Die Überprüfung des Spielers begann im Mai 2022. Sie dauert noch an. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und nicht weiter an der Lösung der Beschwerde mitgearbeitet hat. Auch 1 Monat nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Gute Tage, liebes Casino-Guru-Team.
Seit dem 23.05.2022 warte ich auf die Verifizierung meines Kontos durch das ZENBET-Team.
Sie können alle Nachrichten in den Anhängen sehen. Ich bin seit fast 8 Monaten in der Warteschleife. Sie antworten nicht mehr auf meine Mails.
Sie sagen: Danke an. Ihr Konto wird derzeit überprüft. Während des Verfahrens wird Ihr Konto gemäß den Ziffern 5.13-5.15 vorübergehend gesperrt. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen ist, wird Ihr Konto je nach Ergebnis entsperrt. Der Überprüfungszeitraum beträgt 60 Tage mit dem Recht auf Verlängerung. Der Test beginnt am 18. Mai. Sie müssen bis zum Ende der Überprüfung warten.
5.13-5.15 Regel ist Regel für mehrere Konten. Aber ich habe nie ein anderes Konto benutzt und auch niemand hat es in meiner Familie oder auf irgendeiner IP benutzt.
Bitte helfen Sie mir dabei. Meine Konto-ID ist 1******
Hallo alisadiqbey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ZENBET Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau Ihr Konto gesperrt ist? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben Sie dort Sportwetten oder Casinospiele gespielt? Haben Sie einen Bonus im Casino verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
1) Mein Konto wurde am 18.05.2022 gesperrt
2) Sie wollten nichts von mir außer meinem Ausweis. Während des Genehmigungsprozesses ist kein Dokument vorhanden
3) Ich habe im Casino keinen Sport gespielt.
4) Ich habe keine Boni verwendet.
5) Ihre letzte Antwort war: 23.07.2022 ( Ja. Ihr Konto wird gemäß den Punkten 5.13-5.15 der Regeln überprüft. Bitte warten Sie. )
Hallo alisadiqbey,
Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird. In der Zwischenzeit leiten Sie bitte alle Beweise und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Alisadiqbey,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von ZENBET Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes ZENBET Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Verifizierung abzuschließen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Branislaw. Wie Sie sehen, tut Zenbet das ohne Grund. Ich denke, sie werden uns nicht antworten
Liebe alisadiqbey,
Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb des Threads kontaktiert. Er brauchte einige zusätzliche Daten und Details, um direkt in dem offenen Thread antworten zu können, den ich ihm vor einiger Zeit zur Verfügung gestellt hatte. Allerdings war die Verzögerung auch auf meiner Seite. Das Casino sollte hier direkt antworten können. Deshalb verlängere ich jetzt den Timer für das Casino und wir warten auf seine Antwort. Ich hoffe aufrichtig, dass sie sich in Kürze zu der Beschwerde äußern wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Bitte beachten Sie, dass dies der letzte Anruf für die Antwort des Casinos ist. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann. Am Ende des aktuellen Timers wird es 1 Monat ab dem Moment dauern, an dem wir das Casino zum Thread eingeladen haben. Es ist mehr als genug Zeit, um uns eine relevante Antwort auf das Problem des Spielers zu geben.
Liebe alisadiqbey,
Leider hat uns niemand bezüglich des Problems kontaktiert. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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