Der Spieler aus Südafrika ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from South Africa is dissatisfied with the withdrawal process. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Südafrika ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Lieber Tabikhalo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen können oder ob Sie eine Auszahlung beantragt haben, diese aber auf Ihrem Konto noch nicht bearbeitet wurde?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear thabikhalo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify whether you are unable to request a withdrawal at all or you have requested a withdrawal but it is pending in your account without being processed?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich habe schon einmal gewonnen und habe versucht, Wetten hinzuzufügen, aber sie haben mein Geld verwirkt. Bei meinem letzten Gewinn haben sie meine R7800 verwirkt. Zar Casino hat alle meine Gewinne von meinem Konto entfernt und ich habe nicht einmal etwas abgehoben ...
Zar Casino ist Betrug, sobald Sie gewinnen, können Sie Ihr Geld nicht mehr abheben...
I have won before and I was trying to add wagering but they forfeited my money.on my last winning they forfeited my R7800. Zar casino removed all my winning from my account and I didn't even withdraw anything...
Zar casino is scam, once you win, you can not withdraw your cash...
Vielen Dank für Ihre Antwort, Thabikhalo. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Hat das Casino eine Erklärung zu den beschlagnahmten Gewinnen abgegeben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, thabikhalo. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Did the casino provide any explanation regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear thabikhalo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zar Casino ist das 🇿🇦schlechteste Casino der Welt, weil Zar Casino Kunden in Südafrika betrügt.
Ich habe R7800 gewonnen, aber Zar Casino weigerte sich, mich auszuzahlen. Sobald Sie gewonnen haben, hebt Zar Casino alle Ihre Gewinne ab. Ich habe viele Male versucht, meine Gewinne zurückzubekommen, aber bei Zar Casino ist alles Betrug und wenn Sie einmal gewonnen haben, erhalten Sie jetzt keinen Cent mehr.!
Zar casino is the world 🇿🇦worst casino because Zar casino scam customers in South Africa.
I won R7800, but Zar casino, refused to pay me. Once you win, Zar casino remove all your winnings. I have tried numerous times to retrieve my winnings but with Zar casino, everything is scam and once you win, you would not receive, any cent, now.!
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear thabikhalo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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