Yolo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Guten Tag, ich habe am 27.11.22 im YOLO Casino gespielt.

Ich habe mit dem Willkommensbonus für die erste Einzahlung gespielt und eine Einzahlung von 300 getätigt, um einen Bonus von 300 AUD$ obendrauf zu bekommen.

Ich habe die Bonusbedingungen des YOLO Casinos gelesen und überprüft, in den angegebenen Bedingungen.

"5) Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EURO/USD, 25 PLN, 10 CAD oder entspricht 5 EUR"

Da australische Dollar nicht aufgeführt sind, habe ich nur dafür gesorgt, dass ich keine Regeln im YOLO Casino verstoße.

Also habe ich den Live-Support kontaktiert und ihn nach dem maximal zulässigen Einsatz von AUD$ gefragt, da ich sicherstellen wollte, dass 10 CAD in den Bedingungen aufgeführt sind, was 11,34 AUD$ wären

Wie auch immer, wie ich bereits erwähnt habe, habe ich mich nicht darauf verlassen, also habe ich darauf geachtet, 100% sicher zu spielen, ohne gegen irgendwelche Regeln zu verstoßen.

Also hat sich der Chat-Operator an mich gewandt und mir gesagt, dass der maximal erlaubte Einsatz ebenfalls 10 AUD betragen wird

Also fing ich an zu drehen und mit der Zeit gewann ich eine sehr große Summe.

Nach Abschluss des Bonusumsatzes konnte ich über 22.000 AUD$ abheben

Heute hat sich das YOLO Casino mit der Erklärung an mich gewandt.

Liebe Tyler,

„Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den maximalen Einsatz von 5 EUR überschritten haben.

Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonusbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder per Live-Chat zu kontaktieren."

Zunächst einmal spiele ich nicht in Euro, ich bin Australier und spiele daher mit AUD$.

Zweitens war, wie oben erwähnt, nur CAD$ aufgeführt und ich habe mich mit dem Live-Support vergewissert, wie viel ich maximal setzen kann. 10 AUD$ die sehr wichtige Information wurde mir gegeben.

Nachdem sie meine Gewinne für ungültig erklärt und mich mit meiner Einzahlung von 300 AUD zurückgelassen hatten, kontaktierte ich den Live-Support, der Live-Support überprüfte dies noch einmal und heute beträgt der maximal zulässige Einsatz 7,77 $

Das ist wahnsinnig und ohne andere Worte zu erklären, was hier im YOLO Casino in diesem Moment vor sich geht.

Ich habe einen Chat-Verlauf vom vorherigen Chat-Operator angefordert, da der Spieler nur die Informationen weitergeben kann, die das Casino seinen Spielern zur Verfügung stellt, und da AUD$ nicht in den Bonusbedingungen aufgeführt waren, habe ich mich vergewissert und ihm vertraut, dass er diesen Chat-Operator hat um die richtigen Informationen über den maximalen Einsatz zu geben.

Was wollen sie noch von uns, als noch einmal bei den Mitarbeitern des YOLO Casinos nachzufragen, ob überhaupt Wetten erlaubt sind?

Bitte Casino-Guru, im Moment wird viel Hilfe benötigt, da dies einfach super traurig und frustrierend ist, wie Casinos wie das YOLO-Casino Leute behandeln, die viel gewinnen könnten, und dann alles versuchen, um diese Art von Betrag nicht auszuzahlen.

Wünsche allen alles Gute.

Tyler

Liebe TYLERGG,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf ab dem Zeitpunkt der Aktivierung des Bonus zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Ich möchte hauptsächlich die Nachricht sehen, in der der Casino-Support Sie über den maximal zulässigen Einsatz informiert hat.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristina, ich habe dir den Chatverlauf vom 27.11.2022 geschickt, bevor ich angefangen habe im Yolo Casino zu spielen.

Schönen Tag Kristina.

Hallo, das YOLO Casino hat mich heute mit aufregenden Neuigkeiten erreicht.

„Liebe Tyler,

Zunächst entschuldigen wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Nachdem wir Ihre Situation gründlich untersucht haben, haben wir festgestellt, dass Sie falsch informiert wurden, was dazu geführt hat, dass wir Ihre Gewinne fälschlicherweise abgeschrieben haben. Ihre Gewinne wurden Ihrem Konto gutgeschrieben und können abgehoben werden.

Wir entschuldigen uns nochmals!

Mit freundlichen Grüßen,

Yolo Casino Support-Team"

Ich freue mich, das Sportlerschiff hier auf der Seite des Yolo-Casinos zu sehen.

Trotzdem danke für die Hilfe in diesem Fall, dieser Fall kann erfolgreich abgeschlossen werden, mit einem Happy End.

Wünsche allen alles Gute.

Tyler

Liebe TYLERGG,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru