The player from Mexico was accused of fraud after providing documents to verify his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Mexiko wurde des Betrugs beschuldigt, nachdem er Dokumente zur Überprüfung seines Kontos vorgelegt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
VIELEN DANK:
ICH FING AN IM CASINO ZU SPIELEN UND NACH UND NACH WENIG HABE ICH ZU GEWINNEN UND ZU VERLIEREN, DER FALL IST, DASS ICH EINES TAGES BEGONNEN HABE MIT .77 DLS ZU SPIELEN UND DANN GEWINNTE ICH BIS ICH 2800 DLS ERREICHTE, SPÄTER SPIEL ICH WEITER UND WENN ICH WOLLTE UM EINEN RÜCKZUG ZU MACHEN, HATTEN SIE MICH UM DOKUMENTE GEFRAGT, ICH HABE SIE ANHÄNGIG UND SIE BRAUCHEN MIR LANGE ZEIT, DANN HATTEN SIE WIEDER UM DOKUMENTE GEFRAGT UND AM ENDE SAGTEN SIE MIR, DASS ICH BETRUG BEHANDELT HABE, SIE SCHICKTEN MIR EINEN EINSCHÜCHTERNDEN BRIEF UND BIS HEUTE WEDER DER PREIS NOCH EINE RÜCKERSTATTUNG, DIE SIE MIR GEBEN WÜRDEN.
THANK YOU SO MUCH:
I STARTED PLAYING IN THE CASINO AND LITTLE BY LITTLE I WAS WINNING AND LOSING, THE CASE IS THAT ONE DAY I STARTED PLAYING WITH .77 DLS AND FROM THERE ON I WAS WINNING UNTIL I REACHED 2800 DLS, LATER I KEEP PLAYING AND WHEN I WANTED TO DO ONE WITHDRAWAL THEY ASKED ME FOR DOCUMENTS, I ANNEXED THEM AND THEY TAKE ME A LONG TIME, THEN THEY AGAIN ASKED FOR DOCUMENTS AND IN THE END THEY TOLD ME THAT I HAD DONE FRAUD, THEY SENT ME AN INTIMIDATORY LETTER AND UNTIL TODAY NEITHER THE PRIZE NOR A REFUND THAT THEY WOULD GIVE ME.
MUCHAS GRACIAS:
EMPECE A JUGAR EN EL CASINO Y POCO A POCO FUI GANANDO Y POERDIENDO, EL CASO ES QUE UN DIA EMPECE A JUGAR CON .77 DLS Y DE AHI EN ADELANTE FUI GANANDO HASTA LELGAR A LOS 2800 DLS, POSTERIORMENTE ME SEGUI JUGANDO Y CUANDO QUISE HACER UN RETIRO ME PIDIERON DOCUMENTOS, LOS ANEXE Y ME TARDARON MUCHO, DESPUES ME VOLVIERON A PEDIR DOCUMENTOS Y AL FINAL ME DIJEROS QUE HABIA HECHO FRAUDE, ME ENVIARON UNA CARTA INTIMIDATORIA Y HASTA HOY NI EL PREMIO NI UN REEMBOLSO QUE ME HARIAN.
Liebe Halim,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie weitere Erklärungen zu dieser Situation erhalten? Welcher Betrug wird Ihnen vorgeworfen?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear HALIM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received any further explanation regarding this situation? What fraud have you been accused of?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe Halim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear HALIM,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich Betrug begangen, es ist etwas, das die Anwendung verwendet, um keine Zahlungen zu leisten, sie konnten nicht beweisen, was sie sagen, weil ich es nicht getan habe, auch wenn ich ohne Gewährung ihre Beweise sehen möchte, da ich es getan habe forderte meine Rückerstattung erneut an und zufälligerweise wurde was an ein Konto gesendet, das nicht meins ist und nicht den verwendeten Karten entspricht.
At no time have I committed fraud, it is something that the application uses to not make payments, they could not prove what they say, because I have not done it, even so without granting I would like to see their evidence, since I have requested my refund again and Coincidentally, what was sent to an account that is not mine and does not correspond to the cards used.
En ningún momento he cometido fraude, es algo que usa la aplicación para no hacer pagos, no podrían probar lo que dicen, pues no lo he realizado, aún así sin conceder me gustaría ver sus pruebas, ya que he vuelto a solicitar mi devolución y casualmente me lo que enviaron a una cuenta que no es mía ni corresponde a las tarjetas usadas.
Vielen Dank Halim für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much HALIM for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Halim,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Zino Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi HALIM,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Zino Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten Zino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Zino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Halim,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino eine gefälschte Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi HALIM,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has a fake license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
