The player from the UK is struggling to contact casino support regarding his delayed withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme, den Casino-Support bezüglich seines verspäteten Rückzugs zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte jetzt 4 Wochen auf mein 700 Pfund und bekomme keine Antwort mehr per Post. Zuerst sagten sie, ich müsse einen Adressnachweis und ein Bild meiner Bankkarte vorlegen. Da ihnen nichts. Ich mache jetzt vor Gericht Antragsteller, ich habe alle Mails und Screenshots.
Waiting now 4 weeks for my 700 pound, I get no response via mail anymore, first they said I have to provide I'd proof of address and a pic of my bank card. Since them nothing. I make now claimant by court, I have all mails and screenshots.
Lieber Walter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war?
Könnten Sie mir bitte eine relevante Kommunikation (und diese Screenshots) zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Oder Sie können es hier posten, wenn Sie möchten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für unsere Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Walter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you confirm that this was your first attempt for a withdrawal?
Could you please forward me any relevant communication (and those screenshots) between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Or you can post it here, if you like.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for our reply.
Best regards,
Kristina
Lieber Walter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Walter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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