Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, den Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte jetzt 4 Wochen auf mein 700 Pfund und bekomme keine Antwort mehr per Post. Zuerst sagten sie, ich müsse einen Adressnachweis und ein Bild meiner Bankkarte vorlegen. Da ihnen nichts. Ich mache jetzt vor Gericht Antragsteller, ich habe alle Mails und Screenshots.
Lieber Walter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war?
Könnten Sie mir bitte eine relevante Kommunikation (und diese Screenshots) zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Oder Sie können es hier posten, wenn Sie möchten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für unsere Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Walter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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