ZeusGlory Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich.

Ich bin diesem Casino vor 20 Tagen beigetreten, habe alle meine Dokumente eingereicht, um mein Konto zu verifizieren, und in den 20 Tagen hieß es nur „Überprüfung läuft". Ich habe versucht, mit jemandem im Live-Chat zu sprechen, und mir wurde gesagt, dass die Überprüfung der Identität länger dauert. Als ich fragte, ob es eine andere Möglichkeit gibt, mit jemandem zu sprechen, wurde mir gesagt, dass es keine gibt. Ich konnte mehrmals problemlos Geld einzahlen, kann aber nicht abheben, ohne ein verifizierter Benutzer zu sein.

als ich vor meinem Beitritt die Bewertungen überprüfte, hieß es, die Verifizierung dauere 24–72 Stunden.

Hallo Niki1986,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZeusGlory Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.

Ich habe meine Unterlagen bei der Kontoeröffnung vor über zwei Wochen eingereicht und ein Passfoto von mir in der Hand, auf dem Vorder- und Rückseite meines Reisepasses, meines Kontoauszugs mit Adresse und meiner Bankkarte zu sehen sind.

keiner wurde verifiziert, es steht nur immer noch „Überprüfe es". Ich habe mit zwei Leuten im Live-Chat gesprochen und mir wurde gesagt, dass die Benutzerverifizierung länger als üblich dauert und dass es keine andere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme gibt.

Der letzte Kontakt war vor etwa 3 Tagen, und dann wurde mir gesagt, dass es länger dauert als gewöhnlich

Guten Tag,

mein Konto wurde nun verifiziert und ich habe meine Auszahlung beantragt, also hoffe ich, dass alles gut geht.

Danke

Hallo Niki1986,

Schön zu hören, dass das Konto nun verifiziert ist. Möchten Sie die Beschwerde offen halten, bis die Auszahlung bearbeitet wurde?

Wenn ja, beachten Sie bitte, dass wir empfehlen, bei Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten.

Hallo,

Ja, bitte halten Sie es offen, bis ich meine Gewinne abheben kann.

Danke

Hallo,

Ich konnte nach 4 Tagen 500 £ meines Gewinns abheben, da dies das Auszahlungslimit ist. Ich habe dann eine weitere Auszahlung beantragt, die nun seit 6 Tagen aussteht.

hallo Nick

Nachdem ich 10 Tage auf meine Auszahlung gewartet habe und meinem Gewinn immer noch keinen Schritt näher gekommen bin, würde ich meine Beschwerde gern zurückziehen und eine Bewertung schreiben, um anderen zu helfen, bevor sie ein Konto bei Zeus Glory eröffnen.

Mir wurden tagelang verschiedene Dinge bezüglich meiner Auszahlung gesagt, an einem Tag wurde sie bearbeitet und würde sehr bald bei mir sein, und zwei Tage später sagten sie mir, dass sie immer noch aussteht. Ich bekomme keine Antwort von einer E-Mail-Adresse, die sie mir gegeben haben, und sehr wenig Hilfe vom Live-Chat. Ich bin also ratlos, es ist nicht nur ein bisschen Geld, das ich gutgeschrieben und gewonnen habe, sondern 3000, die auf meinem Konto ausstehen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.