YourWin24 Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen.

Meine Gewinne liegen nun schon seit einer Woche auf meinem Konto und es gibt keine Möglichkeit, sie abzuheben. Der Kundendienst antwortet nicht. Außerdem heißt es, ich hätte die Wettanforderungen nicht erfüllt, aber ich habe nie einen Bonus erhalten.

Hallo Markdick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YourWin24 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel genau haben Sie in das Casino eingezahlt? Wie oft haben Sie mit der Einzahlung gewettet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass nicht nur Boni an Wettanforderungen geknüpft sind, sondern dass die meisten Casinos von den Spielern auch den Einsatz der Einzahlung verlangen, da dies der Geldwäschebekämpfung dient.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, ich wurde nicht gebeten, mich zu verifizieren.

Ich habe ihnen viele Fragen per E-Mail gestellt. Eine davon ist

Ich habe 25 £ eingezahlt und keinen Bonus genommen und mehrere Stunden gespielt und 350 £ auf meinem Konto angesammelt. Ich habe versucht, es abzuheben, aber keine der Auszahlungsmethoden funktioniert. Ich habe ihnen vor über einer Woche ein Dutzend Mal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Jetzt wurde die Website geändert und ich kann nicht einmal eines der Spiele spielen, da es heißt, dass es nicht bei jedem einzelnen verfügbar ist.

Ich habe Nachrichten in der App gesendet und separate E-Mails verschickt, aber sie antworten nicht

Vielen Dank, Markdick, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Markdick,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes YourWin24 Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was ist da passiert? Welche Schritte muss der Spieler unternehmen, um vollständig auf sein Konto zuzugreifen und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben? Welche Wettanforderungen wurden nicht erfüllt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Markdick,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru