Der Spieler aus Brasilien hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino seinen Personalausweis nicht akzeptiert und nur Reisepässe akzeptiert, die nicht alle Brasilianer besitzen. Der Spieler argumentiert, dass das Casino, wenn es brasilianische Spieler akzeptiert, auch brasilianische Dokumente akzeptieren sollte.
Das Casino akzeptiert meinen Personalausweis nicht, d. h. sie akzeptieren nur Reisepässe, die offensichtlich nicht alle Brasilianer haben, da wir nur einen bekommen, wenn wir das Land verlassen. Ich habe Brasilien noch nie verlassen und kann es mir auch nicht leisten. Wenn sie brasilianische Spieler akzeptieren, sollten sie auch brasilianische Dokumente akzeptieren!
Lieber leandrog532,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe ihn also vorgelegt, aber sie sagen, sie akzeptieren mein Dokument (den Ausweis) nicht, weil es grün oder ein lokales Dokument ist. Sie wollen einen Reisepass, und ich habe keinen Reisepass, weil das nicht vorgeschrieben ist. Das einzige Dokument, das wir Brasilianer haben, ist der Personalausweis, aber den akzeptieren sie nicht. Dieses Dokument schicke ich an alle Stellen und alle akzeptieren es. Wenn sie es nicht akzeptieren, liegt es an einem schlechten Bild oder einer Spiegelung, aber sie akzeptieren es immer! Aber in diesem Fall akzeptieren sie mein Dokument nicht!
Vielen Dank für Ihre Antwort, leandrog532. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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