Der Spieler aus Schweden beschwert sich über einen verspäteten Rückzug. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler erfolgreich seine Gewinne zurückzog.
The player from Sweden complains about delayed withdrawal. The complaint was resolved as the player successfuly withdrew his winnings.
Der Spieler aus Schweden beschwert sich über einen verspäteten Rückzug. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler erfolgreich seine Gewinne zurückzog.
Hallo,
Ich möchte diese Seite melden, damit andere nicht wie ich betrogen werden.
Ich habe vor 3 Wochen 29/9 eine Auszahlung bearbeitet und erhalte immer noch keine Informationen über diese Auszahlung.
Hi,
I want to report this site so that others dont get scamme dlike me.
I processed a withdrawal 29/9 soon 3 weeks ago and still get no infromation about this withdrawal.
Lieber Niklas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? In welchem Status befindet sich Ihre Auszahlung? Ist es ausstehend oder verarbeitet?
Haben Sie auch den KYC-Prozess (Verifizierungsprozess) abgeschlossen?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please could you clarify if you have placed any successful withdrawals in the past? What status is your withdrawal in? Is it pending or processed?
Also, did you complete KYC (verification) process?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nein, das war mein erster Rückzug. Und ich habe mein Konto angehalten, bis ich sehe, dass eine Auszahlung möglich ist. Ich habe KYC abgeschlossen und alle Dokumente hochgeladen.
No, that was my first withdrawal. And I have paused my account until I see that a withdrawal is possible. I have completed KYC and uploaded all documents.
Nej det var mitt första uttag. Och jag har pausat mitt konto tills jag ser att ett uttag är möjligt. Jag har slutfört KYC och laddat upp alla dokument.
Vielen Dank Niklas für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Niklas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Problem weiterhin besteht? Wir verlängern jetzt den Timer um 7 Tage, sodass das Casino immer noch die Möglichkeit hat, auf uns zu antworten.
We haven't receive any answer from the casino yet. Could you please advise if your issue still persists? We are now extending the timer by 7 days, so the casino has still chance to respond to us.
Lieber Niklas,
Die Finanzabteilung hat Ihren Auszahlungsantrag am 21. Oktober bearbeitet. Derzeit haben Sie keine aktiven Auszahlungsanfragen.
Freundliche Grüße,
ZigZag777.
Dear Niklas,
The finance department processed your withdrawal request on October 21st. At the moment, you have no active withdrawal requests.
Best Regards,
ZigZag777.
Ich verstehe, dass es unfair erscheinen mag, aber ich kann Ihnen versichern, dass es in einigen Fällen viel länger dauert, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlungsanforderung war. Wir freuen uns jedoch, dass Sie es erhalten haben. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
I understand that it may seem unfair but I can asure you that in some cases it take much longer time receive your withdrawal, specialy if it was your first withdrawal request. However, we are happy that you have received it. Is there anything else we can help you with?
Wir schließen die Beschwerde jetzt als "gelöst", da der Spieler seinen Rückzug erhalten hat und keine weitere Unterstützung benötigt hat. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
We are now closing the complaint as "resolved" as the player received his withdrawal and did not require any further assitance. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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