Der Spieler aus Neuseeland konnte mit seiner bestehenden Visa-Karte kein Geld abheben, obwohl das Geld aus Nicht-Bonusgewinnen stammte und keine Regeln verletzt wurden. Das Beschwerdeteam hatte um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert; der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen für weitere Untersuchungen vorhanden waren.