Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hat.
The player struggles to withdraw his winnings due ongoing verification. The complaint was closed as the player resolved the issue with the casino.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, als der Spieler das Problem mit dem Casino gelöst hat.
Hallo, ich glaube, ich werde von ihnen betrogen. Sie sagten, mein Konto sei vollständig verifiziert, also habe ich viele Einzahlungen getätigt, aber jetzt sehe ich, dass ich mit ihnen überhaupt nicht abheben kann, da sie meine Zahlung nicht verifiziert haben. Wenn ich also Gewinne hatte, war es unmöglich, abzuheben, was ich werde zeige euch im Screenshot Ich fühle mich betrogen und denke auch, dass ich meine Bank anrufe. Das ist nicht gut genug, um einzuzahlen und meinem Konto zu sagen, dass es vollständig verifiziert ist, aber ich kann keine Auszahlung vornehmen Ich kann auch nicht abheben, was vor einem Jahr bei ihnen so viel verloren hat, dass sie mir während der Woche eine E-Mail geschickt haben, in der sie sagten, dass das Konto wieder eröffnet wurde und sie mir das antun, dass es nicht fair ist
Hi i think im being scammed by them they said my account was fully verified so i made plenty deposits but now i see i cant withdrawl at all with them since they not verified my payment so when i had winnings it was impossible to withdrawl which i will show ye in screenshot i feel scammed and im thinking ringing my bank too this is not good enough depositing and told my account fully verifed yet cant make withdrawl also the games are lagging and i cant even open most plus i cant open bonus spins which means i cant withdrawl as well was with them a year ago lost so much they sent me email during the week saying account opened again and they do this to me its not fair
Hallo cannng5555,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Yoju Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello cannng5555,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Yoju Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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Jedes Mal, wenn ich versuche, den Bonus zu spielen, stoppt er mit einem Servive-Fehler, daher ist es für mich unmöglich, eine Auszahlung vorzunehmen, wenn ich viele Gewinne auf der Website erhalte, Probleme mit Verzögerungen, eine Auszahlung usw. usw Ich sagte ihnen, ich werde meine Bank anrufen und Betrug anrufen, wenn sie es nicht klären, indem sie sagen, dass ich verifiziert bin, und mir sagen, dass mein Konto nach einem Jahr, als ich es geschlossen habe, offen ist Nehmen Sie Einzahlungen in Sekunden entgegen
everytime i try play bonus it stops with servive error so its impossible for me to withdrawl if ive winnings lots off bugs on the site lagging issues cant withdrawl etc etc yet i can deposit in one second so unfair and stressing now they ignore me in email and i told them i will ring my bank and call fraud if they dont sort it out saying im verfied and telling me my account is open after a year when i closed it then i try wihdrawl cant with bonus stuck and they slow in verifying payment card yet take deposits in seconds
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Vielen Dank an cannng5555 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you cannng5555 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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