ihres Falles, um besser zu verstehen, was passiert ist, und um das Problem zu lösen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen und alles tun, um sie umgehend zu bearbeiten.
Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir ein Update haben. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Zolobet Casino Team
Liebes ZoloBet Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich uns anschließen, um diese Angelegenheit zu klären.
Wir warten auf Ihre Antwort zum Problem des Players.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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