Yoju Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe vor ein paar Tagen eine Einzahlung in diesem Casino getätigt. Und überraschenderweise haben sie ohne Vorankündigung mein Konto deaktiviert. Auf Anfrage per Mail sagten sie, wir hätten das Konto aus Sicherheitsgründen geschlossen. Dieses Casino macht einfach Betrug. Ohne eine wirkliche Erklärung zu geben, sperren sie die Konten.

Ich habe keinen Betrug oder ähnliches begangen, trotzdem haben sie mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt.

Ich sagte, ich solle die Anzahlung zurückerstatten, zumindest sagten sie, wir könnten das Geld nicht zurückerstatten. Das bedeutet, dass sie nur die Einzahlung benötigen und danach das Konto sperren.

Liebe Harsheet99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo,

Ich hatte erst letzte Woche eine Einzahlung getätigt. Es wurden noch keine Auszahlungen vorgenommen. Sie haben nie darum gebeten, die Verifizierung abzuschließen, da ich noch keine Auszahlung vorgenommen habe.

Ich habe keinen Bonus genommen.

Trotzdem haben sie mein Konto gesperrt.

Freundlich helfen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Harsheet99. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Sehr geehrte(r) Harsheet99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.