Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Nachdem er seine Frustration über die Verzögerung und den schlechten Kundenservice zum Ausdruck gebracht hatte, konnte er das Problem selbst lösen, indem er auf einem besseren Service des Casinos bestand. Wir hatten die Beschwerde nach seiner Benachrichtigung als gelöst markiert.
Ich bin nur etwas nervös. Ich werde mein Geld nicht erhalten, da es viel Geld ist. Auszahlung vorgenommen. Auf die Frage, wann es bearbeitet werden würde, habe ich keinen Zeitplan.
Hallo
Nein, das ist auch bei einem ähnlichen Casino passiert. Deshalb möchte ich nur sicherstellen, dass ich mein Geld bekomme. Könnten Sie sie bitte für mich bearbeiten?
Hallo Kristina
Das Update vom Casino lautet, dass meine Auszahlung noch aussteht. Ich fragte nach, wie lange es dauern würde und erhielt die Antwort „Wir wissen es nicht". Meiner Meinung nach ist es keine gute Praxis im Kundenservice, fair zu sein, und es muss noch mehr getan werden. Ich war auf der Schwester-Website Slot104 und es traten ähnliche Probleme auf. Aufgrund eines „technischen Problems" musste ich 6 Tage nach der vorherigen Auszahlung eine andere Auszahlungsmethode verwenden. Können Sie das bitte sofort für mich beheben?
Noch kein Update von Casino, Kristina. Bin jetzt extrem nervös. Ich erhalte immer wieder die gleiche Nachricht im Online-Chat
Das Problem wurde behoben, nachdem ich grundsätzlich festgestellt hatte, dass der Dienst nicht gut genug und sehr langsam sei. Sie können die Beschwerde schließen
Lieber Tony12,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
