Der Spieler aus Mexiko äußerte seine Frustration über den zu langwierigen Kontoüberprüfungsprozess im Casino und meinte, es sollte aufgrund des schlechten Service geschlossen werden.
Die Zeit, die es braucht, um ein Konto zu verifizieren, ist unglaublich. Es wäre besser, dieses Casino zu schließen, da es unter den Top-Casinos nicht hervorsticht. Es ist Müll.
Hallo SinFvtvro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit YoApuesto Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
12 Tage im Verifizierungsprozess
Kein genehmigtes Dokument
Das Casino bietet keinen Kundensupport an, daher besteht keine Möglichkeit, direkt Kontakt mit ihnen aufzunehmen. Am 12. dieses Monats habe ich eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.
Hallo SinFvtvro,
Haben Sie seitdem Updates vom Casino bezüglich der Verifizierung erhalten?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Falls weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Im Moment keine Kommunikation mit dem Casino. Und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert
Vielen Dank, SinFvtvro, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo SinFvtvro,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes YoApuesto Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, ob Sie alle für KYC erforderlichen Dokumente erhalten haben und wann die Überprüfung abgeschlossen sein wird.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia