Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt, aber keinen Bonus erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler die Einzahlung verloren hat und die Entschädigung vom Casino abgelehnt hat.
The player from Germany made a deposit but didn’t receive a bonus. We rejected the complaint because the player lost the deposit and refused the compensation from the casino.
Der Spieler aus Deutschland hat eine Einzahlung getätigt, aber keinen Bonus erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler die Einzahlung verloren hat und die Entschädigung vom Casino abgelehnt hat.
Mir wurde vom System ein Bonus von 125 Prozent versprochen habe dann den Code aktiviert und er wurde angenommen. Danach hab ich eingezahlt. Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Nach mehrfachen versuchen jemanden zu erreichen, gescheitert. Dachte ich muss den Betrag einmal umsetzten, dem war auch nicht so. Außerdem verloren. Chat ist ausgeschaltet bei mir. E-Mails werden nicht beantwortet.
The system promised me a bonus of 125 percent, then activated the code and it was accepted. Then I paid in. Bonus was not credited. After multiple attempts to reach someone, it failed. I thought I would have to wager the amount, but that wasn't the case either. Also lost. Chat is turned off for me. Emails are not answered.
Mir wurde vom System ein Bonus von 125 Prozent versprochen habe dann den Code aktiviert und er wurde angenommen. Danach hab ich eingezahlt. Bonus wurde nicht gutgeschrieben. Nach mehrfachen versuchen jemanden zu erreichen, gescheitert. Dachte ich muss den Betrag einmal umsetzten, dem war auch nicht so. Außerdem verloren. Chat ist ausgeschaltet bei mir. E-Mails werden nicht beantwortet.
Lieber jablonski1911,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich habe den Promotion-Bereich des Casinos überprüft. Verstehe ich richtig, dass Sie versucht haben, diesen Bonus zu aktivieren?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den richtigen Gutscheincode verwendet haben? Verstehe ich auch richtig, dass Sie Ihre Einzahlung in der Zwischenzeit verloren haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear jablonski1911,
Thank you very much for submitting your complaint. I checked the casino’s promotion section. Do I understand correctly that you have tried to activate this bonus?
Could you, please, confirm, that you used the correct promo code? Also, do I understand correctly that you have lost your deposit in the meantime?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ja nach knapp fünf Stunden nach dem ich eingezahlt habe und keine Antwort erhalten habe. Habe ich die Einzahlung verspielt. Nach mehreren Mails, die ignoriert worden, hat mir gestern Abend das Casino geantwortet. Ich hätte zwar Recht aber die können da nichts mehr machen als mir 15 Euro anbieten. Habe natürlich abgelehnt. Der Bonus war eine Push-Nachricht. Und der Code wurde akzeptiert.
Yes, after almost five hours after I paid in and received no answer. I gambled away the deposit. After several emails that were ignored, the casino replied to me last night. I would be right, but they can't do anything more than offer me 15 euros. Of course I refused. The bonus was a push message. And the code was accepted.
Ja nach knapp fünf Stunden nach dem ich eingezahlt habe und keine Antwort erhalten habe. Habe ich die Einzahlung verspielt. Nach mehreren Mails, die ignoriert worden, hat mir gestern Abend das Casino geantwortet. Ich hätte zwar Recht aber die können da nichts mehr machen als mir 15 Euro anbieten. Habe natürlich abgelehnt. Der Bonus war eine Push-Nachricht. Und der Code wurde akzeptiert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, jablonski1911. Da Sie Ihre Einzahlung verloren haben, haben Sie leider Ihre Chance auf den Bonus vollständig vertan. Und Sie haben auch die Entschädigung vom Casino abgelehnt. Ich fürchte, wir können hier nicht helfen. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch helfen können, andernfalls sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Thank you for your reply, jablonski1911. Unfortunately, since you lost your deposit, you completely closed your chance to receive the bonus. And you also refused the compensation from the casino. I am afraid we aren't able to help here. Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Das ist alles? Der Fehler lag bei den Betrügern von zodiacbet. Geben irgendwelche Push Nachrichten Bonusse die akzeptiert werden aber nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben werden. Anschließend kann man keinen erreichen
That's all? The mistake was with the scammers from zodiacbet. Give any push notification bonuses that are accepted but not credited after depositing. Then you can't reach anyone
Das ist alles? Der Fehler lag bei den Betrügern von zodiacbet. Geben irgendwelche Push Nachrichten Bonusse die akzeptiert werden aber nach der Einzahlung nicht gutgeschrieben werden. Anschließend kann man keinen erreichen
Ich entschuldige mich, aber wie bereits erwähnt, können wir nicht viel mehr tun, um Ihren Fall zu unterstützen, da Sie die Einzahlung verloren haben, die den Bonus aktivieren sollte.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
I apologize, but as explained previously, there is not much more we can do to support your case, since you've lost the deposit, that should activate the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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