HomeBeschwerdenYoApuesto Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen bei der Verifizierung frustriert.

YoApuesto Casino - Der Spieler ist über die Verzögerungen bei der Verifizierung frustriert.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: ??

YoApuesto Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-16 | Ungelöst : 2024-11-18
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Mexiko äußerte sich frustriert über den übermäßig langen Kontoüberprüfungsprozess im Casino und schlug vor, es sollte wegen schlechten Service geschlossen werden. Der Spieler erlebte eine 12-tägige Verzögerung im Überprüfungsprozess ohne genehmigte Dokumente und ohne Kommunikation mit dem Casino. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die örtliche Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 1 Monat
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Die Zeit, die es braucht, um ein Konto zu verifizieren, ist unglaublich. Es wäre besser, dieses Casino zu schließen, da es unter den Top-Casinos nicht hervorsticht. Es ist Müll.

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vor 1 Monat
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Hallo SinFvtvro,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YoApuesto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) SinFvtvro,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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12 Tage im Verifizierungsprozess

Kein genehmigtes Dokument

Das Casino bietet keinen Kundensupport an, daher besteht keine Möglichkeit, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Am 12. dieses Monats habe ich eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.

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vor 3 Wochen
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Hallo SinFvtvro,

Haben Sie seitdem Updates vom Casino bezüglich der Verifizierung erhalten?

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falls weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Im Moment keine Kommunikation mit dem Casino. Und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, SinFvtvro, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo SinFvtvro,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes YoApuesto Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle für KYC erforderlichen Dokumente erhalten haben und wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 2 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Tagen
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Sehr geehrter SinFvtvro, ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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