Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat später die Auszahlung erhalten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Schönen guten Abend und zwar habe ich ein sehr großes Problem ich habe seit dem 8.2.22 3000€ in Auszahlung gehabt per Express was man auch nicht stornieren kann dann kam heut aufeinmal wurde storniert ich schrieb den Chat an sie sagte sie leitet das ans technische Team weiter daraufhin habe ich die 3000€ in Auszahlung 10 min später kam wieder wurde storniert und aufeinmal wurde ich aus meinem Konto geschmissen und jetzt steht das ich mich aus Sicherheitsgründen vorüber gehend nicht mehr anmelden kann ich den Chat angeschrieben dann kam nur ihr Konto wird wieder freigeschaltet und hat mich raus geschmissen jetzt erreiche ich den Chat nicht mehr und auf emails antworten sie nicht was kann ich machen ich hab 3000€ die ich gern hätte und kann mich nicht mehr anmelden
Liebe daniellange844,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könntest du bitte hier einen Screenshot der Meldung posten, die erscheint, wenn du versuchst, dich anzumelden?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo selbstverständlich hab ich ein Bild gemacht sende ihnen alles habe leider nur kein Bild von dem Chat Verlauf am Ende wo ich rausgeworfen wurde ich hatte wie gesagt am 8.2.22 3000€ in Auszahlung per Express ich selber kann die nicht stornieren dann wurde diese am 9.2.22 um ca 19:38uhr storniert ich habe daraufhin noch einmal den Chat angeschrieben dieser sagte sie leitet das am technischen Service weiter ich soll nochmal auszahlen das habe ich gemacht 30 min später kam wieder ihre Auszahlung wurde stoniert und darauf hin wurde ich aus dem Casino geworfen mit der Meldung die Sicherheitsabteilung hat ihr Konto vorübergehend gesperrt ich habe gestern mit meiner neuen Kreditkarte einbezahlt die ich darauf hin verifizieren musste dieses wurde aber innerhalb 30 min verifiziert deswegen verstehe ich nicht was da jetzt das Problem ist und die letzten Auszahlungen klappten immer reibungslos hat zwar bisschen länger gedauert aber spätestens nach 4 Tagen war das Geld bei mir auf dem Konto werde ihnen jetzt alles per Mail senden
Ich habe den Support jetzt bestimmt auch schon soviel Mails gesendet ich bekomme keine Antwort email an sie ist raus liebe Grüße
Ich kann das Bild hier nicht hochladen weiß nicht wieso aber habe es per Mail an sie gesendet
Also ich habe gerade den Chat angeschrieben und dann sagte er mir einen Moment und aufeinmal war mein Konto frei habe jetzt die Auszahlung neu beantragt mal sehen ob es klappt er meinte nur wo ich fragte wo das Problem war es gab kein Problem ich kann ganz normal auszahlen mit meinem Konto ist alles gut ich halte dich auf dem laufenden
Danke für die Updates, daniellange844. Wir scheinen jetzt auf dem richtigen Weg zu sein. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte lassen Sie mich wissen, sobald es etwas Neues gibt.
Ja laut Chat erfolgt die Auszahlung Montag das heißt nächste Woche Mittwoch/Donnerstag müsste es laut Chat auf meinem Konto sein ich melde mich sobald ich mehr weiß
Tolle Neuigkeiten, daniellange844. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.