Obwohl der Spieler aus Deutschland aufgrund seiner Spielsucht einen Selbstausschluss hatte, durfte er im yoju.casino, einer Marke von Dama NV, spielen. Das Casino behandelte sie als VIP-Kunden und lehnte ihren Rückerstattungsantrag ab, nachdem es sie aus „Sicherheitsgründen“ gesperrt hatte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hatte.
Guten Tag,
heute kontaktiere ich Sie um mich über das Casino zu beschweren. Ich hatte im Jahr 2020 eine Bestätigung erhalten, dass ich in Casinos der gesamten Gruppe für immer gesperrt bleibe aufgrund von Spielsucht. (Siehe Anhang). Ebenfalls habe ich bei weiteren Casinos der Gruppe um eine lebenslange Sperre in allen Casinos der Marke Dama N.V. aufgrund von Spielsucht gebeten. Diese Screenshots würden ebenfalls zur verüfugung stellen.
Mein heutiger Claim richtet sich gegen das yoju.casino, Ich habe dieses bereits mit dem Sachverhalt kontaktiert. Eine Rückerstattung lehnten Sie ab. Ich wurde dort als VIP Kunde behandelt und mit Bonusangeboten geködert, obwohl mir eine lebenslange Sperre in der gesamten Gruppe Garantiert wurde (Siehe Screenshot). Ebenfalls war dies dem Casino vermutlich während meines Spielen bewusst, da ich nachdem ich längere Zeit keine Einzahlung getätigt habe doch aufgrund von "Security Reasons" gebannt wurde.
Eine Rückerstattung hat das Casino abgelehnt.
Bitte helfen Sie mir.
Hallo Jonasgamble,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yoju Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie sich in diesem Casino registriert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es und ist Ihr Konto derzeit noch offen?
Ich möchte darauf hinweisen, dass Sie keine Screenshots oder Beweise beigefügt haben. Bitte leiten Sie diese daher an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja mein Account dort ist verifiziert. Das Datum kenne ich nicht. Der Account wurde am 19.12.2020 erstellt. Der Account ist nicht mehr offen. Zuletzt habe ich diese Woche mit dem Support Kommuniziert. Der Beweis wurde an die E-Mail weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo. Bitte löschen Sie diesen Fall. Alles sollte gehandhabt werden.
Lieber Jonasgamble,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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