ZeusGlory Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Casino reagiert nicht.

Ich hatte 28.000,00 € als Gewinn angesammelt und versuchte, diese Mittel abzuheben, da ich erwartet hatte, verlorene Ersparnisse aufzustocken – wohl wissend, dass sie da waren. Das Casino erlaubte mir nur, 700 € alle 10 Tage/2 Wochen abzuheben, und nach der ersten Abhebung ging das Casino offline. Anfangs erhielt ich Antworten auf E-Mails, in denen stand, dass sie sich umbenennen würden und ich meine Mittel unter ihrer neuen Marke haben würde. Sie kommunizieren nicht mehr. Ich habe Kopien von E-Mails und meinen Abhebungsbetrag in ihrem Casino, kurz bevor es den Betrieb einstellte. Ich bin krank vor Sorge, da ich diese Mittel erwartet hatte und meine Ersparnisse und Einnahmen verloren habe, weil ich dachte, ich würde meine Mittel bekommen. Gerne sende ich Ihnen Kopien von E-Mails und meinen Screenshot der Abhebung. Ich habe bei Bedarf weitere Kopien von E-Mails. Können Sie diese Mittel bitte für mich abrufen?

Liebe aileenblunn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die erfolgreiche Auszahlung erhalten und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Ich habe am 9. September 2024 580 £ (700 €) erhalten.

Meine Verifizierung ist mir seit Monaten bestätigt.

Diese Gelder waren nicht das Ergebnis von Boni. Es waren tatsächliche Gelder. Ich werde weitere gültige Antworten von Zeus weiterleiten. Sie kommunizieren jetzt nicht mehr.

Danke

Aileen

Kristina, ich habe zwei weitere E-Mails von Zeus Glory an deine E-Mail weitergeleitet.

Aileen

Hallo. Benötigen Sie weitere Informationen?

Besteht die Möglichkeit, dass mein Geld zurückerhalten wird?

vielen Dank

Aileen

Vielen Dank für Ihre Antwort, aileenblunn. Wann haben Sie bemerkt, dass Sie nicht auf die Website zugreifen können?

Die letzte empfangene E-Mail war am 20.9. von Anna und am 11.9.23 von Lucas.

Vielen Dank, aileenblunn, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, aileenblunn, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte ZeusGlory Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo Peter.

Ich habe 26.000 € Gewinn bei Zeus Glory. Sie haben ihren Online-Betrieb unter diesem Casino-Namen eingestellt und kommunizieren nicht mehr mit mir. Haben Sie alle meine vorherigen Notizen oder soll ich Ihnen die Informationen erneut senden? Mein Benutzername war Annie, benötigen Sie meinen Anmeldenamen?

Hallo Peter. Zeus Glory gehört zu Digital Fusion. Ich habe versucht, sie über einige Schwesterseiten von Zeus zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Zeus untersuchte auch Zahlungen, die von meinem Konto abgebucht wurden, aber nicht als Guthaben auf ihrem Konto erschienen. Diese liefen über Starbets Academy – eine ihrer Zahlungsagenturen. Ich hatte eine erste E-Mail-Konversation. Diese wurde dann über ihren internen Link fortgesetzt. Die als nicht verbucht entdeckten Gelder waren eine Mischung aus Euro und GBP im Wert von über 8.000 £. Diese wurden normalerweise als doppelte oder dreifache Zahlungen von meiner Bank angesehen. Ich kann Ihnen den ersten E-Mail-Thread senden, als ich die fehlenden Gelder entdeckte. Dies wurde von Zeus noch untersucht. Ich habe eine Liste von Schwesterseiten gefunden. Möchten Sie sie? Besteht eine Chance, dass ich meine Gelder zurückbekomme?

Liebe aileenblunn , mir liegen alle Informationen vor, die Sie Kristina gegeben haben. Ich habe einen Casino-Vertreter kontaktiert und wir werden sehen, ob ich Ihr Problem erfolgreich lösen kann. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke, Peter.

möchten Sie meine Kartendaten für den Fall, dass sie mir meine Gewinne zurückerstatten?

Würden Sie mir auch die Kontaktdaten ihrer Muttergesellschaft geben, falls sie nicht antworten? Ich brauche mein Geld wirklich.

vielen Dank

aileen

Hallo Peter.

Bitte schließen Sie diese Datei nicht. Können Sie die Daten der Muttergesellschaft erhalten, um mein Geld zurückzubekommen?

Die aufzuladende Kartennummer ist ***

Exp ***

bitte, ich brauche diese Mittel und diese Casinos brauchen Sie. Sie haben Einfluss.

aileen

Peter, schau dir bitte meine vorherige E-Mail an.

außerdem sind die folgenden Informationen die Angaben zur Muttergesellschaft. Es gibt auch Schwesterseiten von Zeus.

Zeusgliry firmiert nicht mehr unter diesem Namen. Könnten Sie bitte prüfen, ob die Muttergesellschaft meine Gelder zurückerhalten kann? Meine Tochter hat mir jetzt gesagt, dass sie heiratet. Ich brauche diese Gelder wirklich – bitte!

mit freundlichen Grüßen

Aileen

Zeusglory wird betrieben von

Digital Fusion

Corporation, ein in Costa Rica von der Gambling Commission unter der Kontonummer registriertes, lizenziertes und reguliertes Unternehmen

1816700-2023. Der eingetragene Firmensitz von Digital Fusion Corporation ist SAN JOSE- SAN JOSE MATA REDONDA, NEIGHBORHOOD LAS VEGAS.

HEIM

Co

Spielautomaten

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer Lizenz aus Costa Rica operiert, bietet es keine Möglichkeit, eine Beschwerde an die Aufsichtsbehörde weiterzuleiten und verweist auch nicht auf einen ADR-Dienst, sodass es keine Glücksspielbehörde gibt, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter