ZAR Casino - Das Guthaben des Spielers wurde in Bonusgeld umgewandelt.

Ich habe zuerst R300 ausgezahlt, weil ich die Bonusbestimmungen kannte, wonach ich nur R250 auszahlen kann. Danach habe ich den Bonus storniert, dann mein eigenes Geld investiert und meine Treuepunkte verwendet, um den Wert von R900 zu erreichen. Tatsächlich war es mehr, aber ich habe R200 umgekehrt.

Dann wollte das ignorante Personal nicht versuchen, mir zu sagen, dass es unter denselben Bonus fiel, als ich den Live-Support tatsächlich fragte, was passieren würde, wenn ich den Bonus kündige. Also weiß ich, dass ich es getan habe.

Zar Casino, du schuldest mir Geld. Ich will, was mir zusteht

Liebe Lara Green,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit ZAR Casino zu hören.

Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wird Ihr gesamtes Guthaben jetzt als Bonusgeld angezeigt? Was hat das Casino geantwortet, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben? Haben Sie gespielt, seit Sie Ihre Auszahlung rückgängig gemacht haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Schatz, danke für deine Antwort, aber niemand versteht, was ich sage. Ich werde sehr frustriert, da ich alle meine Treuepunkte mit zar aufgebraucht habe, offensichtlich bin ich gegangen und habe Geld auf mein Konto eingezahlt. Ich habe offensichtlich Boni in diesem Fall verwendet Ich habe zuerst um die 300 gebeten, weil Sie nur 250 bekommen konnten, dann habe ich diesen Bonus verwirkt und ich habe mit dem Rest meines Glücksspiels auf mein Konto weitergemacht, das ich zusätzlich eingezahlt habe. Ich möchte ein zusätzliches Ich glaube, es waren 1250, die ich dann verlangt habe Es muss auf mein Konto zurückgebucht werden, es muss nur der 900 zurück auf mein Konto sein, oder ich werde Sie bitten, es abzuheben, in dem die Auszahlungsanforderung stand, also habe ich das weder als Bonusgeld noch habe ich das drin mein Konto, also brauche ich jemanden, der das überprüft, da Megan wahrscheinlich die wenig hilfreichste Person war und ich in anderen Kommentaren gesehen habe, dass sie auch in anderen Fällen die Leute falsch angemacht hat. Ich weiß, dass ich ein paar Beschwerden gesehen habe, die das nicht sind 1. Mal, also muss dies auch gelöst werden Du legst es auf mein Konto zurück, dass ich es wieder abheben werde, oder das, aber oder so, aber es muss mein Konto sein oder wiederverwendbar, so oder so, repariere das bitte, Nick, weil ich es jetzt absolut hatte. Sollte ich nicht gefragt haben, wo mein Geld war irgendjemand wird absolut irgendetwas sagen, das ist meine Frage. Ich möchte nicht, dass irgendjemand das Zar Casino in Zukunft benutzt. Ich bin angewidert von dem Service, den ich heute erhalten habe. Sie sind der einzige, der mich tatsächlich verloren hat und versucht hat, meinen Fall zu verstehen, wo Megan es getan hat Es war nicht einmal die Mühe, es war schnell, mich nur zu entschuldigen, weil es ein bisschen vielleicht ein Tastaturkrieger ist. Tut mir leid, dass du meinen Ärger bekommst, aber du weißt, dass Geld Geld ist und die Dinge im Moment schwierig sind und mit der Einstellung der Leute wie Megan umzugehen, bin ich nicht Okay, das ist mein Geld fair und ehrlich, also löse das bitte

Dies ist nicht an Sie gerichtet. Bitte haben Sie dafür Verständnis

Bitte sagen Sie nicht, dass es in Bonusgeld umgewandelt wurde. Dies ist sicherlich NICHT GELÖST

Hallo Lara Green,

Nur um Ihnen zu versichern, wir sind weder das Casino noch in irgendeiner Weise damit verbunden – wir führen Bewertungen durch und helfen Spielern bei ihren Beschwerden. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Entschuldigung Nick. Das wusste ich nicht. Entschuldigen Sie.

Hallo LaraGreen,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von ZAR Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes ZAR Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte das Konto des Spielers ansehen und das Problem überprüfen? Können Sie erklären, was passiert ist, und uns eine Erklärung geben? Warum wurden die Gelder/Gewinne des Spielers vom Konto abgezogen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Bitte lassen Sie dies einen MEHR Beweis dafür sein, dass ich meinen Bonus tatsächlich verwirkt habe, bevor ich mehr Geld eingezahlt habe.

Das ist das Geld, das ich zum ersten Mal abgehoben habe.

S

Zar-Casino. Wo bist du? Wo ist mein Geld? Ziemlich ruhig geworden.

Hallo????? Wo ist eine Antwort????

Ich kann das nicht glauben.

Ich warte immer noch auf mein Geld

Wir möchten ZAR Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo Lara,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Wie ich sehe, haben Sie mit aufeinanderfolgenden Boni hintereinander gespielt. Das System verfällt automatisch alle Auszahlungsanforderungen. Zwischen jeder Einzahlung und jedem Gratisbonus sollte immer eine Einzahlung liegen. Als einmalige Ausnahme haben wir Ihnen die R250 als treuer Spieler gezahlt. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie fortfahren.

Danke.

Grüße,

Zar Casino-Unterstützung

Ich habe zwischen ihnen eingezahlt, vielen Dank!

Ich warte immer noch auf meine R900, die ihr mir schuldet.

Sehr geehrtes ZAR Casino-Team,

Können Sie uns bitte Daten zur Verfügung stellen, die Ihre obigen Behauptungen stützen? Wir würden gerne einen Transaktionsverlauf sehen, aus dem hervorgeht, dass diese Boni nacheinander beansprucht wurden, ohne dass zwischen ihnen eine Einzahlung getätigt wurde. Es ist auch notwendig, die ID des Spielers oder eine andere Identifikation zu sehen, die beweist, dass die Daten zu diesem Spieler gehören.

Es ist möglich, die Daten zu teilen, indem Sie sie direkt hier mit Ihrer Antwort senden oder indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten entsprechend gekennzeichnet und nicht öffentlich einsehbar sind.

Wenn der Spieler die Boni jedoch auf eine Weise erhalten hat, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, sollte dies vom System durchgesetzt werden, bevor der Spieler sie zum Erzielen von Gewinnen verwendet. Der Spieler sollte diese Boni nicht beanspruchen dürfen, andernfalls sollte das Casino dem Spieler den gesamten Betrag auszahlen. Es macht (im Rahmen des fairen Glücksspiels) keinen Sinn, die Spieler etwas Verbotenes tun zu lassen und sie später dafür zu bestrafen.

Vielen Dank für ihre Antwort

Du hast mir die Worte direkt aus dem Mund genommen.

Ich kann es kaum erwarten, ihre Antwort zu hören.

Ich habe mich herumgeplaudert, anscheinend ist das das, was dieses Casino tut. Ziemlich viel Betrug, wenn Sie mich fragen.

Grüße alle,

Vielen Dank, ZAR Casino Team, für die Bereitstellung der Daten und Erläuterungen.

Liebe LaraGreen,

Wie ich sehe, wurde Ihre letzte Einzahlung von R65 (mit Bonuscode verwendet) am 11. März getätigt und ist durch das Spielen im Casino verloren gegangen. Seitdem spielen Sie im Casino mit Gratisgeld (Spiele oder Boni umsonst).

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre umstrittenen Gewinne nur mit kostenlosem Bonusgeld erhalten haben, ohne eine Einzahlung(en) zu tätigen? Können Sie auch bestätigen, dass Ihnen die erwähnten R250 gutgeschrieben wurden?

Ich habe R250 bekommen.

Als ich jedoch wusste, dass ich meinen R250 gewonnen hatte. Ich habe ausgezahlt, weil ich wusste, dass es eine Taille sein würde.

Ich lege weiter mehr Geld ein.

Völlig getrennt davon.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich deinen letzten Beitrag richtig verstehe. Vielleicht gibt es eine Sprachbarriere.

Ich werde versuchen, Ihnen die Situation und das, was ich in den vom Vertreter des Casinos bereitgestellten Daten sehe, zu erklären.

Ihr Kontotransaktionsverlauf zeigt, dass Ihre letzte Einzahlung (mit Bonus) am 11. März getätigt und verspielt wurde. Dann kann ich nur kostenlose Bonusse sehen, die ohne neue Einzahlung verwendet wurden. Es bedeutet, dass Ihre R250 (oder alles über R250) aus kostenlosem Bonusgeld/Spielen gewonnen wurde. Aus unserer Sicht hatten Sie derzeit nicht einmal Anspruch auf diese R250. Es sieht so aus, als ob es nur der gute Wille des Casinos war, dass sie sie an Sie gezahlt haben, weil das Casino es überhaupt nicht tun musste.

Also, liebe LaraGreen, könnte ich dieses Problem bitte als gelöst betrachten?

Nein Entschuldigung.

Ich habe den Bonus storniert und die 250 abgehoben.

Ich hatte dann kein Geld, ich habe dann meine Treueprämien verwendet, also kläre mich bitte auf, warum ich nicht "berechtigt" bin?

Ich habe dann R1250 gewonnen, und es hieß VERFÜGBAR, es hieß nicht, dass es nur Bonusgeld war.

Ich bat darum, den R1250 zurückzuziehen, und entschied mich später, umzukehren und mehr zu spielen.

Ich kam dann zu 900 und bat um Rückzug.

Lassen Sie es mich Ihnen bitte noch einmal erklären. Ich werde mich an den vom Casino bereitgestellten Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos halten.

Ihre letzte Einzahlung wurde am 11. März 2022 getätigt (mit Bonus). Es wurde durch das Spielen verloren.

Später, obwohl Sie in der Lage waren, die Wettbedingungen für einen anderen Bonus zu erfüllen, wurde Ihnen dieser Bonus vom Casino gewährt, ohne dass Sie zwischenzeitlich eine Einzahlung getätigt haben, und die Regeln des Casinos für Boni sind in dieser Angelegenheit klar.

Das bedeutet, dass Ihre Gewinne nur aus einem der kostenlosen Geldboni erzielt wurden, die Sie erhalten haben. Wie ich sehe, haben Sie 4 andere Boni verwendet, bevor Sie die Umsatzbedingungen für einen der Boni erfüllt haben, und eine Auszahlung beantragt. Diese Auszahlung erfolgte mit Ihren Gewinnen, die Sie mit einem Bonus erhalten haben, ohne zuvor eine Einzahlung getätigt zu haben. Daher hatten Sie keinen Anspruch auf die Gewinne, die Sie aus diesem Bonus gewonnen haben (kostenloses Geld - Bonusspiel). Das Casino handelte innerhalb seiner Geschäftsbedingungen für seine Bonusangebote und es war in seinem guten Willen, dass es Ihnen R250 zahlte. Wir sprechen von kostenlosem Bonusgeld, nicht von echtem Geld.

Nach Überprüfung aller verfügbaren Informationen und Daten und der Tatsache, dass Sie bereits R250 erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde als erledigt.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, ZAR Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru