Der Spieler aus Mexiko wurde des Betrugs beschuldigt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seines Kontos vorgelegt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
VIELEN DANK:
ICH FING AN IM CASINO ZU SPIELEN UND NACH UND NACH WENIG HABE ICH ZU GEWINNEN UND ZU VERLIEREN, DER FALL IST, DASS ICH EINES TAGES BEGONNEN HABE MIT .77 DLS ZU SPIELEN UND DANN GEWINNTE ICH BIS ICH 2800 DLS ERREICHTE, SPÄTER SPIEL ICH WEITER UND WENN ICH WOLLTE UM EINEN RÜCKZUG ZU MACHEN, HATTEN SIE MICH UM DOKUMENTE GEFRAGT, ICH HABE SIE ANHÄNGIG UND SIE BRAUCHEN MIR LANGE ZEIT, DANN HATTEN SIE WIEDER UM DOKUMENTE GEFRAGT UND AM ENDE SAGTEN SIE MIR, DASS ICH BETRUG BEHANDELT HABE, SIE SCHICKTEN MIR EINEN EINSCHÜCHTERNDEN BRIEF UND BIS HEUTE WEDER DER PREIS NOCH EINE RÜCKERSTATTUNG, DIE SIE MIR GEBEN WÜRDEN.
Liebe Halim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie weitere Erklärungen zu dieser Situation erhalten? Welcher Betrug wird Ihnen vorgeworfen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Halim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich Betrug begangen, es ist etwas, das die Anwendung verwendet, um keine Zahlungen zu leisten, sie konnten nicht beweisen, was sie sagen, weil ich es nicht getan habe, auch wenn ich ohne Gewährung ihre Beweise sehen möchte, da ich es getan habe forderte meine Rückerstattung erneut an und zufälligerweise wurde was an ein Konto gesendet, das nicht meins ist und nicht den verwendeten Karten entspricht.
Vielen Dank Halim für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Halim,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Zino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Halim,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino eine gefälschte Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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